Понятие категории качества. Качество представляет собой сложную категорию, которую можно рассматривать с различных позиций философской, социальной, технической, правовой, экономической табл. 2.1 . Можно выделить несколько периодов в развитии подходов к содержанию понятия качества, ориентированных на рассмотрение этой категории с тех или иных позиций 20-50-с годы XX в, когда качество продукции понималось как соответствие требованиям стандартов, а главными методами его достижения являлись методы контроля ориентация на технические и правовые аспекты 50-70-е годы XX в когда качество продукции связывается с удовлетворением требований потребителей по соответствующим параметрам ориентация на экономические и правовые аспекты 70-80-е годы XX в когда качество трактуется как полное удовлетворение потребителей не только с точки зрения повышения показателей качества, но и с точки зрения снижения стоимостных параметров ориентация на экономические аспекты . 80-90-е годы XX в понятие качества включает не только полное удовлетворение потребностей, но и ориентацию на латентные скрытые требования потребителя, связанные с его ожиданиями и находящие воплощение в товарах рыночной новизны конкурентоспособного качества ориентация на экономические и социальные аспекты . 90-е годы XX в. по настоящее время - понятие качества охватывает не только восприятие производителем продавцом удовлетворения требований потребителя, но и восприятие потребителями степени выполнения их требований.
При этом удовлетворенность потребителей трактуется как восприятие потребителями степени выполнения их требований.
В свою очередь, требование определяется как потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным ориентация на экономические и социальные аспекты. Таблица 2.1 Понятия категории качества С философской позиции Категория качества означает существенную определённость объекта, в соответствии с которой он отличается от другого объекта.
В свою очередь определённость объекта формируется на основе отдельных свойств или их совокупности.
Свойство при этом понимается как способ проявления определённой стороны качества объекта по отношению к другим объектам, с которыми он может взаимодействовать.
С социальных позиций Категория качества означает отношение отдельных субъектов или всего общества к объекту.
При этом качество может рассматриваться как категория, зависящая от уровня культуры, религиозных и демографических особенностей индивидуумов и общества в целом. С технических позиций Категория качества определяется техническими закономерностями в образовании и проявлении физических, электромеханических и других технических характеристик объектов одинакового назначения.
С правовых позиций Категория качества определяется как совокупность свойства объекта, отвечающая требованиям, установленным в нормативно-правовых документах. С экономических позиций Категория качества рассматривается как результат удовлетворения потребностей. Эти подходы нашли непосредственное отражение в определениях, принятых в различных версиях международных стандартов МС ИСО серии 9000, которые, как известно, формируют требования к системам менеджмента качества на предприятиях в организациях. В соответствии с МС ИСО 8602-94 было принято следующее определение качества качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. В новой версии МС ИСО серии 9001 2000 качество определяется как степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.
Требование в свою очередь трактуется как потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. Кроме того, отмечается, что термин качество может применяться с прилагательными плохое, хорошее или отличное. В приложении 2 показано графическое представление понятий, относящихся к качеству, в соответствии с МС ИСО 9001 2000. В этих понятиях содержатся основополагающие элементы, определяющие качество как экономическую категорию применительно к различным объектам.
К числу данных элементов можно отнести ориентацию на удовлетворение потенциальных и реальных требований потребителя комплексное восприятие категории качества с точки зрения потребителя существование градации в определении качества плохое, хорошее или отличное, выражаемой степенью выполнения требований. 2.2.