Выбор миссии и целей организации. Эффективная разработка стратегии начинается с определения того, что организация должна, а чего не должна делать, и видения того, куда организация должна направляться 47, 7 . Первым и, может быть, самым существенным решением при планировании будет выбор целей организации. Миссия организации является основной ее целью, она отражает предназначение и смысл ее существования.
Выработанные на ее основе цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений. Если руководители не знают, какова основная цель их организации, то у них не будет логической точки отсчета для выбора наилучшей альтернативы.
Например, если бы руководители фирмы Бюргер Кинг не знали, что основной целью фирмы является предоставление людям недорогой, быстро приготовленной пищи, они не смогли бы логически решить, стоит ли вводить в меню 10-долларовый обед с бифштексом или предложить новый фирменный сэндвич за 1,5-доллара. Ведь убедительные аргументы можно было бы привести в пользу бифштекса, используя довод, что общий объем продаж будет больше, если фирма сможет получать по 10-долларов за одно блюдо 262, 4 . Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях.
Она должна отражать следующие характеристики Иметь целевые ориентиры, которые определяются внешней средой качество продукции, передовые технологии, конкурентоспособные цены, уникальные товары и т.д. Отражать сферу деятельности организации или, проще говоря, какой предпринимательской деятельностью занимается фирма на каком рынке она будет работать, с какими потребителями Определять культуру организации, т.е. определение возможностей и способов осуществления деятельности.
Поскольку организация является открытой системой, она сможет эффективно функционировать, только если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. И поэтому именно во внешней среде руководители подыскивают общую цель для организации. Чтобы выбрать соответствующую миссию, руководитель должен ответить на два вопроса Кто наши клиенты? и Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить? 264, 4 Для того, чтобы организация могла реализовать свою миссию в дополнение к ней разрабатываются стратегические цели организации, в которых миссия уточняется и конкретизируется.
Цели обычно отражают определенное конечное или промежуточное состояние результата, который необходимо достичь в ходе реализации миссии. Такая конкретизация происходит по следующим направлениям По срокам стратегические цели долгосрочные, тактические цели среднесрочные, оперативные цели краткосрочные По объектам цели организации, цели коллектива, цели руководства и т.д. По сфере интересов цели собственников организации, цели высшего руководства, цели среднего управленческого персонала, цели работников фирмы По направлениям деятельности производственные цели, цели отдела маркетинга, цели отдела управления персоналом человеческим ресурсом, цели финансового отдела и т.д. Для того, чтобы цели могли дать стратегический результат, внести истинный вклад в успех организации, они должны обладать рядом характеристик 1. Конкретность и измеримость цели, так если руководство поставит цель повысить производительность это вряд принесет нужный результат, так как непонятно, на сколько повышать и к какому сроку.
Если эту же цель сформулировать иначе повысить производительность к концу года на 10 появляются определенные границы ее выполнения и измерения. Выражая свои цели в конкретных и измеримых формах, руководство создает четкую базу отчета для последующих решений и оценки хода работы. 2. Реальность и достижимость цели, По утверждению профессоров Джорджа Стейнера и Джона Майнера, цели представляют собой важные мотивы поведения людей в организациях, потому что обычно люди хотят достичь те цели, которые установлены для организации. Если цели не достижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабнет.
Поскольку в повседневной жизни принято связывать вознаграждение и повышение по службе с достижением целей, недостижимые цели могут сделать средства, используемые в организации для мотивации сотрудников менее эффективными. 3. Гибкость цели, так в ходе долгосрочной деятельности возможны существенные изменения тех условий и возможностей, в которых формировались стратегические цели в связи с этим становиться актуальным корректировка целей с учетом произошедших изменений.
Поэтому наиболее эффективной считается цель, которая состоит из двух частей - стабильной или неизменной части, в ней обычно отражается качественная составляющая стратегической цели качество продукции и обслуживания, используемого сырья и т.д части, которую можно изменить с учетом новых, изменившихся условий объемы производства и капиталовложений, уровень квалификации сотрудников, используемых технологий и т.д. 4. Совместимость целей или взаимно поддерживающие цели, т.е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей. 5. Приемлемость целей, т.е. они должны восприниматься положительно или хотя бы не отрицательно теми, кто ее непосредственно будет приводить в действие 266-268, 4 . 1.3.