Методы управления конфликтами в организации

Министерство образования и науки РФ Сочинский филиал Российского Университета Дружбы Народов Кафедра Экономики КУРСОВАЯ РАБОТАпо курсу Менеджмент на тему Методы управления конфликтами в организации Выполнила Студентка гр. Э3-04 Агафонова Юлия Проверила Асс. Поташова И.Ю. г. Сочи 2006г. Содержание.Введение 3 I. Теоретический курс 1. Что такое конфликт . 2. Источники конфликта . .3. Причины конфликтов 4. Виды конфликтов .5. Понятие об управлении конфликтами .6. Внутриличностный метод управления конфликтом 7. Структурные методы управления конфликтом в организации .14 8. Межличностные методы управления конфликтами в организации 9. Переговоры 10. Общие рекомендации по управлению конфликтами 11. Последствия конфликтов II. Практический курс 1. Тест 1 Конфликтная ли вы личность? .2. Тест 2 Тип темперамента .3. Тест 3 Ваш способ управление конфликтом 4. Управление конфликтом руководителем, в стиле высокой заботе о производстве и низкой заботе о людях 5. Управление конфликтом руководителем, в стиле минимальной заботе о производстве и высокой заботе о людях 6. Управление конфликтом руководителем, в стиле минимальной заботы о людях и производстве . .7. Управление конфликтом руководителем, в стиле компромисса между заботы о людях и производстве 8. Управление конфликтом руководителем, в стиле высокой заботы о людях и о производстве 39 9. Методы, позволяющие снять напряжение . 40 Заключение . .41 Список литературы 42 Конфликты являются необходимым элементом и единственной гарантией того, что организация продолжает развиваться.

Всё новые идеи могут быть воплощены в жизнь только путём конфликтов.

М.Биркенбиль Молитвенник для шефа Введение.

На мой взгляд, тема моей курсовой работы весьма актуальна.

Не даром ведь, конфликтам, управлением их и связанными с ними проблемами менеджмента было посвящено множество работ различных исследователей. Например, на вопрос Что такое конфликт? имеется не менее 100 определений. Да, и вообще, если вдуматься, то мир-это результат конфликтного взаимодействия и конфликт прорастает на плантации мира и дружбы. Противоречия между людьми практически неизбежны в любой организации.

Когда люди вместе работают, то причины для конфликтов возникают довольно часто. Обостряющие противоречия перерастают в конфликты. Большинство людей фокусируя свой зрачок на конфликте, как на деструктивном явление. Отождествляют с насилием и агрессией. Видят в грязно-серой палитре красок. Сегодняшние теоретики признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное. Противоречивая функция конфликта заключается в том, что в любой организации, с одной стороны, конфликт является главным препятствием на пути реализации инноваций, с другой- история не дает примеров реализации новых идей без конфликтов.

Именно, в конфликте человек задает вопросы и ищет ответы. Ну, как и любая жизненная ситуация - конфликт- требует грамотное управления. Метод куда слепая выведет здесь не уместен. Ответственность рулевого доверена менеджеру, как человеку, работающему с людьми.

Он должен уметь подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию. Но часто управленцы не могут увидеть причину конфликта. И начинают хаотично действовать в таких ситуациях, чётко не продумывая в свои шаги. Тактика действий их груба. Конечно, они могут погасить на время конфликт, устраняя на своём пути видимые шероховатости. Это не есть сама суть. Действия эти подобны действиям нерадивого огородника, который борясь с сорняками на своих 6 соток, обрывает лишь ботву, оставив не тронутым корень.

А ведь сорняк функционирует, хоть и трудно его найти. Так же обстоит дело и с неправильным управлением конфликта. Поэтому, чтобы понять саму суть возникновения конфликтов и определить методы их предотвращения, я в данной курсовой работе попытаюсь раскрыть природу конфликтов в организациях, а так же описать методы управления Глава I . Теоретический курс Что такое конфликт? Самое общее определение конфликта от лат. Conflictus -столкновение - столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение, конфликт Определение взято из источника - Н.И. Кабушкин.

Основы менеджмента - Уч. пособие - 5-е издание - Мн Новое знание, 2002г - 336с страница 275 - противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами. В конфликте каждая из сторон делает всё, чтобы была принята только её точка зрения.

Конфликт- это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются столь очевидно, как в мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации и т.п. На рис. 1 можно посмотреть принципиальную схему конфликта Рисунок 1. Схема конфликта Признаком назревающего конфликта в коллективе может стать увеличение потерь рабочего времени, снижение производительности труда и качества продукции, что, в конечном счёте, приводит к убыткам.

