Все зависит от того, где, кем и какое право или законный интерес ущемлены или нарушены.
Ключевым является тот факт, что защищать права и законные интересы в системе медицинского страхования обязаны страховые медицинские организации (СМО). Они имеют круглосуточно работающие службы, обеспечивающие информирование клиентов и призванные регулировать проблемы, возникающие у них в медицинских учреждениях. Застрахованный может обратиться в СМО как в устном, так и в письменном виде. Если речь идет о претензиях застрахованного не к медицинской организации, а собственно к работе служб самой СМО, в большинстве страховых организаций действуют экспертные комиссии, рассматривающие такие случаи. Если урегулировать конфликт непосредственно в медицинской организации или в СМО не удалось, застрахованный может обратиться в федеральные органы страхового надзора и (или) в суд.