Понятие и роль корпоративной культуры в организации

Понятие и роль корпоративной культуры в организации. Понятие «корпоративная культура» вошло в обиход развитых стран в двадцатые годы прошлого столетия, когда возникла необходимость упорядочения взаимоотношений внутри крупных фирм и корпораций, а также осознания их места в инфраструктуре экономических, торговых и промышленных связей. [10, с. 106] В современном бизнесе корпоративная культура выступает важным условием успешной работы фирмы, фундаментом ее динамичного роста, своего рода гарантом стремления к повышению эффективности.

Можно привести ряд наиболее распространенных определений корпоративной культуры, каждое из которых отражает одну или несколько характерных черт культуры в организации. Вот несколько из них, корпоративная культура – это: «Наблюдаемые повторяющиеся модели поведения во взаимоотношениях людей, например используемый язык, формы проявления уважения, принятые манеры» [3, с. 14]; «Ключевые или доминирующие ценности, поддерживаемые организацией» [6, с. 98]; «Нормы, возникшие в рабочей группе» [12, с. 145]; «Философия, определяющая политику организации в отношении служащих и заказчиков» [7, с. 156]; «Правила игры, действующие в организации, приемы и навыки, которыми должен овладеть новичок, чтобы быть принятым в члены организации» [4, с. 68]; «Приобретенные опытным путем методы решения проблем» [11, с. 23]. Таким образом, исходя из выше перечисленного, корпоративную (организационную) культуру можно определить как набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации.

Это своего рода система общих ценностей и предположений о том, что и как делается в фирме, которая познается по мере того как приходится сталкиваться с внешними и внутренними проблемами.

Она помогает предприятию выжить, победить в конкурентной борьбе, завоевать новые рынки и успешно развиваться.

Корпоративную культуру определяет формула: общие ценности – взаимовыгодные отношения и сотрудничество – добросовестное организационное поведение. [6, с. 98] Корпоративные ценности и нормы, с точки зрения консультантов по управлению и организационной культуре, могут включать в себя, например, следующее: • предназначение организации и ее "лицо" (высокий уровень технологии; высшее качество; лидерство в своей отрасли; преданность духу профессии; новаторство); • старшинство и власть (полномочия, присущие должности или лицу; уважение старшинства и власти; старшинстве как критерий власти); • значение различных руководящих должностей и функций (важность руководящих постов, роли и полномочия отделов и служба); • обращение с людьми (забота о людях и их нуждах; беспристрастное отношение и фаворитизм; привилегии; уважение к индивидуальным правам; обучение и возможности повышения квалификации; карьера; справедливость при оплате; мотивация людей); • критерии выбора на руководящие и контролирующие должности (старшинство или эффективность работы; приоритеты при внутреннем выборе; влияние неформальных отношений и групп); • организация работы и дисциплина (добровольная или принудительная дисциплина; гибкость в изменении ролей; использование новых форм организации работы); • стиль руководства и управления (стили авторитарный, консультативный или сотрудничества; использование целевых групп; личный пример; гибкость и способность при¬спосабливаться); • процессы принятия решений (кто принимает решение, с кем проводятся консульта¬ции; индивидуальное или коллективное принятие ре¬шений; необходимость со¬гласия, возможность компро¬миссов); • распространение и обмен информацией (информиро¬ванность сотрудников; лег¬кость обмена информацией); • характер контактов (предпоч¬тение личным или письмен¬ным контактам; жесткость или гибкость в использовании ус¬тановившихся каналов слу¬жебного общения; значение, придаваемое формальным аспектам; возможность кон¬тактов с высшим руковод¬ством; применение собраний; кто приглашается и на какие собрания; нормы поведения при проведении собраний); • характер социализации (кто с кем общается во время и после работы; существую¬щие барьеры; особые усло¬вия общения); • пути разрешения конфликтов (желание избежать конфлик¬та и идти на компромисс; предпочтение применения официальных или неофици¬альных путей; участие высше¬го руководства в разрешении конфликтных ситуаций и т.д.); • оценка эффективности рабо¬ты (реальная или формаль¬ная; скрытая или открытая; кем осуществляется; как ис¬пользуются результаты). [3, c.40] Благодаря сильной корпоративной культуре организация становится подобно большой семье, когда каждый сотрудник предпринимает только те действия, которые наилучшим образом служат ее благу.