Свидетельством зреющего конфликта является так же ослабление трудовой дисциплины. Кроме того, нарушается устойчивость внутренней среды предприятия, девальвируется установившиеся служебные и личные отношения между сотрудниками. Это проявляется в том, что задачи, решаемые коллективом, перестают быть общими каждый сотрудник стремится изолироваться от других, трудится сам по себе взаимопомощь между работниками не поощряется люди не доверяют друг другу, становятся замкнутыми.

В межличностных взаимоотношениях подчёркиваются недостатки в работе коллег, преобладают негативные факты постоянно происходит выяснение отношений между людьми, притом порой в оскорбительной форме. Какой бы ни была природа организационного конфликта, менеджеры должны проанализировать его, понять и уметь управлять им. Основными элементами конфликта является конфликтная ситуация и инцидент. Это можно представить в виде формулы Конфликтная ситуация Инцидент Конфликт В более наглядном виде я графически изобразила основные элементы конфликта на рисунке 2. Рисунок 2 . Основные элементы конфликта Рассмотрим суть входящих в формулу составляющих.

Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Конфликтная ситуация предполагает наличие объекта конфликта и его участников субъектов конфликта. Объектом конфликта способствующего возникновению и развитию конфликтной ситуации, могут быть власть, ресурсы, слава и т.д. Важным условием существования конфликтной ситуации является неделимость объекта конфликта.

Например, скрытая или явная борьба за более престижную должность становится источником конфликта между рабочими. Участники конфликта стремятся достигнуть собственных целей, видя в оппоненте возражающий, противник в споре препятствие, которое необходимо преодолеть. Для этого в конечном счёте используется конфликт как способ, так или иначе устраняющий преграду.

Конфликтная ситуация- это диагноз болезни под названием конфликт. Только правильный диагноз даёт надежду на исцеление. Инцидент-это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Инцидент может произойти как по инициативе оппонентов, так и независимо от их воли и желания в следствии каких-либо обстоятельств. Конфликт- это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций Например, Между двумя сотрудниками не сложились отношения. В разговоре между собой один употребил какие-то неудачные слова.

Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извинится. Инцидент исчерпан заявил руководитель удовлетворенно, имея в виду, что конфликт разрешен. Если обратится к формуле конфликта, то можно сделать вывод, что конфликт здесь- жалоба конфликтная ситуация - не сложившиеся отношения между сотрудниками инцидент- случайно сказанные неудачные слова.

Заставив извинится, руководитель действительно исчерпал инцидент. А конфликтная ситуация? Она не только осталась, но и усугубилась. Действительно, обидчик не считал себя виновным, но должен был извиниться, отчего антипатия его к пострадавшему только увеличилась. И тот, в свою очередь, понимая фальшивость приносимого извинения, не улучшил своего отношения к обидчику. Таким образом, своими формальными действиями руководитель не разрешил конфликт, а только усилил конфликтную ситуацию не сложившиеся отношения и тем самым увеличил вероятность новых конфликтов между этими работниками.

Поэтому, менеджеру нужно не столько опасаться развития конфликтной ситуации, сколько понимать источники и причину её возникновения Источники конфликтов Источниками конфликтов являются люди, поскольку среди них наблюдается огромное разнообразие потребностей, точек зрения, привычек, жизненных приоритетов и целей. По мнению специалистов понятие психически здоровый человек весьма условно. Среда обитания, особенно в крупных мегаполисах, в которых приходится жить людям, напряжённый ритм работы, реальная угроза безработицы и другие причины могут создавать неблагоприятный фон для существования.

Это порой негативным образом сказывается на внутреннем состоянии человека. Важно, чтобы менеджер понимал, что среди его подчиненных могут быть так называемые трудные люди. Из числа конфликтных личностей можно выделить 6 характерных типов Демонстративный. Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом.

Даже при отсутствии каких-либо оснований могут пойти на конфликт, чтобы хоть таким способом быть на виду. Ригидный слово ригидный означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Раз и на всегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с окружающими.

Это те люди, для которых если факты нас не устраивают - тем хуже для фактов. Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость. Неуправляемые. Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение - агрессивное, вызывающее. Сверхточные Это добросовестные работники, особо скрупулёзные, подходящие ко всем с позиции завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованием а таких большинство, подвергают резкой критике.

Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со стороны окружающих. Рационалисты Расчётливые люди, готовые к конфликту в любой момент когда есть реальная возможность достичь своих личных карьеристских или меркантильных целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного подчинённого, например, до тех пор, пока не закачается кресло под начальником.

Тут-то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя. Безвольные Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого он оказался. Опасность этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается коллективом так, что его устами глаголет истина Важным моментом в предотвращении конфликтных ситуаций является учёт психологической совместимости сотрудников.

Как показывают исследования, большинство межличностных конфликтов происходит от того, что вместе работают люди, которые по характеру несовместимы. Это определяется темпераментом личности. В нём выражаются такие врождённые особенности человека, как скорость психических процессов, степень эмоциональной возбудимости, проявляющейся в различной интенсивности внешнего выражения эмоций. Основные четыре типа темпераментов выделил ещё Гиппократ сангвинический, флегматический, холерический и меланхолический.

