Анализ объема реализации услуг ООО Магеллан. Основными задачами анализа объема реализации услуг являются -анализ динамики показателей объема реализации услуг -анализ структуры объема реализации услуг.
Первым этапом анализа является анализ динамики показателей объема реализации услуг. Для этого рассчитываются показатели цепных и базисных абсолютных приростов, цепных и базисных темпов роста и прироста.
Результаты расчетов приведены в таблице табл. 2 . Таблица 2 Анализ динамики показателей объема реализации услуг Показатель Период 2005год 2006 год 1 2 3 1.Выручка от реализации услуг руб. 14682000,00 26671000,00 2.Абсолютный прирост базисный руб. 11989000,00 3.Абсолютный прирост цепной руб. 11989000,00 4.Темп роста базисный 100,00 181,66 5.Темп роста цепной 100,00 181,66 6.Темп прироста базисный 81,66 7.Темп прироста цепной 81,66 По результатам расчетов можно сделать следующий вывод объем реализации услуг увеличился на 81, 66 . Таким образом можно говорить о тенденции увеличения объемов реализации услуг.
На втором этапе анализируется структура объема реализации продукции методом сравнения двух периодов. Результаты расчетов приведены в таблице табл. 3 . Таблица 3 Анализ структуры объема реализации услуг по состоянию на 2005-2006 г. Страна 2005 год 2006 год Отклонение руб. в к итогу руб. в к итогу США 150 10,22 2050000 7,69 136,67 Образовательный туризм 150000 1,02 330000 1,24 220,00 БЕНИЛЮКС 420000 2,86 2520000 9,45 600,00 Германия 150000 1,02 210000 0,79 140,00 Голландия 90000 0,61 510000 1,91 566,67 Греция 612000 4,17 3196000 11,98 522,22 Египет 2125000 14,47 220 8,25 103,53 Италия 630000 4,29 540000 2,02 85,71 Канада 90000 0,61 2160000 8,10 2400,00 Китай 225000 1,53 135000 0,51 60,00 Турция 6820000 46,45 8060000 30,22 118,18 Финляндия 120 8,17 180 6,75 150,00 Франция 160000 1,09 20 7,50 1250,00 Чехия 90000 0,61 180000 0,67 200,00 Англия 420000 2,86 780000 2,92 185,71 Итого 14682000 100 26671000 100 181,66 По результатам расчетов можно сделать следующие выводы значительно возросли продажи путевок во Францию, Чехию, Канаду, Голландию, БЕНИЛЮКС, образовательный туризм, продажи путевок в Италию, Китай снизились.
Кроме того, следует отметить общий рост цен на большинство путевок.
В 2006 году увеличились продажи более дорогих туров. При этом общий объем оказания услуг в 2006 году на 81,66 больше, чем в 2005 году. Проанализируем численность туристов - клиентов турфирмы Магеллан по нескольким параметрам -по странам -по продолжительности поездки -по месяцам совершения поездки. Результаты анализа приведены в таблице табл. 4 . Таблица 4 Распределение числа туристов по странам, продолжительности и времени совершения поездки Наименование показателя Период 2005 год 2006 год 1 2 3 1.Число обслуженных туристов - всего чел. 652 1109 в том числе по странам США 30 41 Образовательный туризм 5 11 БЕНИЛЮКС 12 72 Германия 5 7 Голландия 3 17 Греция 36 188 Египет 85 88 Италия 14 12 Канада 2 48 Китай 5 3 Турция 341 403 Финляндия 100 150 Франция 4 50 Продолжение таблицы 4 1 2 3 Чехия 3 6 Англия 7 13 2.В зависимости от продолжительности поездки чел. 1-4 дня 8 54 5-8 дней 112 145 9-12 дней 228 518 13-30 дней 304 392 свыше 31 дня 0 0 3.По месяцам совершения поездки чел. Январь 46 57 Февраль 6 9 Март 12 49 Апрель 16 50 Май 48 185 Июнь 112 182 Июль 120 203 Август 98 267 Сентябрь 43 45 Октябрь 83 12 Ноябрь 64 6 Декабрь 4 44 Исходя из данных табл. 4 можно сделать следующие выводы -наибольшим спросом пользуются путевки продолжительностью 13-18 дней -наиболее популярными месяцами для отдыха оказались июнь, июль и август -самым популярным местом для отдыха является Турция.