Полная идентификация сотруд¬ника с компанией означает, что он не только осознает идеалы ком¬пании, четко соблюдает правила и нормы поведения в организа¬ции, но и внутренне полностью принимает корпоративные ценно¬сти. В этом случае культурные цен¬ности организации становятся ин¬дивидуальными ценностями со¬трудника, занимая прочное место в мотивационной структуре его поведения.

Со временем работ¬ник продолжает разделять эти цен¬ности уже вне зависимости оттого, находится ли он в рамках данной организации или трудиться в дру¬гом месте, более того, такой ра¬ботник становится мощным источ¬ником данных ценностей и идеа¬лов, как в рамках сформировав¬шей его организации, так и в лю¬бой другой компании, фирме и т.п. Как уже отмечалось, помимо ценностей в структуру корпора¬тивной культуры внутри организационные нормы и социальные роли. Под нормами понимаются управляющие поведением со¬трудников обобщенные правила, которые приводят к достижению целей организации.

Роли опреде¬ляют вклад каждого в совместную деятельность, в зависимости от занимаемой им формальной или неформальной позиции в органи¬зации, а также взаимные ожида¬ния и взаимный контроль сотруд¬ников.

Идея корпоративной культуры носит достаточно абстрактный характер, поскольку мы не можем увидеть ее или прикоснуться к ней, но она присутствует и распространяется.

Существует три подхода к понятию организационной культуры и ее природы.

Первый определяет ее, как продукт «естественного развития» организации, т.е. организационная культура, в этом понимании, складывается спонтанно в процессе общения и взаимодействия людей.

Второй, наоборот, что это «искусственное» изобретение, созданное людьми и являющееся результатом их рационального выбора.

Приверженцы третьего наиболее подходящее к определению данного понятия, считают что организационная культура – это «смешанная», естественно-искусственная система, соединяющая в себе формально-рациональные и спонтанные жизненные процессы. [6, с. 63] Несмотря на то, каким образом формируется культура организации, сознательно ли создаваться ее ведущими членами или она складывается с течением времени, она не может быть заимствована.

Заимствованы, по моему мнению, могут быть лишь некоторые структуры и механизмы связей, отражаемые в организационных проектах.

Пересадка же с одной почвы на другую образа организационного поведения может оказаться безуспешной.

Так как, каждый коллектив уникален: половозрастной состав, профессионально-квалификационная структура кадров, отраслевая, географическая специфика и т. п. – все это накладывает свой отпечаток. [9, с. 160] Поэтому у каждой организации должна быть своя культура. Организационная культура аналогична личностной характеристики человека: это некий нематериальный, но всегда присутствующий образ, который придает значение, направление и основу ее жизнедеятельности. Подобно тому, как характер влияет на поведение человека, организационная культура влияет на поведение, мнения и действия людей в компании.

Корпоративная культура определяет, как служащие и менеджеры подходят к решению проблем, обслуживают заказчиков, ведут дела с поставщиками, реагируют на конкурентов и как они в целом осуществляют свою деятельность сейчас и в будущем. Она определяет место организации в окружающем мире, олицетворяет собой те неписаные законы, нормы и правила, которые объединяют членов организации и связывают их вместе. Благодаря сильной корпоративной культуре организация становится подобно большой семье, когда каждый сотрудник предпринимает только те действия, которые наилучшим образом служат ее благу.