В моей курсовой в Практической части предложены 2 теста, с помощью которых можно узнать Обладателем какого темперамента Вы являетесь и Не слишком ли Вы агрессивны.

Причины конфликтов

Задачей руководства является оптимальное распределение ограниченных ре... Различия в целях. Необходимо обязательно учитывать привходящие обстоятельства. Различия в манере поведения и жизненном опыте. Встречаются люди излишне агрессивные, авторитарные, безразличные по от...

Виды конфликтов

Конфликт между личностью и группой. Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек, которые затрагивают... После чего можно задуматься о технологиях дальнейших действий. . Основные типы конфликтов. Интриги, как правило, тщательно продумываются и планируются, имеют сво...

Понятие об управлении конфликтами

Для успешного управления крайне важно понимание и признание конфликта ... Как к ситуации проигрыша или выигрыша. Отношение к конфликту зависит от личных потерь или приобретений если п... Если они достанутся самому субъекту - то отношение к конфликту будет х... Существующие методы управления конфликтами, можно представить в виде н...

Внутриличностный метод управления конфликтом

Внутриличностный метод управления конфликтом. Некоторые авторы предлагают использовать способ Я - высказывание, т.е. Я - высказывание может быть полезно в любой обстановке, но оно особо э... Вы заявляете Когда мои бумаги передвигают на моём столе, мне это не нр... Реакция индивида. Чёткое высказывание, почему Вас раздражают именно та...

Структурные методы управления конфликтом в организации

Структурные методы управления конфликтом в организации. методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возни... Этот метод облегчает использование иерархии для управления конфликтной... Данный метод предполагает разработку или уточнение общеорганизационных... Идея, лежащая в основе этой методики - направить усилия всех участнико...

Межличностные методы управления конфликтами в организации

Но здесь важно для конфликтующих сторон чётко помнить, какие уступки н... Другие конструктивные последствие состоит в том, что стороны будут бол... Неустойчивы в интересах и склонностях 6. Постоянны в своих отношениях и интересах 15. Легко переносите одиночество 6.

Тип темперамента

Отрицательной стороной мотивации данного стиля является страх перед не... Подобные высказывания используются при отсутствии истинных убеждений. а Я пытаюсь избежать неприятностей для себя б Я стараюсь добиться свое... Такой управленец замечает даже малейшие недостатки, но предпочитает вы... Вместе с выброшенным рисунком вы избавитесь от плохого настроения. Мет...

Заключение

Заключение. Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явление большинство людей считает, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддаётся коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Это нужно знать, и менеджер и служащие должны понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять. Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом. В русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива в целом.

Конфликт также ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше. Члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег. Люди наконец оценивают необходимость понимания норм и желаний другого и невозможность быть свободным от общества, живя в нём. Жить и работать вместе- непросто, и этому нужно специально учиться.

Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработки решения. Конфликт необходим любой организации, как приток крови организму. Когда конфликтов мало, коллективу не хватает творческой активности. Когда их чересчур много, падает производительность. Таким образом, служащие и менеджеры должны управлять им, извлекая из него максимальную полезность.

Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя. Конструктивному менеджеру нужно научится управлять конфликтами, а не только устранять причины и следствия. Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив, и организацию в целом.

Список литературы

Список литературы 1 Виханский О.С, Наумов А.И . Менеджмент учебник - 4-е изд перераб и доп М ЭкономистЪ, 2005 - 670с. 2 Драчёва Е. Л, Юликов Л.И . Менеджмент Учебное пособие - 3-е изд стер - М Издательский центр Академия - 2003 - 288с 3 Кабушин Н.И . Основы менеджмента - Уч. пособие - 5-е изд стереотип - Мн Новое знание, 2002 - 336с 4 Кибанов А.Я . Управление персоналом организации Учебник -М ИНФРА - М,1997 - 512с 5 Кишкель Е Шипунов В. Основы управленческой деятельности управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии Учеб. Для сред. Спец. Учеб. Заведений - 2-е изд перераб.

И доп М Высш. шк, 1999 - 304с, ил 6 Лавриненко В.И. Психология и этика делового общения Учебник для ВУЗов - 4-е изд. перераб. и доп - М ЮНИТИ -ДАНА, 2003 - 415с 7 Мирошниченко В.Н Шапарь В.Б. Этика и психология менеджмента Учебное пособие - Ростов н Д Феникс , 2002 - 384с. 8 Пятенко С.В 9 основ менеджмента- СП б Питер, 2004- 608с 9 Сельченок К.В Прикладная психология Хрестоматия - Мн Харвест, М. АСТ, 2001- 624с.