Владивостокский Государственный Университет Экономики и Сервиса Предприятие сервиса фитнесс клуб MASTER GYM Выполнила студентка Группы ДВ-00-01 Вронская Т.А. Проверила Масилова М.Г. Владивосток 2002 г. Содержание стр. Введение сервисное направление деятельности. 3 Сущность услуги и ее специфика4 Формы обслуживания на предприятии сервиса.6 Маркетинговая деятельность7 Выявление потребителя услуги7 Конкуренты.9 Реклама9 Элементы внутреннего маркетинга на предприятии сервиса12 Организация рабочего места на предприятии.13 Эстетическая культура предприятия сервиса 14 Дизайн 14 Внешний вид работника14 Этическая культура обслуживания15 Повышение показателей этичности поведения15 Управленческая этика.16 Психологическая культура на предприятии сервиса17 Личностные особенности клиента.18 Личность тренера.20 Культура общения.22 Психологическая структура общения22 Коммуникативная сторона общения 23 - Вербальная коммуникация23 - Невербальная коммуникация.23 Заключение Мое отношение к услуги. Актуальность услуги сегодня25 Список использованной литературы.26 Введение - сервисное направление деятельности Сущность услуги ее специфика.
Здоровье - бесценное достояние не только каждого человека, но и всего общества.
При встречах, расставаниях с близкими и дорогими людьми мы желаем им доброго и крепкого здоровья так как это - основное условие и залог полноценной и счастливой жизни.
Здоровье помогает нам выполнять наши планы, успешно решать основные жизненные задачи, преодолевать трудности, а если придется, то и значительные перегрузки. Доброе здоровье, разумно сохраняемое и укрепляемое самим человеком, обеспечивает ему долгую и активную жизнь.
Научные данные свидетельствуют о том, что у большинства людей при соблюдении ими гигиенических правил есть возможность жить до 100 лет и более. К сожалению, многие люди не соблюдают самых простейших, обоснованных наукой норм здорового образа жизни. Одни становятся жертвами малоподвижности гиподинамии, вызывающей преждевременное старение, другие излишествуют в еде с почти неизбежным в этих случаях развитием ожирения, склероза сосудов, а у некоторых - сахарного диабета, третьи не умеют отдыхать, отвлекаться от производственных и бытовых забот, вечно беспокойны, нервны, страдают бессонницей, что в конечном итоге приводит к многочисленным заболеваниям внутренних органов.
Некоторые люди, поддаваясь пагубной привычке к курению и алкоголю, активно укорачивают свою жизнь. Последнее время заботу о здоровье людей взяли на себя фитнесс клубы индустрия которых, стремительно развивается на западе, но в Приморье до последнего времени не было подобного заведения.
На такой большой город как Владивосток было около десяти очень плохо оборудованных тренажерных зала являющихся жалким подобием фитнесс клуба. И началась работа. Мучительный поиск приемлемого места для помещения, изучение рынка фитнесса в Приморском крае, различные курсы, расчеты И, наконец, они приступили к строительству ремонту трех этажного здания, спланированного во Владивостоке под спортивный комплекс. Конечно, российские инстанции постарались внести посильную лепту урезали помещения, вносили свои корректировки, основанные на многолетнем опыте строительства советских физкультурно-оздоровительных комплексов и различных нормах СЭС. В общем, обычное столкновение с российской действительностью. Но они строились.
Медленно, но верно шли к своей мечте - уютному клубу с высоким уровнем сервиса и с дружелюбными людьми. Клубу, в который приятно прийти, несмотря на Приморскую непогоду. Они старались продумать все - от дизайна лестниц до программы обучения сотрудников.
И 1 июня 2001 года фитнес клуб Мастер Джим открыл свои двери для всех любителей спорта и здорового образа жизни, что было само по себе удивительно, так как вокруг все закрывались, а потенциальные клиенты смотрели непонимающими, глазами. Постепенно они завоевывали доверие клиентов, стараясь делать их пребывание в клубе максимально приятным. Клуб гордится своими клиентами, так как это уважаемые респектабельные люди. Люди с новым отношение к жизни, новым мировоззрением, активные, стремящиеся к познанию настоящей, качественной жизни.
Они гордятся своими сотрудниками, так как все они молоды, целеустремленны, и делают свою работу действительно хорошо. На сегодняшний день фитнес клуб Мастер Джим - это более 50 работников, которые, несмотря на молодость, уже профессионалы своего дела. У них есть свои секреты, отличающие их от других фитнес клубов Владивостока. Клуб располагает несколькими спортивными залами, в каждом из которых можно заниматься выбранными вами видами занятий.
Также оборудован комфортабельными саунами, душами, раздевалками. Есть спортивный бар, где можно восполнить свои силы. У фитнес клуба есть своя охраняемая автостоянка, где ваш автомобиль будет находиться в безопасности, пока вы будете заниматься. Большой зал предназначен для занятий на тренажерах. В нем представлены как классические, знакомые многим, тренажеры, так и эксклюзивные модели, в том числе тренажеры Fitness Line, предназначенные как для женщин, так и для мужчин. Тренеры инструкторы помогут выбрать нужный вам тренажер, подберут подходящую нагрузку, спланируют программу тренировок.
