Анализ организации качества обслуживания. Директора ООО Строй-маркет осознают необходимость уделения особого внимания потребностям постоянных клиентов, с которыми заключается основная часть сделок.
Существует несколько практических способов ведения дел с этими клиентами а дополнительных расходов на специальное подразделение не требуется.
Это также дает возможность выдвинуться лучшим торговым агентам, если они не желают переходить в сферу управления. Назначение специальных коммерческих директоров. Преимущества этого метода в том, что ведущим клиентам уделяется особое внимание, а коммерческий директор может воспользоваться своей властью, чтобы предпринять необходимые действия. При этом ведущие клиенты знают, что им гарантируется особое внимание. Однако это создает дополнительную нагрузку для коммерческих директоров.
Использование работающих в штате торговых агентов. Преимуществами этого метода пользуются в основном сама компания и торговые агенты он экономит средства компании и позволяет торговым агентам сохранять наиболее выгодных клиентов, но зачастую ведущие клиенты не получают того внимания, в котором нуждаются. Поскольку надлежащая организация мероприятий после завершения продажи очень важна для установления доверительных отношений с покупателем, торговые агенты ООО Строй-маркет разрабатывают и реализуют на практике план работы на период, следующий за совершением продажи товара на данной территории.
Регулярными должны стать следующие мероприятия одно из подразделений компании обеспечивает быстрое и эффективное рассмотрение всех поступающих от клиентов или потенциальных покупателей запросов об информации, жалоб или иных обращений одно из подразделений компании регулярно изучает мнение покупателей о своей продукции и торговых агентах регулярно проводятся встречи связанные с будущими продажами с ответственными лицами как продающей, так и закупающей фирм. Каждый из этих людей вносится в список рассылки и получает все объявления и рекламные материалы Свести к минимуму или вообще устранить это ощущение ненадежности путем хорошего обслуживания покупателя торговые агенты ООО Строй-маркет далеко превосходят своих основных конкурентов в том, что касается преданности покупателей и возможности совершения повторных продаж.
Это позволяет покупателю чувствовать себя в надежных, заботливых руках торгового агента и торгующей компании. 3.