Коммуникации в менеджменте Выполнил Принял(а) АЛЕКСАНДРОВА О.Н. Москва, 2008 СОДЕРЖАНИЕ Введение… 1. Информация как технологическая основа менеджмента 1. Понятие информации, ее виды и свойства 2. Управленческая информация 3. Коммуникативные свойства информации 2. Интегрирующая роль коммуникации 1. Понятие коммуникации. Язык 12 2.2. Два аспекта коммуникации 13 2.3. Виды коммуникаций 4. Элементы коммуникации 3. Коммуникационный процесс 1. Понятие коммуникационного процесса и его этапы 2. Коммуникативные навыки 3. Коммуникационные барьеры 4. Развитие коммуникационных технологий в менеджменте 1. Современные средства коммуникации в менеджменте 28 4.2. Влияние информационных технологий на организацию рабочих мест 29 Заключение…32 Литература….33 ВВЕДЕНИЕ Классификация управленческих ролей Г. Минцберга свидетельствует о том, что межличностные коммуникации находятся в центре деятельности любого менеджера.
По данным исследований, менеджеры от 50 до 90% рабочего времени проводят в общении с другими людьми.
У менеджеров высшего звена процент рабочего времени, занятый общением, доходит до 90%. Ясно, что в таких условиях отсутствие навыков межличностных коммуникаций резко снижает эффективность профессиональной деятельности менеджера и организации в целом.
Каждый сотрудник участвует ежедневно в процессе обмена информации в организации, и эффективность коммуникационного процесса влияет на успешность бизнеса в целом. Если нарушается процесс обмена информацией в организации, то сразу наступает рассогласование коллективных действий. В современных условиях коммуникация является фактором создания добавленной стоимости. Стоимость, создаваемая коммуникационным процессом, проявляется в виде репутации организации, деловых связей, торговой марки, брэнда, патентов, авторских прав, потенциала сотрудников, ключевых компетенций… Что же делает коммуникации эффективными, а что препятствует передаче информации в организации? В чем особенность коммуникационного процесса в современных условиях? Главным направлением совершенствование процесса коммуникации в менеджменте является совершенствование коммуникативных навыков всех участников коммуникативного процесса.
Человек приходит в организацию, руководствуясь личными целями и личными интересами.
У организации также существуют свои цели и интересы. При работе человека внутри организации происходит согласование целей персонала и целей организации. В этом процессе информация является технологической основой, с помощью которой происходит это согласование. Для исполнения роли технологической основы в менеджменте информация должна обладать определёнными характеристиками и свойствами – для этого используют различные информационные источники и учитывают факторы, влияющие на информационное обеспечение, и существующие ограничения использования информации.
Коммуникации в менеджменте выполняют интегрирующую роль. Объединение участников коммуникационного процесса происходит с помощью языкового общения. В коммуникации обязательно необходимо учитывать ёе два аспекта: личностный и информационный. 1.
Первая концепция – концепция К. Для принятия важных решений иногда требуется дублирование информации, ... Достаточный уровень информации — это минимально полный объем информаци... Даже абсолютно достоверная информация, пришедшая к информанту слишком ... Открытость информации — это возможность предоставления ее различным ко...
Информационные технологии могут сделать вашу жизнь как более легкой, т... Для того чтобы информация пронизывала организацию и повышала эффективн... Это перемещение возможно при обоснованном выборе носителей управленчес... Возможность использования информации как технологической основы менедж... 2.
Язык Слово коммуникация происходит от латинского communico «делаю общи... Язык является важнейшим средством человеческого общения. Коммуникация ... Пример: фирма «Дженерал моторс» выпустила на латиноамериканский рынок ... Хотя очевидно, что обмен информацией и общение происходит не только с ... Два аспекта коммуникации Коммуникации являются не только необходимым у...
Виды коммуникаций. Каждый человек имеет разнообразные интересы, которые и определяют множ... Одноканальные коммуникации часто выступают в виде явной и намеренно вы... Формальные коммуникации – коммуникации, которые определяются организац... По условию возникновения и характеру проявления в деятельности человек...
Элементы коммуникации. Мескону [15], основная цель коммуникационного процесса обеспечение пон... Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи ... Это сложно, так как на каждом этапе смысл сообщения может быть искажен... 3.1.
1. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача не... 4. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных сим... Такой отбор и может стать причиной искажения содержания или непопадани...
4.1. Развитие коммуникационных технологий в менеджменте. . Соответственно, другими стали и рабочие места в организациях. Совершен... Объемы информации, циркулирующей в обществе, обусловили появление новы...
4.2. Бурное развитие технологий, а точнее сказать – информационных технолог... . Наибольшее влияние на способ передачи и обмена информацией между орган... Современные средства коммуникации в менеджменте.
Влияние информационных технологий на организацию рабочих мест. Как выяснилось, читатели электронной почты необходимы для проверки исх... Электронная почта вообще вызывает много нареканий. Другой вариант организации рабочих мест – принцип телеработы, когда сл... Установите периодичность уничтожения электронных и других документов.
Заключение Информация является технологической основой менеджмента.
Менеджер использует информацию в своей деятельности, и в то же время она является продуктом его деятельности в виде управленческих решений и нормативов деятельности. Коммуникация имеет два аспекта: информационный и личностный. Это необходимо учитывать в ходе обмена информацией, и это учитывается при выделении элементов коммуникации. Коммуникационный процесс обеспечивает движение информации в ходе осуществления управленческого воздействия и за счет обратной связи превращает его во взаимодействие, что значительно повышает качество управления.
Коммуникативные навыки подразделяются на вербальные (слушание, речь, чтение, письмо) и невербальные (язык телодвижений и параметры речи). Эффективность коммуникационного процесса зависит от того, учитывает ли менеджер в коммуникационном процессе имеющиеся барьеры. Коммуникационные барьеры делятся на межличностные и организационные.
Объемы информации, циркулирующие в обществе, обусловили появление новых технологий работы с ней, а это, в свою очередь, повлекло изменение рабочих мест.
Литература 1. Гойхман О.Я Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 1997. 2. Данкел Ж Э. Парнхэм Э. Ораторское искусство – путь к успеху. – СПб.: Питер, 1997. 3. Зарецкая Е.Н. Логика речи для менеджера. – М.: Финпресс, 1997. 4. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент РR. – СПб.: Союз, 1997. 5. Коротков Э.М. и др. Концепция российского менеджмента» - М.: ДеКа, 2004. 6. Ниренберг Дж. Гений переговоров. – Мн.: Попурри, 1997. 7. Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. – М.: Центр, 1998. 8. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. – Тверь: Печатное дело, 1995. 9. Робинс С.П Коултер М. Менеджмент. – М.: Вильямс, 2002. 10. Сопер П.Л. Основы искусства речи. – М.: Прогресс, 1992. 11. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. – М.: ИНФРА-М, 1999. 12. Фрюминг Р Лаком Ж. Взаимодействие ради результата. – М.: Зевс, 1997. 13. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. 14. Гринберг Д Бейрон Р. Организационное поведение: от теории к практике. – М.: Вершина, 2004. 15. Мескон М.Х Альберт М Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2004, 800 с. 16. Притчи человечества.
Сост. В.В. Лавский. – Мн.: Лотаць, 2002, 608 с. 17. «Секрет фирмы», 2004, № 30-31, с. 66.