Понятие об управлении конфликтами. Управление конфликтами. Определение взято из источника Управление персоналом организации Учебник Под ред. А.Я. Кибанова - М ИНФРА - М, 1997 - 512с страница 419 - это целенаправленное воздействие по устранению минимизации причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта. Для успешного управления крайне важно понимание и признание конфликта закономерным явлением в обществе.
Более того, необходимо понимать, что конфликт является движущей силой развития, как небольшой организации, так и общества в целом. Здесь очень важным шагом со стороны руководителя является признание возможности активного и позитивного воздействия на конфликт. Такой подход расширяет и углубляет отношение к конфликтам, эта проблема становится многоплановой. Понятие управление конфликтом и выражает сущность того, как необходимо действовать в отношении конфликтных явлений.
Существует несколько точек зрения у менеджеров на конфликт 1.Как иррациональной, разрушительной стихии. Отношение к конфликту отрицательное, так как в нем нет в ничего хорошего. Теряется здоровье, отношения с самыми близкими людьми, возможен уход с работы и т. п. Образ конфликта - Ураган , Цунами , Неуправляемая стихия 2. Как к одному из рациональных способов диагностики. Отношение к конфликту положительное, т. к. он позволяет увидеть то, что невидимо вне его, испытать коллектив на прочность, ясно увидеть своих и чужих.
Конфликты напрямую связаны с развитием. Образ конфликта - Экстрим 3. Как к ситуации проигрыша или выигрыша. Отношение к конфликту зависит от личных потерь или приобретений если первое - то плохое отношение, если второе - то отношение хорошее. Образ конфликта - Вулкан При выбросе вулканической смеси можно обнаружить крупицы драгоценных металлов. Если они достанутся самому субъекту - то отношение к конфликту будет хорошее, если кому-то другому - то плохое.
Конкретное содержание полученного ответа зависит от практического опыта людей, а поскольку опыт каждого человека субъективен, то и отношение к конфликту зачастую носит субъективный характер. Подобная позиция в личной жизни механически В зависимости от точки зрения на конфликт, которой придерживается менеджер, и будет зависеть процедура его преодоления. Существующие методы управления конфликтами, можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения ь Внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность ь Структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов ь Межличностные методы и стили поведения в конфликте ь Переговоры.