Министерство образования Российской Федерации Государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования ПЕТРОВСКИЙ КОЛЛЕДЖ Отделение международных программ, экономики и управления ДИПЛОМНАЯ РАБОТА Тема Использование стратегии дифференциации при организации приема туристов на примере туристской фирмы Танаис ВЫПОЛНИЛА Студентка гр. 520 Я.В.Ануфриева РУКОВОДИТЕЛЬ Преподаватель А.В.Куликов КОНСУЛЬТАНТ Преподаватель Е.В.Черняева Санкт-Петербург 2003 Содержание Введение 1. Теоретическая часть 1. Сущность и значение стратегии планирования. Понятие стратегии 2. Сферы, где существуют возможности для дифференциации.3. Преимущество стратегии дифференциации 4. Риски стратегии дифференциации 11 1.5. Практическое применение стратегии дифференциации 6. Дифференцирующие особенности товара, которые снижают затраты покупателей 7. Дифференцирующие особенности товара, которые увеличивают результативность его использования 8. Сегментация и дифференциация.9. Реализация успешной дифференциации.10. Возможности для дифференциации в туризме.2.Опытно-практическая часть 26 2.1. Описание туристской фирмы Танаис 2. Обзор рынка экскурсионных предложений по Санкт-Петербургу на лето 3. Программа на прием в Санкт-Петербурге турфирмы Танаис 4. Программа на прием в Санкт-Петербурге О, пленительный город загадок 5. Описание гостиницы Советская 6. Оценка экономической эффективности тура в Санкт-Петербург39 Заключение.41 Список используемой литературы 43 Введение В настоящее время туризм занимает одно из важнейших мест в мировой экономике. Появилась и развивается могучая индустрия туризма.
В конце XX столетия туризм стал социальным явлением, вошел в жизнь современного человека.
В силу многих объективных причин можно ожидать очень активного развития туризма и XXI веке. Но так как за последние годы туристский бизнес превратился в один из наиболее привлекательных для предпринимателей, количество турфирм значительно возросло.
Следовательно, повысились условия для очень жестокой конкуренции.
Для того, чтобы удержаться на рынке в таких условия, турфирме необходимо использовать различные продвижения турпродукта. Турпродукт имеет определенную особенность, определяющую существенные отличия в методах от других видах продукции.
Турпродукт в силу потребления его должен быть доведен до потребителя персонально. При этом в условиях конкуренции цен в регионе на конкретный вид продукта, обладающий единообразными характеристиками, ценовые показатели выравниваются, поскольку на стадии приобретения тура потенциальный клиент имеет четко выраженную тенденцию к минимизации расходов и приобретает продукт по самой низкой цене. В связи с этим возникает внеценовая конкуренция, выражающая в генерации качественных отличий равного по цене продукта и имиджевой составляющей надежность и привлекательность турпродукта.
В данной работе как раз рассматриваются возможности дифференциации предоставляемых товаров и услуг и предлагаются варианты изменений и преобразований турпродукта. На примере стандартного тура по Санкт-Петербургу показаны способы улучшить данную услугу, что повлечет увеличение спроса и даст возможность фирме завоевать долю рынка и развиваться дальше. Дифференцированный тур становится привлекательным для потребителя, он выделяется из стандартных туров, предлагаемых другими турфирмами.
В силу своей уникальности цена не будет играть столь важную роль, и потребители оценив предлагаемые услуги с удовольствием приобретут этот товар. 1.
По форме она может представлять собой документ по сути и содержанию эт... Теоретическая часть. Если миссия определяет глобальную цель предприятия, то стратегия являе... . В последнее время, в условиях растущей нестабильности стратегия как на...
Чем сильнее заинтересованность покупателей в разнообразных характерист... 1.2. 3. Совершенствование производственного процесса позволяет сокращать брак,... Действия по обслуживанию клиентов, проведения маркетинговых исследован...
Компания работает над своей индивидуальностью или позиционированием то... Чутко отреагировав на появившийся в России ностальгический спрос, фирм... Чтобы покупатель мог быстро ассоциировать любую информацию с компанией... Снизить затраты покупателя на ремонт в случае внезапной поломки. 1.8.
Сегментация и дифференциация. Не следует смешивать понятия дифференциации и сегментации. Дифференциа... Фирма сама должна определить уровень агрегирования, который обеспечит ... Идентифицированные сегменты должны существенно различаться по своей чу... Чем четче определен и явственнее различим характер товара, тем однород...
Реализация успешной дифференциации. Для успешной реализации стратегии ... Тем самым частично нейтрализуется способность клиента торговаться. Диф... Кроме того, дифференциация укрепляет позиции фирмы относительно постав... Именно такие конкурентные ситуации стремятся создать стратегический ма... В ситуации монополистической конкуренции фирма, предлагая дифференциро...