На данном предприятии - как и на всех предприятиях туристической индустрии - проявляются сезонные колебания.
Туристическая активность возрастает в летний период.
Это вызвано множеством факторов, основной из которых - период отпусков, пик которых приходится как раз на лето. Соответственно, объем реализации туристических услуг значительно возрастает именно в летний период.
Кроме того, объем реализации может возрастать за счет повышения производительности труда и увеличения численности сотрудников фирмы. Но следует отметить, что на данном предприятии влияние этих факторов минимально или ничтожно, так как с момента основания численность работников не менялась и производительность труда невозможно увеличить в силу специфики сферы сервиса и того, что работники предприятия работают в максимальном режиме, в том числе и в летний период, т. е. в силу ограниченности трудовых ресурсов и невозможности их пополнить у сотрудников максимальная производительность труда. 2.4. Анализ показателей уровня обслуживания населения Турфирма Магеллан осуществляет работу по следующим направлениям Страны Северной Америки - США - Канада Южные направления - Греция Афины, Арголида, Дельфы, Метеора - Египет Шарм-эль-Шейх, Хургада - Испания Барселона, Валенсия, Гранада, Севилья, Кордова, Мадрид, Толедо, Сарагоса, Жерона, Фигейрос, о. Тенерифе - Италия Рим, Милан, Венеция, Падуя, Флоренция, Пиза, Неаполь - Турция Кемер, Белек, Сиде, Алания, Стамбул Страны Европы - Финляндия Хельсинки, Тампере, Лахти , Финляндия - Швеция - Голландия - Чехия Прага, Варшава, Карловы вары, Замок, Кутна гора, Градец, Кралове - Великобритания Лондон-классика - Германия Берлин, Штутгарт, Кельн, Дюссельдорф, Франкфурт-на-Майне - Франция - Бенилюкс Страны Азии - Япония - Китай Разработано новое направление туризма - образовательный туризм.
Анализ показателей уровня обслуживания населения в турфирме предусматривает изучение 1.внедрения новых видов услуг 2.качества оказываемых услуг Анализ внедрения новых видов услуг выполняется на основе расчета коэффициента освоения новых видов услуг.
Он определяется как отношение стоимости услуг, оказанных в данном периоде времени впервые, к стоимости общего количества услуг, оказанных данной турфирмой в соответствующем периоде.
Результаты расчетов приведены в таблице табл. 5 . Таблица 5 Анализ внедрения новых видов услуг Показатель Период 2005 год 2006 год 1 2 3 1. Выручка от реализации услуг руб. 14682000 26671000 2. Объем услуг, оказанных впервые руб. 570000 2850000 3. Коэффициент освоения новых видов услуг 3,88 10,69 4. Темп роста коэффициента освоения новых видов услуг 100,00 500,00 По результатам расчетов можно сделать следующий вывод в 2006 году произошел резкий рост освоения новых видов услуг.
Таким образом, можно говорить о тенденции увеличения обновления ассортимента услуг.
Анализ качества оказываемых услуг предусматривает изучение динамики изменения удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов, в общем объеме услуг. Анализ качества оказываемых услуг выполняется на основе расчета коэффициента рекламаций. Он определяется как отношение стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов, к стоимости общего количества услуг, оказанных данным предприятием в соответствующем периоде.
Результаты расчетов приведены в таблице табл. 6 . Таблица 6 Анализ качества оказываемых услуг Показатель Период 2005 год 2006 год 1 2 3 1. Выручка от реализации услуг руб. 14682000 26671000 2.Объем услуг, по которым поступили рекламации руб. 9102,20 8688,80 3.Коэффициент рекламаций 0,062 0,033 4.Темп роста коэффициента рекламаций 100,00 52,54 По результатам расчетов можно сделать следующий вывод в 2006 году произошло снижение удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов.
Таким образом, можно говорить о тенденции сокращения удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов. 2.5.