Управление персоналом. Первоначально персонал фирмы был небольшой. В течение следующих лет число работников увеличилось. Сегодня здесь занято 10 человек. Текучесть кадров невелика, так как многие сотрудники работают со дня основания фирмы. Причиной тому служат высокая заработная плата и благоприятный климат в коллективе. В ООО Пилигрим-НН работают профессионалы в области туристического бизнеса, имеющие высшее образование.
Это квалифицированные менеджеры, опытные экскурсоводы, специалисты по направлениям, и др. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за тот или иной участок работы. Цели туристского предприятия воплощают в жизнь его сотрудники. В сфере туризма качество услуг, прежде всего, определяется квалификацией исполнителей и их умением работать с клиентами. Отечественная практика показывает, что при подборе кадров не всегда обращается внимание на наличие у претендента базового туристского образования. Наиболее распространенными методами привлечения специалистов являются переманивание их из других организаций, устройство по рекомендации родственников, знакомых.
Персонал туристского предприятия ООО Пилигрим-Н отвечает всем требованиям - имеет профессиональную подготовку и квалификацию, наличие специального образования - отлично ознакомлены с законодательными и нормативными актами, формальностями международных норм в сфере туризма, материалами и документами международных туристских организаций, иностранным языком в объеме соответствующем выполняемой работе - умеют дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы, владеют информацией, необходимой для потребителя, и могут ее активизировать - знают свои должностные обязанности.
При формировании туристского предприятия кадровая работа сводится к следующему - определение качественной и количественной потребности в персонале и формирование штатного расписания - разработка правил внутреннего трудового распорядка - разработка должностных инструкций персонал в Приложении - подбор персонала Качественная и количественная потребность в персонале зависит от характера и масштабов намеченной деятельности предприятия.
Законодательством определена необходимость наличия штатного расписания в любой организации, заключающей трудовые договоры с работниками. Штатное расписание - это документ, определяющей структуру предприятия и численность должностей по каждому наименованию в конкретных подразделениях и в целом по организации, разрабатываемый предприятиями самостоятельно, составляемый по установленной форме и утверждаемый по состоянию на 1 января ежегодно в Приложении приказ об утверждении нового штатного расписания. В 2009 турфирму коснулся кризис и ей пришлось сократить сотрудников, на сегодняшний день в штате 7 человек, соответственно поменяется организационная структура. Назначение на должность - это ситуация, когда организация, представленная менеджером, и кандидат на должность пытаются определить, в какой степени их интересы смогут быть удовлетворены в результате данного назначения.
Сущность подбора персонала заключается в том, чтобы оценить соответствие способностей и личных качеств кандидата его будущей работе, выявить заинтересованность мотивированность претендента в данной работе, дать возможность кандидату решить, подходит ли ему эта работа. Отбор персонала при приеме на работу должен включать следующие этапы - выбор источника набора персонала - предварительный отбор - отборочное собеседование - принятие решения.
Предварительный отбор предназначен для того, чтобы предложить, или отказать кандидату участвовать в конкурсе на объявленную вакансию.
Он может осуществляться в форме предварительного собеседования, анализ заявления или писем, беседы по телефону, анализа резюме. Собеседование целесообразно осуществлять в следующей последовательности - встреча кандидата - неформальный разговор - фаза интервью - фаза мотивации - фаза дискуссии - завершение собеседования.
После окончания собеседования собранная информация анализируется и на основе этого принимается решение. Выбранному кандидату делается предложение о найме. Прием на работу заканчивается подписанием трудового договора контракта. Договор в Приложении. В турфирме ООО Пилигрим-НН каждый сезон Апрель - сентябрь проводят небольшие соревнования акция между сотрудниками. Она включает в себя количество проданных путевок, победителя всегда поощряют хорошими призами.
Так же там есть номинация Самый приветливый сотрудник, что немаловажно для турфирмы. Продвижение по должности в ООО Пилигрим-НН происходит довольно таки часто, так как фирма с каждым годом расширяется. Вообще ООО Пилигрим-НН соответствует всем универсальным правилам, которые и позволяют им повышать эффективность работы персонала и культуру обслуживания посетителей. Данная акция является инструментом мотивации менеджеров турфирмы. 5.