Принятие управленческих решений. Одна из главных задач менеджера – принимать решения. Различают три подхода к принятию управленческих решений: интуитивный подход; решения, основанные на суждениях; рациональных подход.
Комарова Г. И. никогда не принимает решения на основе интуитивного подхода. Чаще всего (в стандартных ситуациях) решения принимаются на основе суждений, то есть используются знания и накопленный опыт. При приёме на работу операторов учитывается их грамотность и накопленный опыт. При распределении нагрузки учитывается опыт операторов и их собственное желание работать. При разрешении конфликтных ситуаций, учитывается принцип «абонент» всегда прав, но при этом абонентов убеждают, что операторы тоже люди и могут ошибаться.
Преобладание такого подхода связано со спецификой работы – при осуществлении данной деятельности практически не возникает нестандартных ситуаций. А если они и возникают, то чаще всего касаются конкретно обслуживания пейджеров и такие ситуации решаются уже в офисе компании «Парагон». Поэтому рациональный подход в принятии решений Галиной Ивановной не используется. 1.4.