Поведенческий этикет. Приветствие - самая распространенная форма проявления дружелюбия и уважения. Приветствием начинается рабочий день или разговор. Существует много форм различных приветствий.
Сначала здороваются с женщинами, потом с мужчинами. Посетитель, входящий в комнату учреждения, не должен стучаться в дверь. Это только отвлекает и нервирует занятых делом людей. Как правило, на стук в дверь не бывает отрицательного ответа. 2. Представление сторон. Представляют всегда младших старшим по возрасту, мужчин - женщинам. Пожилым мужчинам или занимающим очень высокое должностное положение представляют женщин. В случае большой разницы в положении имя более высокого по рангу не называют.
После представления разговор начинает старший по рангу. 3. Визитные карточки. В международной практике установлены определенные краткие символы, выражающие то или иное отношение владельца карточки к лицу, которому она посылается. Эти символы буквы латинского алфавита пишутся в левом нижнем углу визитной карточки p.f поздравление по любому поводу p.r выражение благодарности p.c выражение соболезнования p.p заочное представление вновь прибывшего лица и т.д. В менее официальных случаях на визитных карточках в зависимости от повода пишется в третьем лице поздравляет с национальным праздником поздравляет с юбилеем благодарит за внимание и т.д. Если визитная карточка передается лично ее владельцем но без нанесения визита, она загибается с правой стороны по всей ширине карточки. 4. Рукопожатие.
Рукопожатие - один из самых распространенных этикетных жестов, используемых при встрече, прощании, знакомстве. Старший первым протягивает руку младшему, женщина - мужчине, начальник - подчиненному.
Женщина участвует в рукопожатии по желанию. Рукопожатие больше распространено между мужчинами. 5. Снятие головного убора. Обнажение головы - знак почтения, уважения. Входя в помещение, мужчины должны снимать головной убор, на женщин это правило не распространяется. Обнажение головы в качестве этикетного жеста принято у европейских народов, однако, у евреев, мусульман, наоборот, в общественных местах следует появляться с покрытой головой. 6. Фирменный стиль.
В это понятие входит и стиль работы, и стиль взаимоотношений, и способ улаживания конфликтов, и манера одеваться, и оформление интерьера, традиции, привычки, и даже формы обращения. В некоторых коллективах все обращаются друг к другу на ты, и это подчеркивает товарищеские отношения между сотрудниками, в других - только на вы, и это свидетельствует о взаимном уважении, в третьих обращаются на вы к начальникам и старшим по возрасту и на ты к равным по должности, подчиненным и сверстникам.
Следует учитывать сложившиеся в фирме традиции, однако с переходом на ты новому человеку стоит быть осторожным. 7. Этика и этикет в отношениях руководителя и подчиненных. Этика деловых отношений требует, чтобы руководитель обладал следующими основными качествами - способностью согласовывать решительностью и оправданной уступчивостью требовательностью к себе и другим способностью работать в стрессовой обстановке. Нарушением служебного этикета следует считать - недоверие к сотрудникам присвоение себе результатов работы коллектива командование вместо убеждения. Одной из важных черт руководителя должно быть умение улаживать конфликты.
Внешний вид. Внешний вид сотрудников влияет на имидж всего учреждения. Основные требования к одежде - строгость - элегантность - соответствие направлению моды но не в ее экстравагантных вариантах соответствие ситуации обычный рабочий день, прием и т.д 2.3.3.