Виды конфликтов. Для того, чтобы рационально управлять конфликтами необходимо понимать разнообразие их природы. Простейшая классификация может выглядеть следующим образом рис.3 Рисунок 3. Основные типы конфликтов. Функциональный и эмоциональный конфликт. Хотя слово конфликт имеет негативный оттенок, оптимальный уровень противоречий в организации способен обеспечить реальные преимущества и способствовать новаторству здоровые разногласия полезны для организации.
Например, вполне конструктивные дискуссии могут происходить между теми, кто отвечает за снижение затрат. Такой конфликт считается функциональным. Эмоциональный конфликт обычно сопровождается деструктивным разрушительным разногласием. Соответственно, полезно стимулировать функциональные конфликты и разрешать эмоциональные. Межличностный конфликт. Обычно вспыхивает между двумя и более индивидуумами и обусловлен столкновением личностей и неспособностью эффективно осуществлять коммуникацию.
Конфликты могут возникать, когда люди не симпатичны друг другу, отсутствия доверия между сторонами или существуют различные точки зрения. В сердцевине межличностных конфликтов кроется гнев. Его не стоит отрицать - он может оказаться здоровым явлением в разумных пределах. Стороны должны выпустить пар, прежде чем столкнуться друг с другом. Межгрупповой конфликт. Наиболее частой его причиной становится недостаток ресурсов при их распределении возникает почва для конфликта.
Источник проблемы может быть также во взаимозависимости задач и несовместимости целей. Конфликт между личностью и группой. Проявляется, если эта личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы. Внутриличностный конфликт. Он возникает когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Например, руководитель отдела продажи может потребовать, чтобы его сотрудник всё время находился на рабочем месте и работал с клиентами.
Позже руководитель уже выражает недовольство тем, что сотрудник тратит слишком много времени на клиентов и не занимается сортировкой товара. Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями. Например, подчиненный планировал в субботу, в свой выходной, какие-то семейные мероприятия, а начальник в пятницу вечером объявил, что он в связи с производственной необходимостью должен работать в субботу.
Внутриличностный конфликт проявляется как ответ на рабочую перегрузку или недогрузку. Кроме того, конфликты могут быть скрытыми и открытыми. Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек, которые затрагивают обычно двух человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у одного из них сдают нервы, скрытый конфликт превращается в открытый. Различают также случайные, хронические и сознательно провоцируемые конфликты. Как разновидность конфликта выделяют и интригу.
Под интригой понимается намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое вынуждает коллектив или личность к определённым поступкам и этим наносит коллективу и личности ущерб. Интриги, как правило, тщательно продумываются и планируются, имеют свою сюжетную линию. Данная классификация не отражает всех конфликтных ситуаций. Но для менеджера, прежде всего, нужно определить, с каким видом конфликта он столкнулся. После чего можно задуматься о технологиях дальнейших действий.