Характеристика продукции. и услуг В настоящее время «Связной» предлагает клиентам следующую продукцию и услуги: • средства мобильной связи и аксессуары; • телефоны DECT- стандарта, персональная аудиотехника и аксессуары; • цифровые диктофоны, фототехника и аксессуары; • подключение к национальным и локальным сотовым операторам; • прием платежей по оплате мобильной связи (без комиссии); • прием платежей по оплате междугородних и международных переговоров (без комиссии); • продажа карточек экспресс-оплаты, IP-телефонии, доступа в Интернет; • оформление полисов обязательного автострахования; • оформление подписки на спутниковое ТВ; • продажа мобильного контента.
В галереях цифровых технологий «Связной 3», помимо вышеперечисленных товаров и услуг, также доступна следующая продукция: • зеркальные цифровые фотоаппараты и профессиональные фотоаксессуары, видеокамеры; • ноутбуки ведущих мировых производителей и карманные компьютеры; • портативные телевизоры и DVD-плееры; • игровые приставки PlayStation Portable и игры к ним; • метеостанции; • аксессуары к Ipod; • необычные устройства, такие как солнечные очки и перочинные ножики со встроенными МР3-плеерами. 2.2. Миссия, цели и принципы ОАО «Связной Урал» Миссия ОАО «Связной Урал» поднять Россию, вернуть уважение мира к нашей стране с помощью улучшения материального состояния наших сограждан и улучшения атмосферы вокруг нас – повышения открытости, честности и настроения у людей, которые нас окружают.
Цель организации – стать сильной, богатой компанией, способно серьезно влиять на процессы вокруг.
Нести радость от работы, ощущение сопричастности и достойные деньги своим сотрудникам.
Создавать отношения общего выигрыша с нашими партнерами.
Нести хорошее настроение и лучшие в отрасли услуги нашим клиентам. Способы создать компанию, в которой: • Сотрудников объединяет чувство, что все они работают ради одной ясно определенной цели. Все осознают «миссию» Компании. • Каждый человек знает, какая конкретная цель поставлена перед ним и имеет представление о целях, стоящих перед другими сотрудниками и отделами. • Каждый сотрудник исходит из того, что его коллеги относятся к своим участкам работы так же ответственно, как и он сам – к своему. • Сотрудники не опасаются того, что коллеги будут обсуждать их за их спинами. • Люди искренне желают друг другу успеха.
Если один из сотрудников замечает, что его коллега делает что-то неправильно, он укажет на это сразу и не будет дожидаться, когда ошибка будет совершена, чтобы потом вдоволь позлорадствовать. • В компании царит взаимное доверие. Все исходят из того, что никто из коллег не злоупотребляет своим положением и возможностями. • Есть общее ощущение стремления к успеху.
Каждый понимает, что мелкие повседневные дела их коллег – составление документов, телефонные звонки, встречи – имеют значение для общего результата. • Все знают, что могут попросить коллегу о помощи. Работа организована так, что никто не обязан делать все в одиночку. • Люди могут пересекать границы отделов, помогая, друг другу. • Люди приходят на работу с удовольствием, а не только за тем, чтобы прокормить себя и семью. • При желании каждый может внести предложение или поучаствовать в работе, которая не входит в его компетенцию. • Каждый знает, что может поговорить с кем угодно из высшего начальства в компании, не рискуя навлечь на себя гнев непосредственного руководителя.
Принципы ОАО «Связной Урал»: • Лидерская позиция • Открытость • Честность • Доверие • Поддержка • Командная работа • Ответственность • Выполнение своих обещаний, в то числе «маленьких» • Работа на общую цель • Готовность меняться • Умение признавать свои ошибки • Постоянная тяга к новым знаниям • Стремление к саморазвитию • Принятие новых членов команды • Доверие и поддержка всех членов команды друг другу независимо от статуса и личных предрассудков • Отсутствие деления людей внутри компании на «своих», «близких по духу» и «других» 2.3. Отдел трейд-маркетинга Отдел трейд-маркетинга входит в структуру Управление маркетинговых коммуникаций и исследований.
Отдел трейд-маркетинга компании «Связной» выполняет следующие функции: • Увеличение продаж и стимулирование сбыта продукции посредством применения инструментов торгового маркетинга и мерчандайзинга.
Определение инструментов торгового маркетинга, эффективных для получения прибыли. • Разработка концепции и оптимизация бизнес-процессов торгового маркетинга в Компании «Связной». • Формирование единой Базы Данных по ТТ (Проект: Паспорт ТТ). • Организация системы сбора и анализа информации о розничных торговых точках. • Оптимизация системы управления ассортиментом в ТТ. Разработка концепции мерчандайзинга, внедрение стандартов мерчандайзинга в сети салонов «Связной» и «Связной 3», адаптация стандартов мерчадайзинга в ТТ. • Увеличение лояльности потребителей посредством организации торгового пространства и создания стандартов рекламных и информационных форматов.