Значение организационной культуры определяется рядом обстоятельств. Она придает сотрудникам организационную идентичность, определяя представления о компании, является важным источником стабильности и преемственности, что создает у ее сотрудников чувство безопасности. В то же время знание организационной культуры помогает новым работникам правильно интерпретировать происходящие в организации события и понимать окружающих.

Культура более чем, что - либо другое стимулирует высокую ответственность работника, выполняющего поставленные перед ним задачи. Она привлекает внимание, передает видение и отмечает заслуги творческих, эффективных сотрудников. Признавая и награждая таких людей, организационная культура идентифицирует их в качестве ролевых моделей. Корпоративная культура являясь неотъемлемой частью жизнедеятельности компании, существенно влияет на ее эффективность.

Понимая это, руководство компаний сегодня стремится к созданию сильной корпоративной культуры, которая базируется на ином, чем прежде, понимании человека и его роли в системе общественного разделения труда. В целом эффективную корпоративную культуры отличает следующее: - слаженность, взаимодействие, то, что называется team spirit (командный дух); - удовлетворение работой и гордость за ее результаты; - преданность организации и готовность соответствовать ее высоким стандартам; - высокая требовательность к качеству труда; - готовность к переменам, вызванным требованиями прогресса и конкурентной борьбой, невзирая на трудности и бюрократические препоны.

И соответственно она обладает большим влиянием на поведение членов организации. [16, с. 74] Одним из заметных результатов сильной корпоративной культуры является низкая текучесть кадров. Это объясняется единодушием в мнении сотрудников о том, что является целью организации и за что она выступает.

Это, в свою очередь, рождает сплоченность сотрудников, верность и преданность организации, а следовательно, желание покинуть такую организацию у работников пропадает. Корпоративная культура формирует определенный имидж организации, отличающий ее от любой другой; она создает систему социальной стабильности в организации, являясь чем-то вроде социального клея, который помогает сплачивать организацию, обеспечивая присущие ей стандарты поведения. Ее нельзя рассматривать как нечто данное, абсолютное: она постоянно меняется по мере изменения людей и событий в организации. [2, с. 149] 1.2.Содержание корпоративной культуры Каждая организация разрабатывает свой набор правил и предписаний, управляющих повседневным повелением сотрудников на своем рабочем месте, осуществляя свою деятельность в соответ¬ствии с теми ценностями, которые имеют существенное значение для ее сотрудников. Создавая организационные культуры, необходимо учитывать общественные идеалы и культурные традиции страны.

Кро¬ме того, для более полного понимания и усвоения ценностей сотруд¬никами организации, важно обеспечить различное проявление кор¬поративных ценностей в рамках организации.

Постепенное принятие этих ценностей членами организации позволит добиваться стабиль¬ности и больших успехов в развитии организации. Следования им поощряется администрацией соответствующими вознаграждениями или продвижениями по службе.

До тех пор пока новички не усвоят эти правила поведения, они не могут стать полноценными членами коллектива. В своей статье «Ценности как ключевой элемент организационной культуры» М. Сухорукова выделяет три основные формы суще¬ствования корпоративных ценностей: 1) идеалы - выработанные руководством и разделяемые им обоб¬щенные представления о совершенстве в различных проявлениях и сферах деятельности организации, 2) воплощение этих идеалов в деятельности и поведении сотруд¬ников в рамках организации, 3) внутренние мотивационные структуры личности сотрудников организации, побуждающие к воплощению в своем поведении и де¬ятельности корпоративных ценностных идеалов. [11, с. 41] Корпоративная культура развивается во времени подобно национальным или этническим культурам и таким же образом вырабатывает свои ценности и поведенческие нормы.

Определенные модели повеления в одних организациях поддерживаются, в других – отвергаются. Некоторые организации создают «открытую» культуру, в которой считается правильным все подвергать сомнению и выдвигать новые оригинальные идеи. В других новизна не поддерживается и общение сведено к минимуму.

