Это подразделение, также как и бизнес-центр, как правило, подчинено управляющему или заместителю управляющего отеля. Сервис-бюро обычно предлагает гостям воспользоваться следующими услугами:
· заказ железнодорожных билетов, резервирование мест и подтверждение брони на авиарейсы;
· резервирование мест в ресторанах;
· организация экскурсионного обслуживания, заказ билетов в театры, концертные залы, музеи, на выставки, стадионы;
· предоставление гостям информации о достопримечательностях, маршрутах городского транспорта;
· представление в пользование гостей информационно- справочного материала;
· оказание переводческих услуг (в отеле и вне отеля);
· организация встречи и проводов гостей;
· визовая поддержка (в отдельных отелях) и т.д.
Могут быть организованы различные посещения, учитывающие индивидуальные пожелания клиентов. К работе привлекаются экскурсоводы со знаниями иностранных языков.
Что касается не городских гостиниц, скажем, подмосковных пансионатов или домов отдыха, то они используют преимущества своих мест расположения. Это и красоты природы Центральной полосы России, и возможности заниматься различными видами спорта и отдыха. Так, загородные средства размещения могут предложить своим гостям, к примеру:
· совершить полет на воздушном шаре и осмотреть красивейшие места Подмосковья с высоты птичьего полета;
· обучить верховой езде, принять заказ на катание в экипаже на санях;
· организовать свадьбу, гулянье и другие торжества на природе;
· предоставить оборудование для проведения барбекю;
· посетить местные достопримечательности и многое другое.
Оплата экскурсионного обслуживания производится по тарифу. Очень часто цена экскурсионного обслуживания зависит от количества людей. Индивидуальное обслуживание (от 2 до 4 человек) будет дороже, чем групповое обслуживание (от 5 и более человек).
Произвести расчет за оказание платных услуг сервис-бюро клиент может сразу или же при отъезде (в тех гостиницах, где предоставляется право проживания и обслуживания в кредит).