В зале установлен видео проектор, и ваши занятия будут проходить в сопровождении специально подобранной ритмичной музыки. Система кондиционирования обеспечит комфортный микроклимат в любое время года. Зал аэробики открыт для всех желающих заниматься всеми видами аэробных занятий, в том числе силовые тренировки и танцевальные классы. Это прекрасное дополнение к занятиям на тренажерах.
Как и все залы, зал аэробики имеет зеркальные стены здесь это особенно важно. Можно наблюдать за своими движениями во время занятий. В зале спиннинга можно заниматься вело - аэробными тренировками под руководством инструктора. Формы обслуживания. В фитнесс клубе мастер Джим все услуги предоставляются только членам клуба, т.е. человек купивший членство в этом клубе имеет доступ ко всем залам в любое удобное для него время без ограничений. Имеется несколько видов членских карт Стандартная карта.
Бывает разовая, месячная, квартальная, годовая. Купивший эту карту может посещать все спортивные залы, имеющиеся в клубе в любой день недели с 7 до 23. Эконом карта. Бывает месячная, квартальная, годовая. Владелец этой карты может посещать все залы 3 дня в неделю дни по выбору клиента с 7 до 23 часов. Карта выходного дня. Бывает полугодовая и годовая. Дает право посещать клуб по субботам и воскресеньям с 7 до 23 часов. Во всех спортивных залах есть инструкторы, которые дадут необходимую начальную информацию о тренировках подскажут правильную технику выполнения упражнений всем членам клуба не зависимо от вида карты.
Таким критерием является, то, что услуга предлагаемой фирмой достаточн... поведенческий принцип Повод для совершения покупки, эта переменная раз... Более 500 долларовмес. на человека, у них не стоят остро проблемы оплаты жилья, нехватки дене... К тому же у потребителей есть заинтересованность в покупке услуги и пр...
Реклама Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осущес... Это наиболее распространенный вид рекламы. п. Это наиболее дорогостоящие виды рекламы, но зато и наиболее массовые, ... Рекламный листок содержит чисто рекламную информацию, более броско офо...
Территория вокруг здания находится под наблюдением службы охраны. Благодаря огромному объему этот зал способен обеспечить максимально ко... Кроме того наличие вентиляционных устройств в каждом окне зала и четыр... Представим, однако, что речь идет о контракте на закупку шкур котиков,... Рассмотрим следующие ситуации. Вы агент по закупкам, и один из поставщ...
Организация, фитнесс клуб, предпринимает разные меры в целях повышения... Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики,... При этом ежедневные газеты изобилуют примерами неэтичного поведения ра... В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых от... Этика, оставаясь серьзной философской наукой, становится одновременно ...
Управленческая этика. Субъектом управления является менеджер англ. manager - заведующий, директор, импресарио и т.д Его задачи по управле... Для начальника среднего звена ноу-хау составляет семьдесят пять процен... Это означает, что чем выше мы поднимаемся по служебной лестнице, тем б...
Тренерское искусство предполагает умение соединять отдельные навыки в ... В этом плане должны быть отражены индивидуальные особенности и потребн... Тренировка должна быть хорошо организована и проходить в деловой, рабо... После этого в большинстве тренировок происходит нарастание интенсивнос... Трудно точно определить величину дополнительных эмоциональных затрат, ...
Тренеры высокого класса обладают такими личностными чертами, как эмоци... При этом не только ухудшаются результаты его воспитанников снижается е... Иногда можно использовать и авторитарные методы. Для тренеров, быстро воспринимающих все новое, характерно стремление к... Чрезмерное проявление эмоций, характеризующее отсутствие самоконтроля ...
Культура общения. Коммуникация.
Психологическая структура общения. Мотивы и цель образуют своего рода вектор деятельности, определяющий е... Коммуникативная сторона общения проявляется через действия личности, с... Речь - это язык действии, форма обобщнного отражения действительности,... Данный вид общения является дополнением к вербальной коммуникации сооб...
Список использованной литературы . 1. Федцов Культура сервиса. 2001 г 2. Сам себе психолог СПб. Питер, 2001 224 с. ил серия сам себе психолог. 3. Деловой этикет Паблик рилейшнз для всех и каждогоПер. с англ. Л. Бесковой М. ФАИР-ПРЕСС, 2000 336с Настольная книга бизнесмена. 4. Устав организации фитнесс клуба MASTER GYM. 5. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы Учебно-методическое пособие.
М. ЮНИТИ, 2000. 6. 2. Бойдаченко П.Г. Служба управления персоналом. М. Экономика, 1999. 7. Права и обязанности персонала фитнесс клуба. 8. Методическое пособие. Психологические аспекты фитнесс тренировки. 9. А.В. Батаршев Психо-диагностика способности к общению Москва 1999 г. 10. Провела беседу с Менеджер Перфилев Д. Администратор Табачук О. Инструктор тренажерного зала Ющенко П. Клиент Антропова И.