Кому-то приятней работать в организации с «закрытой» культурой: человек приходит на работу, выполняет свое индивидуальное задание и возвращается домой к своей личной жизни, ничем не связанной с работой. Кому-то же необходима организация семейного типа, в которой личная жизнь и работа тесно взаимосвязаны. [3, с. 80] Организационная культура ориентирована на внутреннюю среду и проявляется главным образом в организационном поведении сотрудников.

Сюда следует отнести устойчивость, эффективность и надежность внутрисистемных организационных связей; дисциплину и культуру их исполнения; динамизм и адаптивность к нововведениям в организации; общепринятый (на всех уровнях) стиль управления, основанный на сотрудничестве; активные процессы позитивной самоорганизации и многое другое, что проявляется в организационном поведении работников в соответствии с принятыми нормами и признанными ценностями, объединяющими интересы отдельных людей, групп и организации в целом.

Важное значение имеет история становления организации, формирования самого коллектива и сложившиеся традиции. На некоторых предприятиях основой для формирования особой культуры организационного поведения и воспитания в этом духе кадров провозглашается так называемое кредо фирмы. Кредо провозглашает основные ценности компании и отражает интересы всех сторон, задействованных в организации.

Таким образом, создается база для формирования корпоративной культуры. Провозглашенное кредо, по сути является фирменной идеологией. Сама же организационная культура не внедряется, а прививается и формируется посредствам множества организационно – управленческих мер и приемов, которые в основном складываются в следующие направления: • постоянное совершенствование организации при сохранении относительно устойчивой структуры связей; • управление интересами или, точнее, управление организационным поведением через интересы; • применение на всех уровнях управление единого стиля руководства, способствующего развитию позитивных процессов самоорганизации; • формирование идеологии мышления, способствующей более быстрой и легкой адаптации к нововведениям; • целенаправленная работа с персоналом.

Последнее направление имеет особенно важное значение. Именно постоянная и целенаправленная работа с персоналом предопределяет успех формирования корпоративной культуры.

Работа с персоналом организации включает в себя: • подбор и расстановку кадров с учетом требований корпоративной культуры данной организации; • профессиональную и психологическую адаптацию молодых и вновь принимаемых работников к действующей структуре связей и традициям корпоративной культуры; • непрерывную подготовку и повышение квалификации персонала применительно к задачам организации и требованиям корпоративной культуры; • воспитание персонала в духе определенных традиций организации и активного отношения к ее развитию. [14, с. 83] Даже самые современные структуры, великолепные организационные проекты, грамотно выполненные должностные инструкции и положения – все это останется на бумаге, если не станет образом мышления базой профессиональной организационной деятельности работников фирмы.

Требования к профессиональным знаниям, навыкам и качествам руководителей и специалистов, как и других работников, должны формироваться на основе принятой в компании идеологии организационного поведения. Таким образом, формируется корпоративная культура.

Обычно выделяют два уровня корпоративной культуры: внешний и внутренний. В свою очередь внутренний уровень можно разделить на два подуровня: осознанный и неосознанный. Внешний уровень составляет видимые объекты, артефакты культуры: манера одеваться, правила поведения, физические символы, организационные церемонии, расположение офисов. Все это можно увидеть, услышать или понять, наблюдая за поведением других членов организации.

Так выглядит корпоративная культура, на видимом уровне, в глазах стороннего наблюдателя. Два других, невидимых уровня, представляют собой общие для членов организации основные ценности и негласные соглашения. Внутренний осознанный уровень — это выраженные в словах и делах сотрудников организации об¬щие ценности и убеждения, сознательно разделяемые и культивируемые членами организации, проявляющиеся в их рассказах, языке, используемых символах. Но некоторые ценности укореняются в корпоративной культуре настолько глубоко, что сотрудники просто перестают их замечать.

Вот здесь и начинается второй подуровень, грань между которым становится практически незаметной. Эти базовые, основополагающие предположения и убеждения и есть сущность корпоративной культуры. Именно они руководят поведением и решениями людей на подсознательном уровне. В некоторых организациях в качестве базисных предположений выступает допущение о врожденной неприязни людей к труду, из которого вытекает предположение о том, что они будут по возможности уклоняться от выполнения своих обязанностей.

