Программы корпоративного тренинга. Корпоративный тренинг, так же как и его распространенные синонимы бизнес- тренинг, внутрифирменное обучение - понятия, образованные практикой работы организаций, крупных фирм и компаний.
Их основное значение можно кратко охарактеризовать так подготовка и развитие навыков персонала для эффективной работы в данной организации. Если произносить эту фразу вслух, нужно сделать ударение на обе составляющие, то есть на эффективную работу и данную организацию. В условиях бизнеса конечная задача корпоративного тренинга - вклад в рост прибыли компании, в условиях государственной или некоммерческой организации - повышение эффективности ее работы. Корпоративный тренинг принципиально отличается от обучения в рамках бизнес-образования, которое направлено на то, чтобы заложить общие представления об основных областях и способах ведения бизнеса.
В повседневной практике компаний нет необходимости и тем более времени! знакомить сотрудников с основами, историей, обзорами развития различных подходов, моделей и методов работы. Обычно организация может позволить себе оторвать от работы и направить на обучение своих сотрудников особенно менеджеров лишь на короткое время.
Отсюда типичная продолжительность тренинга - как правило, от одного до пяти дней. Распространенность тренингов в организациях России пока еще не описана достоверными статистическими данными. Мировой опыт показывает тенденцию устойчивый рост числа сотрудников, прошедших тренинги в организациях всех типов см например, данные по США на рис. 4 . Рисунок 4. Число сотрудников, прошедших тренинги в организациях США в Корпоративные учебные центрыВнутренние учебные центры имеются лишь в наиболее крупных фирмах, таких, как, например, Центробанк, Сбербанк, компании Rank Xerox, Ericsson, Coca-Cola и др. Обучение в них ориентировано на сотрудников организации или ее партнеров, например, дилеров или клиентов.
Лишь в редких случаях туда на условиях открытого набора попадают люди со стороны. Так, осенью 1997 г. в учебном центре компании Rank Xerox открытым был только 10-дневный курс Техника продаж начального уровня. Задача корпоративного учебного центра - целенаправленное обучение сотрудников, подстройка их квалификации под требования организации.
В некоторых случаяx учебные центры дают возможность пройти развернутую подготовку. Пример Учебный центр - корпоративный институт Учебный центр компании Ericsson проводит обучение по схеме техник - системный инженер - эксперт. Курс обучения длится 25-35 дней. Первые две недели посвящены теории, последующие три - освоению оборудования. После окончания первого цикла обучения сотрудник работает в компании как техник.
Через год он может пройти следующий цикл и перейти в категорию системных инженеров. Еще год работы в компании и следующий цикл обучения помогает сотруднику стать квалифицированным специалистом-экспертом. Учебный центр предлагает на выбор подготовку по специальностям эксперт по сетям общего пользования, мобильной телефонной связи, офисным АТС. До августовского кризиса 1998 г. Корпоративный институт банка МЕНАТЕП обучал слушателей по специальностям финансы и кредит, банковское дело, финансовый менеджмент.
Занятия проводились на протяжении года трижды в неделю по 4 часа после рабочего дня и полный день в субботу. Стоимость обучения составляла около 2000 долларов, но для сотрудников банка, а также холдинга Роспром и компании ЮКОС обучение было бесплатным. В практике ведущих международных компаний получили распространение центры подготовки менеджеров, работающие как своего рода бизнес-школы и получившие название корпоративных колледжей, институтов или университетов, например, Disney University, Federal Express Leadership Institute, учебный центр Crotonville в компании General Electric, школа бизнеса компании AT T, университет Motorola и др. Их основная задача - укрепить и развить конкурентоспособность своих компаний.
Корпоративные учебные центры нередко сосредотачивают свою деятельность на технической подготовке, обучении первичным навыкам работы с клиентами. Некоторые центры проводят вводный курс для новых сотрудников, который помогает человеку встроиться в организацию, узнать ее историю, корпоративную культуру, особенности применяемой терминологии, характеристики оборудования и т. д. Внутренние тренинговые центры ориентированы на наиболее типичные, повторяющиеся учебные курсы, такие как навыки работы с клиентами, техника продаж, базовые навыки менеджера.
Программы развития менеджмента, особенно для менеджеров среднего и высшего звена, обычно выходят за рамки внутренних центров.