Применение зарубежного мирового опыт внедрения компьютерных систем. бронирования на примере России. Все существующие в настоящее время компьютерные системы бронирования авиаперевозок, или CRS Computer Reservation System, можно разделить на два вида первые - это системы, предназначенные для хранения ресурсов авиакомпаний и управления ими такие системы носят название ресурсных или инвенторных, а вторые - для реализации этих ресурсов через обширную сеть точек продаж распределительные или дистрибьюторные системы. В настоящее время в мире существует большое число и тех и других.
Создание CRS началось тогда, когда рост объемов авиаперевозок заставил авиакомпании всерьез заняться отслеживанием состояния своих ресурсов и управлением ими с целью повышения своей доходности.
К началу 70-х годов свои системы автоматизации начали развивать все крупнейшие авиакомпании. Первоначально эти системы выполняли чисто инвенторные функции и к их ресурсам имели доступ только кассиры - сотрудники этих компаний. Однако уже в конце 70-х, будучи весьма заинтересованными в увеличении загрузки рейсов, авиакомпании начали предоставлять возможность распределения дистрибуции своих ресурсов и независимым трэвел-агентствам. При этом рост числа задач потребовал создания распределительных надстроек над CRS-системами, оснащенных специализированным ПО. Распределительные надстройки постоянно развивались, агенты получали все больше возможностей, и в результате CRS одних авиаперевозчиков стали предоставлять информацию о рейсах других и даже бронировать билеты на них. Однако спустя некоторое время между авиакомпаниями и трэвел-агентствами начали возникать конфликты первые как владельцы CRS, естественно, были заинтересованы в первоочередной реализации собственных ресурсов, которые по этой причине занимали в их системах привилегированное положение.
Для трэвел-агентств же важно иметь полноценный доступ к ресурсам максимального числа авиаперевозчиков и возможность выбора оптимального для пассажира маршрута.
Сложившуюся ситуацию в итоге этот путь измерялся десятилетиями разрешили выход инвенторных систем из прямой собственности авиакомпаний, а также интеграция некоторых из них между собой путем создания систем коллективного пользования самая известная из таких систем - Gabriel при одновременном обособлении их распределительных надстроек, расширении функций последних и постепенном превращении их в самостоятельные системы.
Потихоньку через эти самостоятельные системы свои услуги начали реализовывать гостиницы и фирмы по аренде автомобилей, появилась возможность бронирования через них железнодорожных и автобусных перевозок, а сами они в связи с этим стали широко использоваться в индустрии путешествий. Итогом этого процесса явилось формирование современных глобальных распределительных систем, ГРС Global Distribution System, GDS , задача которых - обслуживание трэвел-агентов по всему миру последнее принципиально для систем, претендующих на наименование глобальных. Сегодня в мире на слуху несколько названий ГРС, причем исключительно распределительной из них является только Amadeus владельцы - авиакомпании Air France, Lufthansa и Iberia, которая имеет соглашения с большим числом инвенторных систем, а недавно приобрела инвенторную систему у авиакомпании British AirWays для обслуживания небольших авиакомпаний, которые хотели бы обслуживаться в Amadeus, но которым негде хранить свои ресурсы. Остальные системы распределительными являются только частично важно, что вычислительные ресурсы их частей разделены и каждая из них решает свои задачи. В настоящее время различные ГРС фактически отличаются друг от друга только следующим набором услуг и числом владельцев представленных в системе различных видов ресурсов, а также обеспечиваемым уровнем доступа к их базам данных прямой онлайновый или офлайн удобством формирования запросов на бронирование дружественностью интерфейса ПО, установленного на персональном компьютере трэвел-агентства надежностью каналов связи между трэвел-агентствами и центром обработки данных системы размером платы за пользование информационными услугами и порядком ее формирования Сравнивая Российский и зарубежный опыт следует сразу сказать, что в России автоматизированные системы бронирования и продажи авиабилетов начали появляться так же, как и за рубежом, в 60-х годах, но в отличие от дикого Запада, где было полно авиакомпаний, в СССР существовала единственная - Аэрофлот, а потому и система автоматизации бронирования ее ресурсов развивалась как попроще. На мировом рынке компьютерных систем бронирования GDS действуют четыре основных игрока Amadeus, Sabre, Galileo и Worldspan.
Если судить по количеству офисов продаж, размещенных в турагентствах, то на первом месте стоит Amadeus, у них 56000 по всему миру. Кроме того, компания располагает 8500 офисами в мировых авиакомпаниях, среди которых и Air France, и Iberia, и многие другие.
Рынок, на котором у них сильнейшие позиции, это - Западная Европа Германия, Франция, Испания и Скандинавия, а также Восточная Европа.
Говоря о России, стоит отметить, что Amadeus обслуживает существенную долю рынка GDS - около 74 конечно, мы не берем в расчет местные, локальные системы. Говоря о политике этой компании в отношении нашей страны, необходимо учитывать множество факторов.
Стоимость услуг для агентств зависит от всей инфраструктуры страны, и в первую очередь от стоимости телекоммуникационных услуг, оборудования и многого другого.
Сейчас все больше внимания уделяется именно российскому рынку, создаются новые технические и Интернет-решения специально для него и минимизируется стоимость услуг и, а также максимально расширяется спектр предложений.
Оценивая состояние российского рынка в плане развития и использования компьютерных технологий важно отметить, что многое зависит от менеджмента компании.
В ведущих российских компаниях и представительствах западных фирм работа полностью автоматизирована, технологична, имеются собственные компьютерные и интернет-службы. Такие фирмы первыми получают компьютерные новинки, проводят upgrade, активно используют специальное ПО, в том числе и глобальные компьютерные системы бронирования GDS . Кстати география технологичных компаний в России обширна.
Они есть в Москве, С Петербурге, Самаре, Новосибирске и других крупных городах. Доля таких продвинутых компаний на рынке по численности невелика. Но здесь действует известное правило 20-80 . 20 активных фирм обеспечивают 80 всех продаж. Российский рынок достаточно специфичен. Вот вам пример. Несколько лет назад Amadeus предпринял попытку создать для рынка унифицированную back-office программу для турагентств, использующих GDS.Было проведено несколько консультаций с турфирмами - пользователями Amadeus.
К сожалению, компания пришла к выводу, что унифицированные разработки, применяемый на Западе, на нашем рынке не проходят. Востребованность GDS на рынке определяют несколько факторов. Первый - экономический. Если экономическая ситуация в России стабильная, значит больше спрос на авиаперевозки и больше необходимость в услугах GDS Так что, если не будет негативных тенденций в экономике, объемы бронирований будут расти, и будет расширяться круг пользователей GDS. В основном за счет спроса на недорогие Интернет-приложения и в большей степени за счет субконтрактов.
То есть установки самими турфирмами терминалов бронирования у своих субагентов. Второй фактор распространения GDS - контракты с авиаперевозчиками. Переход на использование GDS любой из крупных отечественных авиакомпаний может кардинально поменять ситуацию на рынке систем бронирования. Например, как планируется, в сентябре будет произведен перевод системы продаж Аэрофлота на технологическую базу Amadeus.
Тогда число пользователей GDS в России может удвоиться и даже утроиться.