Стимулирование сбыта и рекламная деятельность. Основным методом привлечения покупателей нашей услуги мы счита-ем (конечно, наряду с ее оптимальной ценой и качеством) грамотную органи-зацию сервиса, что включает в себя: • предоставление сервисных гарантий не менее 6 мес. со дня оказания услуги, • предоставление возможности в случае необходимости доставки а/м к месту ремонта, • применение гибкой системы скидок для потребителей, постоянно пользующихся услугами нашей фирмы, • возможность предоставления услуг по прямым договорам с транс-портными предприятиями, • максимальное обеспечение необходимых потребителю сроков ре-монта, • систематическая оценка качества сервиса через анкетирование (воз-можно, «Книги отзывов» и другой формы «обратной связи» с потребителями услуг), • обеспечение постоянного совершенствования средств и методов об-служивания потребителей, • широкая рекламная деятельность.
Последний пункт предполагает распространение рекламных и нерек-ламных статей в местной прессе, освещающих уровень и качество произво-димых фирмой услуг и гарантий, изготовление 4-5-рекламных щитов, распо-лагаемых вдоль основной транспортной магистрали – по Кольскому проспек-ту, рекламные объявления в транспорте.
Особое внимание при этом планиру-ется уделить тщательно продуманному тексту обращения к потребителям, подходящему оформлению, привлекающему внимание и подчеркивающему деловые качества и преимущества нашей фирмы. Немаловажное значение для привлечения внимания потребителей иг-рают также личные контакты с потребителями.
Возможно, эта мера окажется не менее эффективной, чем реклама. Количество средств, затрачиваемых на продвижение услуги (реклам-ную деятельность) необходимо корректировать ежемесячно на основании сравнения количество потребителей, привлеченных каждым из вышеуказан-ных способов.