Понятия этики и этикета. Этикет в широком смысле - это правила поведения, принятые в данном обществе.
Из поколения в поколение происходит отбор тех из них, которые несут в себе общечеловеческие представления о достойном поведении. Многие правила современного этикета шлифовались на протяжении веков и даже тысячелетий. Слово этикет вошло в международный обиход в XVII веке. На одном придворном приеме во времена правления Людовика XIV гостям раздали карточки с перечислением некоторых правил поведения.
От их французского названия произошло слово этикет, которое означает надпись, ярлык, этикетка, а также порядок проведения определенных церемоний. Этикет связан с этикой - учением о морали, и, в частности, о правилах и нормах поведения, об обязанностях людей по отношению друг к другу во всевозможных ситуациях. Этика вырабатывает моральный кодекс поведения, показывает, что достойно стремлений, какое поведение является хорошим, выясняет историю возникновения тех или иных правил этикета, их социальную направленность, пропагандирует требования этикета.
Этикет - это не застывший свод приемов и форм поведения. Он опирается на мораль, целесообразность, эстетизм, доброжелательность и традиции. А понимание этих категорий в разных странах и в разное время отличается. Служебный деловой этикет распространяется на более узкую область - определяет нормы поведения и общения в деловой, профессиональной обстановке.
Его можно подразделить на поведенческий и речевой. Поведенческий определяет поступки, приемы поведения - от дружелюбной улыбки до вежливого отказа через деловое письмо, а речевой - повседневную речь на службе с точки зрения соответствия принятой морали. 2.3.2.