В «Связном» маркетинг играет большую роль: 1. Различные акции для покупателей, показывают на телевидение; 2. Сильно заостренно внимание на POS-материалах, которые должны правильно оформляться в салоне, так как раз в месяц приходит проверка, и она проверяет от правильности расположения плакатов до листовок. 3. Каждый месяц выпускают журналы, для привлечения покупателей и т.д. 4. Проводят ежемесячно тренинги, направленные на повышение личной эффективности менеджеров и сотрудников; по развитию навыков, связанных с конкретными бизнес-процессами; направленные на повышение эффективности работы команды и организации в целом. 2.4. Тренинги в организации «Связной» 1. Тренинги, направленные на повышение эффективности работы команды и организации в целом (мотивационные, повышающие вовлеченность сотрудника) 1.1. «Адаптация персонала» 1.2. «Эффективные коммуникации» 1.3. «Проактивность» или «Как стать самостоятельным?» 1.4. «Создание команды» 1.5. «Лидерство» 1.1.)Название тренинга: «Адаптация персонала» Задачи тренинга: • Определение профессиональной роли • Встраивание ее в структуру • Принятие ценностей Компании «Связной» • Адаптация собственных жизненных ценностей к корпоративной культуре Содержание тренинга: 1. Организация, как «живой организм», новый персонал –«трансплантант» 2. Понятие жизненного поля организации 3. Как и когда социальные роли перерастают в профессиональные 4. Ограничения в профессиональных ролях 5. Ресурсы личности и ресурсы организации (пентаграмма Джинджера) 6. Иерархия ценностей 7. Адаптация к стилю управления 1.2.)Название тренинга: «Эффективные коммуникации» Задачи тренинга: • Получение навыков общения в деловых ситуациях • Исследование психологических особенностей личности в процессе делового общения (стиль общения) Cодержание тренинга: 1. Создание положительного имиджа, соответствующего Компании 2. Активное слушание 3. Невербальное общение, язык жестов 4. Позитивная критика и получение обратной связи 5. Конфликты, стратегии и тактики разрешения 1.3.)Название тренинга: «Проактивность» или «Как стать самостоятельным?» Задачи тренинга: • Нарабатывание навыка, позволяющего человеку вопреки внешним условиям добиваться высоких результатов • Сочетание активности и ответственности Содержание тренинга: 1. Принципы индивидуального восприятия 2. Власть стереотипов 3. Круг значимости и круг влияния 4. Обязательства и ответственность 1.4.)Название тренинга: «Создание команды» Задачи тренинга: • Оставаться индивидуальностью внутри команды • Признавать разные роли в команде • Оставаться в диалоговом режиме • Быть частью команды • Принимать командные решения Содержание тренинга: 1. Преимущества и опасения работы в команде 2. Влияние эмоциональной связанности на деятельностный план организации 3. Признание и распределение ролей в команде 4. Технология принятия командного решения 5. Распределение ответственности между членами команды 1.5.)Название тренинга: «Лидерство» Задачи тренинга: • Мобилизация сотрудников на эффективную работу с высокой самоотдачей • Как добиться значительных улучшений работы с помощью вдохновения, убеждения, влияния • Создание индивидуальных планов развития своих лидерских компетенций Содержание тренинга: 1. Осознание себя лидером - человеком, отвечающим за изменения в организации и в мире 2. «Диаграмма приоритетов» 3. Управление как сотрудничество и обучение 4. Построение отношений и создание рабочей атмосферы в коллективе 5. Изменение убеждений 6. Отличие лидера от администратора 7. Баланс задачи коллектива и задач индивидуума использование различных стилей лидерства 2. Тренинги по развитию навыков, связанных с конкретными бизнес-процессами 2.1.«Навыки продаж» 2.2.«Ведение переговоров» 2.1.)Название тренинга: «Навыки продаж» Задачи тренинга: • Устанавливать с клиентом доверительные отношения • Ориентироваться в потребностях покупателя • Успешно проводить презентации • Работать с возражениями Содержание тренинга: 1. Общее представление о процессе продаж 2. Подготовка к продаже 3. Установление контакта с клиентом 4. Выявление и подтверждение потребностей 5. Работа с возражениями 6. Завершение сделки 2.2.)Название тренинга: «Ведение переговоров» Задачи тренинга: • Сформировать понимание необходимости системного подхода к подготовке и ведению переговоров • Создать направленность на достижение результата в позиции «выигрыш-выигрыш» Содержание тренинга: 1. Достижение позиции «выигрыш-выигрыш» 2. Стадии переговоров 3. Выявление интересов сторон 4. Контроль ситуации на переговорах 5. Торг 6. Работа с возражениями 7. Фиксация достигнутых результатов 3.Тренинги, направленные на повышение личной эффективности менеджеров и сотрудников 3.1.«Управленческие навыки» или «Навыки менеджера» 3.2.«Управление конфликтами» 3.3.«Стрессоустойчивость. Антистрессовый стиль работы» 3.4.«Навыки публичного выступления» 3.5.«Делегирование полномочий» 3.6.«Таймменеджмент» 3.7.«Деловое общение» 3.1.)Название тренинга: «Управленческие навыки» или «Навыки менеджера» Задачи тренинга: • Выбор оптимального стиля управления • Обязанности управленца • Стратегия и тактика своих первоочередных действий • Управление изменениями Содержание тренинга: 1. Управление собой 2. Функции и роли менеджера 3. Постановка целей 4. Стили руководства и лидерство 5. Ресурсы власти 6. Работа с персоналом 7. Стратегии изменений 3.2.)Название тренинга: «Управление конфликтами» Задачи тренинга: • Анализ произошедшего • Поиск причины конфликта • Определение способа выхода из него Содержание тренинга: 1. Определение конфликта 2. Варианты развития конфликта, его стадии 3. Причины появления конфликтов (конструктивные, деструктивные) 4. Уровни (внутриличностные, межличностные, групповые, организационные) 5. Анализ взаимодействия сторон с применением трансакционного анализа 6. Предпочитаемый стиль поведения в конфликте 7. Разрешение конфликтов (разбор кейсов) 3.3.)Название тренинга: «Стрессоустойчивость.