Современное состояние туризма в России характеризуется глубокими и нео... В связи с этим проблема подготовки туристских кадров приобретает особу... Влияние фактора сезонности обуславливает необходимость диверсификации ... Он должен выглядеть презентабельно и обеспечивать комфортную обстановк... Туры, предлагаемые фирмой должны быть отличимы от туров конкурентов.
Опытно-практическая часть 2.1.
Турфирма Танаис существует с декабря 1996 года под руководством опытно... 2.2. Советская1м78752м5235 5500тф Life Time Обзорная экскурсия, Петропавлов... Карелия6090Тф НеваОбзорная, Петропвловская крепость, Эрмитаж, Исаакиев... Советская4870г.
1600 - Обед в кафе города 1700 - Возвращение в город. 1930 - Возвращение в Санкт-Петербург. Посещение Дворца и парка. Автобусная экскурсия в Петродворец. 2.5..
гостиница СОВЕТСКАЯ Адрес пр. 431 Гостиница Советская расположена в центре города, в 10 минутах ходь... Гостиница занимает 18-ти этажное здание. В гостинице 550 комнат разных категорий. Во всех номерах душ, туалет, телевизор.
m Rпр. Рпр. Nкол-во туристов Т N T расчет затрат на транспорт, где t количество ча... Прибыль от реализации 1путевки равна 680 рублей, рентабельность расход... Данный тур разработан для клиентов с различными интересами. Каждый ден...
Заключение В связи со стремительным развитием туризма в России и постоянным ростом туристских предприятий, для каждого из них необходима разработка эффективных стратегий, которые дадут возможность стабильного положения на рынке и создадут преимущества перед конкурентами.
Турпродукт имеет определенные особенности, в отличии от других видов продукции. Для каждого потребителя он предоставляет определенную ценность и, в связи с этим, не только минимальная цена, но также спектр и качество предоставляемых услуг влияют на выбор клиента. Наиболее эффективным подходом, который позволит фирме повысить свою конкурентоспособность и увеличить количество клиентов, а следовательно объем продаж и прибыли, является стратегия дифференциации. Целью данной работы было рассмотреть возможности дифференциации предоставляемых товаров и услуг на туристском рынке Санкт-Петербурга и предложить варианты преобразований конкретного турпродукта. На примере стандартного тура в Санкт-Петербург была показана эффективность предлагаемой стратегии.
При разработке дифференцированного тура была достигнута цель работы. Было доказано, что применение стратегии дифференциации дает возможность увеличить прибыль предприятия и поднять уровень спроса на свой продукт. Благодаря специфическим характеристикам товара, потребитель отдает предпочтение данному продукту.
Осознание клиентом эксклюзивности предоставляемой услуги снижает чувствительность к ценам, то есть возросшие издержки могут быть перенести на покупателей. Для успешной реализации данной стратегии необходимо тщательно изучить потребности и поведение потребителей, чтобы понять, что является для них особенно ценным, за что они готовы платить. Конкурентное преимущество возникает, когда покупатели отдают предпочтение тем характеристикам, которыми фирма наделяет свои услуги.
Так как туризм предоставляет собой продажу неосязаемых услуг, то фирме требуется приложить максимум усилий, чтобы эффективно продавать свой турпродукт. Туристским фирмам необходимо производить наем и тренинг персонала для достижения наибольшей эффективности стратегии и выделения перед конкурентами. Главное не просто добиться уникальности услуги, необходимо, чтобы она была осознана потребитлем. На сегодняшний день в туристском рынке стратегия дифференциации является наиболее действенным и успешным способом достижения значительного конкурентного преимущества и завоевания доверия у клиента.
Список используемой литературы 1. Горемыкин В.А Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия. М. Дело и сервис, 1997. 2. Томпсон А.А Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М.Банки и биржи, 1998. 3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб. Издательский Торговый Дом Герда, 1999. 4. Котлер Ф. Основы маркетинга.
М. Прогресс, 1990. 5. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. -М.Нолидж,1996. 6. Котлер Ф Боуэн Дж Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. М.ЮНИТИ, 1998. 7. Балабанов И.Т Балабанов А.И. Экономика туризма М. Финансы и статистика, 1999. 8. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. М. Советский спорт, 2002. 9. httpwww.nevaspb.ru 10. httpwww.lifetime.spb.ru 11. httpwww.ncapital.spb.ru 12. httpwww. httpoblmuseums.spb.ru 13. httpwww. httpwww.allmuseums.spb.ru 14. httpwww. httparound.spb.ruguidemuseum.php 15. httpwww. httpwww.lenobl.h1.ru 16. httpwww.mojgorod.ruservlenoblmus.html 17. httpwww.piter.nev.ru 18. httpwww.arcadatravel.com 19. httpwww.lira-servis.spb.ru 20. httpwww.tourputevka. ru.