Конфликтоустойчивость личности как фактор противостояния стрессам. Конфликтоустойчивость – это специфическое проявление психоло¬гической устойчивости.
Она рассматрива¬ется как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми.
Как вид психологической устойчивости конфликтоустойчивость имеет свою структуру которая включает эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный компоненты. Эмоциональный компонент конфликтоустойчивости отражает эмоциональное состояние личности в ситуации взаимодейст¬вия, уровень и характер возбудимости психики и ее влияние на успешность общения в трудной ситуации. Заключается в уме¬нии управлять своим эмоциональным состоянием в предконфликтных и конфликтных ситуациях, способности открыто выражать свои эмоции без оскорбления личности оппонента, не переходить в депрессивные состояния в случае затяжного конфликта или проигрыша в нем. Волевой компонент конфликтоустойчивости понимается как способность личности к сознательной мобилизации сил в соот¬ветствии с ситуацией взаимодействия, к сознательному кон¬тролю и управлению собой, своим поведением и психическим состоянием.
Именно волевой компонент позволяет регулиро¬вать свое эмоциональное возбуждение в конфликтной ситуа¬ции. Во многом волевой компонент обеспечивает толерантность, терпимость к чужому мнению, несогласию с другим, самообладание и самоконтроль.
Познавательный компонент — это устойчивость функциони¬рования познавательных процессов личности, невосприимчи¬вость к провокационным действиям оппонента. Он включает: умение определить начало предконфликтной ситуации; анализ причин возникновения конфликта; умение сводить к минимуму искажение восприятия конфликтной ситуации и личности оппо¬нента, а также своего поведения; умение дать объективную оцен¬ку конфликта, прогнозировать его развитие и возможные послед¬ствия; способность быстро принимать правильные решения; спо¬собность выделять главную проблему конфликта, выдвигать и обосновывать альтернативные решения проблемы; способность к аргументации и цивилизованной полемике в условиях спора. Мотивационный компонент — состояние внутренних побу¬дительных сил, способствующих оптимальному поведению в трудной ситуации взаимодействия.
Обеспечивает адекватность побуждений складывающейся ситуации, их направленность на совместный поиск путей разрешения противоречия, устремленность на решение проблемы, возможность корректировки отстаиваемых интересов в зависимости от изменения обстановки и расстановки сил. Психомоторный компонент обеспечивает правильность действий, их четкость и соответствие ситуации. Заключается в умении владеть своим телом, управлять жестикуляцией и мимикой, контролировать свои позы, положения рук, ног, головы, не допускать тремора рук, дрожания голоса, нарушения координаций и скованности движений.
Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает психологически грамотные действия и поведение в проблемных и предконфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия с оппонентом в конфликте, недопущение втягивания себя в его эскалацию, сосредоточение усилий на конструктивное разрешение конфликта. 4.