СЕРВИС-БЮРО

 

Это подразделение, также как и бизнес-центр, как правило, подчинено управляющему или заместителю управляющего оте­ля. Сервис-бюро обычно предлагает гостям воспользоваться следующими услугами:

· заказ железнодорожных билетов, резервирование мест и подтверждение брони на авиарейсы;

· резервирование мест в ресторанах;

· организация экскурсионного обслуживания, заказ биле­тов в театры, концертные залы, музеи, на выставки, ста­дионы;

· предоставление гостям информации о достопримеча­тельностях, маршрутах городского транспорта;

· представление в пользование гостей информационно- справочного материала;

· оказание переводческих услуг (в отеле и вне отеля);

· организация встречи и проводов гостей;

· визовая поддержка (в отдельных отелях) и т.д.

Могут быть организованы различные посещения, учитыва­ющие индивидуальные пожелания клиентов. К работе привле­каются экскурсоводы со знаниями иностранных языков.

Что касается не городских гостиниц, скажем, подмосковных пансионатов или домов отдыха, то они используют преимуще­ства своих мест расположения. Это и красоты природы Цент­ральной полосы России, и возможности заниматься различны­ми видами спорта и отдыха. Так, загородные средства размеще­ния могут предложить своим гостям, к примеру:

· совершить полет на воздушном шаре и осмотреть краси­вейшие места Подмосковья с высоты птичьего полета;

· обучить верховой езде, принять заказ на катание в экипа­же на санях;

· организовать свадьбу, гулянье и другие торжества на при­роде;

· предоставить оборудование для проведения барбекю;

· посетить местные достопримечательности и многое дру­гое.

Оплата экскурсионного обслуживания производится по та­рифу. Очень часто цена экскурсионного обслуживания зависит от количества людей. Индивидуальное обслуживание (от 2 до 4 человек) будет дороже, чем групповое обслуживание (от 5 и бо­лее человек).

Произвести расчет за оказание платных услуг сервис-бюро клиент может сразу или же при отъезде (в тех гостиницах, где предоставляется право проживания и обслуживания в кредит).