Антистрессовый стиль работы» Задачи тренинга: • Определять степень подверженности людей стрессам и собственный уровень стрессоустойчивости • Выявлять причины, которые приводят к развитию стресса • Останавливать развитие стрессовых ситуаций еще на начальных фазах • Использовать разные способы выхода из стрессового состояния • Предвидение стрессовых ситуаций Содержание тренинга: 1. Практическое овладение приемами воздействия на свое психическое и физическое состояние с целью его улучшения 2. Приемы диагностики психофизиологического состояния 3. Изучение причин стресса, его последствий, техники преодоления стресса и профилактика пост-стрессовых состояний 4. Отработка навыков освобождения от негативных установок, привычек, стереотипов поведения и взаимоотношений с окружающими 5. Отличительные черты профессионального стресса 6. В чем заключается польза стресса? Как можно управлять стрессом? 7. Способы выхода из стрессового состояния 3.4.)Название тренинга: «Навыки публичного выступления» Задачи тренинга: • Эффективно подготовить презентацию, производя необходимое впечатление • Получить навыки анализа и работы с запросами аудитории • Располагать к себе слушателей • Получить навыки работы с возражениями из аудитории и работы с наиболее сложными вопросами слушателей • Контролировать аудиторию и самого себя, справляться с волнением Содержание тренинга: 1. Анализ целей и приоритетов презентации (что вы хотите от презентации) 2. Критерии успеха презентации 3. Характеристика аудитории и выработка «правильной» аргументации 4. Техника публичных выступлений 5. Как сделать заранее подготовленное выступление живым. «Вкусные» истории 6. Саморегуляция: как справиться со «страхом сцены» 7. Как справляться с «трудной» аудиторией, продумывание контраргументов для работы с возражениями 8. Искусство импровизации и интерактивна: вовлечение аудитории - первый шаг к достижению целей презентации.
Работа с вопросами.
Работа с возражениями 9. Техника на презентации: как эффективно использовать и органично сочетать текст, аудио, видео и перформанс на презентации. 10. Эффективное завершение презентации: как создать желание продолжать контакт и инициировать активность аудитории 3.5.)Название тренинга: «Делегирование полномочий» Задачи тренинга: • Диагностика собственного стиля руководства и выявление резервов делегирования • Мотивация сотрудников с учетом их потребностей • Получение конкретных инструментов контроля за использованием переданных полномочий Содержание тренинга: 1. Что такое делегирование.
Делегирование полномочий или делегирование задач. В чем отличие делегирования от перекладывания своих обязанностей на подчиненных 2. Определение плюсов и минусов сторон делегирования.
Почему мы не делегируем.
Почему люди сопротивляются 3. Выбор заданий, которые можно делегировать.
Иерархическая структура компании и иерархия задач.
Как определить уровень, на котором можно решить задачу 4. Кому можно делегировать.
Почему одним сотрудникам делегируют часто, а других не «трогают». Как выбрать исполнителя задачи 5. Что и как нужно делегировать. «Делай раз, делай два, делай три» 3.6.)Название тренинга: «Таймменеджмент» Задачи тренинга: • Навыки управления своей нагрузкой • Оптимизация рабочего процесса • Планирование своей работы • Расстановка приоритетов Содержание тренинга: 1. Стратегия развития Компании, цели Компании 2. Нахождение целей 3. Планирование 4. Организация повседневной деятельности 5. Работа с поглотителями времени 3.7.)Название тренинга: «Деловое общение» Задачи тренинга: • Овладение навыками эффективного делового общения Содержание тренинга: 1. Особенности делового общения в организации, его роль и функции; моделирование ситуаций общения в организации 2. Навыки и умения, необходимые для эффективного общения в Вашей организации 3. Процесс передачи и приема информации, типичные ошибки в этом процессе 4. Конфликт в организации, виды конфликтов и причины их возникновения.
Отработка навыков конструктивного поведения в конфликте 5. Критика и похвала в деловом общении.
Виды критики.
Отработка навыков конструктивной подачи и приема критики и похвалы 2.5.