Разработка стратегии фирмы. Анализ внутренней среды Анализ среды организации -это процесс определения критически важных элементов внутренней и внешней среды, которые могут оказать влияние на способности фирмы в достижении свои целей. Анализ среды выполняет ряд важных функций в деятельности фирмы с точки зрения стратегического планирования улучшает учет наиболее важных факторов, влияющих на экономическую организацию и ее будущие с точки зрения политики фирмы помогает ей создать о себе наиболее благоприятное впечатление с точки зрения текущей деятельности обеспечивает информацией, необходимо для наилучшего выполнения рабочих функций.
Рассмотрим действие стратегии на примере одной фирмы Меркурий, которая занимается производством компьютерных технологий и продажей компьютеров.
Эта фирма не очень большая, управленческие решения передаются с верху в низ. Элементы внешней и внутренней среды организации. Процесс анализа организационной среды начинается с определения основных элементов внутреннего и внешнего пространства фирмы. После того, как эти элементы определены, фирма выделяет те из них, которые являются для нее наиболее важными их называют критическими точками. Затем фирма собирает необходимую информацию о критических точках.
Среду любой можно определить как совокупность трех сфер -внутренней среды, рабочей среды, общей среды. Внутренняя среда организации включает в себя следующие основные элементы производство, финансы, маркетинг, управление персоналом, организационная структура. Описание внутренней среды дает представление о сильных и слабых сторонах деятельности организации, ее внутренних возможностях. Фирма на начальном этапе определяет пределы анализа среды. На установление таких пределов влияют 3 основных фактора число и характер критических точек, то есть наиболее значимых элементов среды, изменяются от организации к организации анализ среды ограничен временными рамками в коротком периоде фирма во многих случаях может сосредоточиться только на тех элементах, которые критически воздействуют на ее текущие функционирование, то есть на элементах рабочей среды, в длительном периоде у фирмы появляться возможность исследовать общий характер внешней среды плодотворный анализ возможен только в том случае, если фирма сумела определить специфику элемента, его уникальный характер.
Как показывает первый фактор, у каждой организации есть свой комплекс критических точек.
Он зависит от размеров организации, характера ее деятельности, выбранных ею целей, географических, исторических и прочих особенностей. Когда определены наиболее значимые факторы среды организации, необходимо получить о них всю возможную информацию. Но прежде чем приступить к поиску информации, фирма должна определить круг вопросов по каждому из значимых элементов внутренней среды.
Вот примерный перечень признаков для характеристики внутренней среды Табл.2 . Таблица 2 Признаки характеризующие внутреннюю среду Производство Размеры и мощности Тип и возраст оборудования Источник поставок Тенденции производительности Инновационные возможности Нормирование работ Уровень брака Маркетинг Номенклатура продукции Качество продукции Размеры и доля рынка Качество маркетинговых исследований Эффективность применения рекламы Организация продаж и сервис Финансы Активы Валовые накопления Доходность Источники денежных поступлений Управление персоналом Программы обучения Процедуры привлечения отбора кадров Анализ трудовых операций Содержательность работы Система вознаграждения Организационная структура.
Власть и лидерство Характер делегирования полномочий Тип организационной структуры Отношения между менеджерами и рабочими Характер власти Эффективность менеджмента Источники информации имеют разнообразный характер. Многие фирмы для получения редкой и достоверной информации стремятся найти некие особенные источники, часто нелегальные.
Однако нужно иметь в виду, что около 90 нужной, информации можно извлечь из легальных источников рис.3 . Рис.3. Источники информации для процесса планирования Сбором нужной информации в фирме Меркурий занимается служба планирования. В то же время этот процесс контролируется высшим менеджментом. Оценка информации является заключительным этапом анализа организационной среды.
Итоги оценки используются в качестве основы для стратегического анализа и определения возможных вариантов стратегии. Рассмотрим сильные и слабые стороны организации во внутренней среде Табл.3 . Таблица 3 Сильные и слабые стороны организации Сила Слабости Возможности Угрозы Фирма Меркурий имеет более грамотных программистов Х У фирмы большая текучесть кадров Х Хорошая репутация у фирмы Х Хорошо проработанная функциональная стратегия Х Большой опыт Х Превосходные технологические навыки Х Внутренние производственные проблемы Х 3.2.