Выработка целей организации. Кто не знает, куда направляется, очень удивляется попав не туда. Марк Твен Для капитана, у которого нет цели, любой ветер попутный.
Любая система управления по определению есть целенаправленная система, имеющая иерархическое строение и организованная для достижения целей, называемых целями функционирования системы управления. Значение целей функционирования велико, во-первых, потому что в организациях должны приниматься только такие решения, которые реализуют ее цели функционирования. Во-вторых, во избежание деятельности мешающей достичь цели функционирования организации. Одной из основополагающих задач менеджмента организации, является выработка рациональных, мотивирующих и достижимых целей способных вывести компанию на новый более высокий уровень развития 1, 162-163 . От того, насколько эта задача реализована в фирме, зависит то, как и в каком направлении будет осуществляться вся деятельность компании и даже небольшая ошибка в выборе целей может иметь катастрофический результат для существования всей организации.
Поскольку организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально, то цели можно рассматривать как одно из центральных связующих звеньев между внутренними переменными фирмы рис. 1 . Организация Технология Люди Цели Структура Задачи Рис. 1. Взаимосвязь внутренних переменных 7, 107 . Отсюда следует, что любая организационная деятельность в системе оправдана только в том случае, если она способствует достижению ее конечной цели функционирования.
Иначе говоря, любая организация должна быть спроектирована таким образом, чтобы вся организационная деятельность в системе реализовала только те цели функционирования, для которых она создавалась 5, 87 . Цель - это генеральный императив действий, описывающий будущее состояние или процесс как объект, желаемый для достижения и требующий определенных усилий и организованных действий.
Стремление перейти от существующего положения к желаемому, требует сосредоточения всех усилий фирмы в этом направлении рис. 2 . Что надо сделать? Цель Какой путь лучше? Рис. 2. Схема построения цели Цели обычно отражают определенное конечное или промежуточное состояние результата, который необходимо достичь в ходе реализации миссии.
В системе управления фирмой цели выполняют ряд важных функций отражают философию организации, концепцию ее деятельности и развития уменьшают неопределенность текущей деятельности становясь ориентиром движения, позволяют сконцентрироваться на достижении желаемых результатов, регулировать свои поступки и поведение в целом.
Это помогает действовать быстрее, с большим эффектом, добиваясь задуманного с минимальными затратами составляет основу критериев для принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности, материального и морального поощрения, оценки информации и выбора альтернатив инструмент контроля достигли или нет желаемого состояния и т.д. Формулировка целей является важной задачей менеджмента, при этом следует четко определить ? содержание цели ее размер максимум, минимум ? временные параметры ? пространственные характеристики ? персональную привязку ? ранг в иерархии целей. Пример Заместитель руководителя фирмы по маркетингу персональная привязка должен в 1995г. временная привязка на территории Ростовской обл. пространственная привязка путем продажи продукции содержание увеличить оборот фирмы содержание не менее чем на 20 размер цели. Классификация целей позволяет конкретизировать задачу целеполагания и использовать соответствующие механизмы и методы, выработанные для различных групп целей. Классификация целей может осуществляться по многочисленным признакам, приведем некоторые из них по уровню общеорганизационные отражают концепцию развития организации в целом и по важнейшим комплексным направлениям ее деятельности специфические разрабатываются в каждом подразделении и определяют основные направления его деятельности в свете реализации общеорганизационных целей . по значению главная промежуточная второстепенная. по срокам стратегические цели долгосрочные от 5 лет и выше тактические цели среднесрочные от 1 года до 5 лет оперативные цели краткосрочные до 1 года . по направлениям деятельности производственные цели цели отдела маркетинга цели отдела управления персоналом цели финансового отдела и т.п. по форме выражения количественные измеряемые в рублях, тоннах, штуках качественные достижение благоприятного морально-психологического климата в коллективе и т.д. 15 . Для того, чтобы цели могли дать реальный результат, внести истинный вклад в успех организации, они должны обладать рядом характеристик 1. Конкретность и измеримость целей.
Например, первичной целью фирмы является повышение производительности, это потребует 1 снизить простои оборудования на 10 в месяц, 2 снизить отходы сырья на 15 в месяц, 3 провести к концу квартала курсы по повышению квалификации в количестве 60 ч. Такая конкретизация позволяет определить границы выполнения и измерения, т.е. появляются параметры, по которым можно определить насколько хорошо организация работает в направлении осуществления своих целей.
Выражая свои цели в конкретных и измеримых формах, руководство создает четкую базу отчета для последующих решений и оценки хода работы 2, 132-133 . Билл Хьюлетт, основатель компании Hewlett-packard, определил это так Вы не можете управлять тем, что невозможно измерить Все, что измеримо, может быть достигнуто 11, 61 . 2. Реальность и достижимость цели. По утверждению профессоров Джорджа Стейнера и Джона Майнера, цели представляют собой важные мотивы поведения людей в организациях, потому что обычно люди хотят достичь те цели, которые установлены для организации. Если цели не достижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабнет. Поскольку в повседневной жизни принято связывать вознаграждение и повышение по службе с достижением целей, недостижимые цели могут сделать средства, используемые в организации для мотивации сотрудников менее эффективными. 3. Гибкость цели, так в ходе долгосрочной деятельности возможны существенные изменения тех условий и возможностей, в которых формировались стратегические цели в связи с этим становиться актуальным корректировка целей с учетом произошедших изменений, в противном случае предприятие, продолжая двигаться по наезженной колее может попасть в тупик.
Поэтому наиболее эффективной считается цель, которая состоит из двух частей стабильной или неизменной части, в ней обычно отражается качественная составляющая стратегической цели качество продукции и обслуживания, используемого сырья и т.д части, которую можно изменить с учетом новых, изменившихся условий объемы производства и капиталовложений, уровень квалификации сотрудников, используемых технологий и т.д 4. Совместимость целей или взаимно поддерживающие цели, т.е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.
Невозможность сделать цели совместимыми ведет к возникновению конфликта между подразделениями организации, которые отвечают за достижение поставленных целей. 5. Приемлемость целей, т.е. они должны восприниматься положительно или хотя бы не отрицательно теми, кто ее непосредственно будет приводить в действие, условием этого является их известность, понятность, близость большинству членов организации 7, 266-268 . Следует отметить, что на процесс выработки целей организации существенное влияние оказывает стиль руководства, которого придерживаются первые лица организации.
Если работники фирмы полностью устраняются от данного процесса авторитарный стиль управления, то восприятие ими целевых установок становится навязанным, что приводит к стремлению работников фирмы всячески уклоняться от их достижения. Так известный американский авторитет в области менеджмента П. Друкер утверждал, что из-за сопротивления явного или скрытого членов организации на осуществление многих нужных и эффективных решений тратиться столько времени, что они просто устаревают 14, 49 . 1.2.