Управление такой организации жестко контролирует действия работников, огра¬ничивает степень их свободы, коллеги подозрительно относятся друг к другу. Куль¬тура более «просвещенных» организаций основывается на предположении о том, что каждый индивид стремится на высоком уровне исполнять порученные ему обя¬занности. В таких компаниях сотрудники обладают большей свободой.

И большей ответственностью, коллеги доверяют друг другу и работают сообща. Базовые пред¬положения зачастую проистекают из основных убеждений основателя фирмы или ее первых руководителей. [5, с. 113] Фундаментальные ценности корпоративной культуры могут выражаться в различных материальных (видимых, воспринимаемых нашими чувствами) образах: символах, преданиях, героях, девизах и церемониях, с помощью которых мы получаем возможность интерпретировать культуру любой фирмы. Символ — это объект, действие или событие, имеющее смысл для окружающих.

Сим¬волы, связанные с корпоративной культурой, доносят до людей важнейшие ценнос¬ти организации. К примеру, для того чтобы выразить в символах свою политику «открытых дверей», Билл Арнольд, прези¬дент компании Centennial Medical Center, снял с петель дверь своего офиса и распо¬рядился подвесить ее на потолке в холле. Рэндал Лирримор, президент MasterBrand Industries, преследовавший цель стимулировать командную работу, принял реше¬ние о сносе разделявших отделы его компании внутренних перегородок.

Предания — это основанные на происходивших в компании реальных событиях, часто повторяемые повествования, известные всем сотрудникам организации. Обыч¬но они выражают в неявной форме основные ценности корпоративной культуры. В торговой компании Nordstorm вы можете услышать предание о том, как одному из покупателей вернули деньги за некачественную автомобильную покрышку, хотя в ее магазинах покрышки никогда не продавались Этот рассказ в иносказатель¬ной форме подчеркивает принятое в компании правило о приеме любых возвращае¬мых покупателями товаров.

Герой — человек, олицетворяющий собой дела, подвиги, характер или атрибуты кор¬поративной культуры, модель, образец личности, подражать которой стремятся боль¬шинство сотрудников организации. Иногда речь идет о реально существующих фи¬гурах. Но чаще всего это символические персонажи. Поступки, которые совершают герои, выходят за рамки обычных, но не настолько, чтобы простые работники не могли их повторить.

Они показывают людям, как надо делать хорошие дела. В компаниях с сильно развитой культурой многие достижения становятся основой для появления героических персонажей и тем самым для поддержания корпоративных ценностей на должном уровне. Девиз (он же слоган, он же лозунг) — это предложение, в котором кратко формули¬руется основная ценность корпоративной культуры. Так, Компания Sequins International, 80% работников которой — латиноамериканцы, в качестве девиза выбрала цитату из У. Эдварса Дьюинга: «Не надо угождать боссу; ублажайте покупателей». Вы найдете ее (в переводе на испанский) на карманах фирменных пиджаков всех сотрудников. [5, с. 137] Корпоративные церемонии — это особые плановые мероприятия, проводимые ради всех присутствующих.

Церемонии проводятся для того, чтобы привести собрав¬шимся наиболее яркие примеры выражения корпоративных ценностей. Это особые мероприятия, призванные укрепить веру работников в ценности компании, способ¬ствовать их объединению, предоставить сотрудникам возможность принять учас¬тие в важном событии, приветствовать корпоративных героев.

Церемония может представлять собой вручение премии или награды. В компании Mary Kay Cosmetics такие церемонии носят тщательно продуманный и сложный характер: выдающимся торговым консультантам, как их здесь называют, вручают золотые и бриллиантовое заколки, меха и главную награду — розовый «Cadillac». Церемония награждения проводится в большом зале, на нее собирается множество сотрудников в вечерних нарядах.

