Качество и потребности Человека. Современное представление о качестве изделий основано на принципе наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителя, и этот принцип должен быть заложен в основу проекта любого изделия. Потребителем изделия может быть как отдельный человек, так и коллективы людей - предприятия, организации или общество в целом Рис.1. Рис.1. Изделие как средство удовлетворения потребностей В любом случае потребности связаны со свойствами человеческой личности.
Психика человека крайне сложна, и достаточно полных теорий потребностей человека еще не построено. Тем не менее, сейчас существует ряд теорий, описывающих виды и взаимоотношения потребностей, на основании которых разработчик изделий может действовать достаточно уверенно и добиваться хороших практических результатов. Одной из наиболее распространенных теорий является теория иерархии потребностей английского ученого Авраама Маслоу Abraham Maslow, выдвинутая им в 50-е годы нашего века. По Маслоу, существует 5 групп или уровней потребностей см. Рис.2. Низший уровень - основные или физиологические потребности, такие, как потребности в пище, одежде, жилище и т.д которые определяются биологической природой человека.
Более высокий уровень - потребности в защищенности от ударов судьбы, таких, как несчастные случаи, болезни, инвалидность, нищета и др которые могут нарушить возможность удовлетворения потребностей предыдущего уровня - физиологических потребностей.
Еще более высокий уровень - социальные потребности, то есть потребности в общении, взаимоотношениях с другими людьми. По Маслоу, потребности каждого уровня связаны с возможностью удовлетворения потребностей предыдущего уровня, и социальные потребности вызваны стремлением более полно удовлетворить потребности в защищенности. Следующий уровень - потребности признания, или потребности Эго. Это - потребности в престиже, уважении окружающих, славе и т.д. Наивысший уровень потребностей - потребности в самосовершенствовании, или потребности развития.
Можно считать, что все эти виды потребностей существуют не только для отдельного человека, но и для коллективов людей, в том числе предприятий и общества в целом. Рис.2. Маслоу Качество, ценность и стоимость изделия. Для того, чтобы удовлетворять потребности человека, изделие должно иметь определенные свойства, а степень соответствия между свойствами изделия и удовлетворяемыми с его помощью потребностями определяет качество изделия. В настоящее время мерой качества изделий служит степень удовлетворенности потребителя изделием, определяемая соотношение стоимости и ценности потребительной стоимости изделия Качество Удовлетворенность потребителя Ценность Cтоимость Эти соотношения для производителя и потребителя изделий приведены на Рис.3. Рис.3. Качество продукции с точки зрения производителя и потребителя Для производителя вся продукция, не содержащая дефектов, которые препятствовали бы продаже этой продукции, имеет ценность.
Для потребителя же ценность имеют только те свойства продукции, которые соответствуют его ожиданиям.
Для нас важны три основные соотношения между ценностью и стоимостью между ценностью и стоимостью продукции для потребителя Q между ценностью и стоимостью продукции для производителя QП между ценностью для потребителя и производителя К данное соотношение в значительной мере определяет конкурентоспособность производства.
Рассмотрим, как изменялись эти соотношения в процессе развития производства в 20-м веке.