Эволюция качества. Товары возвращаются, покупатели - нет Роберт У. Пич. В эволюции качества существуют 4 перекрывающиеся и продолжающиеся фазы, которые, в полном соответствии с законами диалектики, развивались под давлением противоречия между внутренними и внешними целями производителя - обеспечением качества выпускаемой продукции и соответственно укреплением положения производителя на рынке внешняя цель и повышением эффективности производства, то есть увеличением прибыли компании внутренняя цель. Это противоречие на каждой стадии развития производства, рынка и общества имело свою специфику и по-разному разрешалось.
Эволюция методов обеспечения качества приведена на Рис.4. Рис.4. Эволюция методов обеспечения качества