Представление лучших работников происходит в форме демонстрации видеороликов (так же, как и у претендентов на награды Аме¬риканской киноакадемии «Оскар»). Главное — на таких церемониях подчеркива¬ется мысль, что за хорошую работу человек получает достойную награду. Впрочем, награждение можно проводить и по-иному: отправить приз (или банковский чек) на дом сотруднику. Но в этом случае не может быть и речи об общественной значимо¬сти события, как для награждаемого работника, так и для остальных сотрудников.

Корпоративные мероприятия - такие события необходимы для налаживания отношений между сотрудниками их знакомства друг с другом, а также с руководством. Наиболее эффективными видами подобной коммуникации являются корпоративные пикники, вечера в театрах, консерваториях, празднование юбилеев и дня основания компании. Чтобы выбрать один из видов корпоративных событий, можно провести небольшое исследование, для того чтобы данное событие и его форма стали интересными большинству потен¬циальных присутствующих гостей. [4, с.153] Итак, к элементам корпоративной культуры относятся общие для сотрудников компании ценности, убеждения и нормы, которые выражаются в форме символов, преданий, девизов и церемоний и героев фирмы.

Какие именно образы и объекты будут олицетворять культуру компании, определяют менеджеры. Организация обычно создает традиции и ритуалы, ко¬торые вносят свой вклад в ее корпоративную культуру. На¬пример, церемония награждения отличившихся работни¬ков утверждает ценность упорного труда и творчества в организации.

Во многих компаниях распространена тради¬ция по пятницам не надевать на работу пиджак с галстуком, а приходить в более свободной одежде, что способствует соз¬данию атмосферы неформального общения и сближению коллектива. В других же организациях подобное даже пред¬ставить невозможно: все члены рабочего коллектива при¬держиваются формальных правил в одежде, что в свою оче¬редь накладывает отпечаток на формы общения.

Корпоративная культура определяет степень риска, до¬пустимую в организации. Некоторые компании вознаграж¬дают сотрудника, стремящегося испытать новую идею, дру¬гие - консервативны, в них предпочитают иметь четкие инструкции и руководства при принятии любого решения. Отношение к конфликту - еще один показатель корпора¬тивной культуры. В одних организациях конфликт счита¬ется созидательным и рассматривается как составная часть роста и развития, в других конфликтов стремятся избегать в любых ситуациях и на любых организационных уровнях.

Существует много подходов к выделению различных ат¬рибутов, характеризующих и идентифицирующих культуру той или иной организации как на макро так и на микро¬уровне. Так, С. П. Роббинс предлагает рассмат¬ривать организационную культуру на основе следующих 10 критериев: » личная инициатива, т. е. степень ответственности, свободы и независимости, которой обладает человек в орга¬низации; » степень риска, т. е. готовность работника пойти на риск, » направленность действий, т. е. установление органи¬зацией четких целей и ожидаемых результатов выполнения; » согласованность действий, т. е. положение, при ко¬тором подразделения и люди внутри организации координированно взаимодействуют; » управленческая поддержка, т. е. обеспечение свобод¬ного взаимодействия, помощи и поддержки подчиненным со стороны управленческих служб; » контроль, т. е. перечень правил и инструкций, при¬меняемых для контроля и наблюдения за поведением со¬трудников; » идентичность, т. е. степень отождествления каждого сотрудника с организацией; » система вознаграждений, т. е. степень учета испол¬нения работ, организация системы поощрений; » конфликтность, т. е. готовность сотрудника отрыто выражать свое мнение и пойти на конфликт; » модели взаимодействия, т. е. степень взаимодействия внутри организации, при которой взаимодействие выраже¬но в формальной иерархии и подчиненности. [10, с. 17] Оценивая любую организацию по этим критериям, мож¬но составить полную картину организационной культуры, на фоне которой формируется общее представление сотруд¬ников об организации.

Глава 2