Конкуренты. Рассматривая конкурентную среду фирмы, необходимо отметить, что в городе существует достаточно большое количество предприятий, реализую-щих сервисные услуги автовладельцам. При условии мобильности предмета услуг расположение этих предприятий не играет определяющей роли в выбо-ре такого предприятия. Поэтому повысить конкурентное положение нашей фирмы может лишь высокое качество услуг, современное оборудование для диагностики и ремонта, доступные цены на услуги сервис-центра и за аренду гаражей и стоянки.
Для оценки конкурентоспособности проекта следует также отме-тить и то, что выполнение всего заявленного комплекса услуг и совмещение его с гаражами и автостоянкой не было реализовано в Мурманске пока еще ни одним предприятием. В этом смысле сервис-центр предлагает новую комплексную услугу, что позволяет рассчитывать на успешное занятие этого сегмента рынка при условии грамотной маркетинговой, рекламной, сбытовой, управленческой политики фирмы.
Кадры. Планируемая численность персонала фирмы - 19 человек. Состав пер-сонала, а также планируемые расходы на оплату труда отражены в таблице 2. Таблица 2. Квалификация Должность Кол-во Оклад Всего 1 2 3 4 5 Управленческий персонал Генеральный дирек-тор 1 27000 27000 Коммерческий дирек-тор 1 20000 20000 Главный механик 1 15000 15000 Главный бухгалтер 1 18000 18000 Производственный персонал автомеханик механик участка ди-агностики 2 12000 24000 автомеханик механик участка вул-канизации 2 12000 24000 автомеханик слесарь ремонтного участка 2 12000 24000 техник техник участка окра-ски 2 10000 20000 техник техник автомойки 2 10000 20000 техник кладовщик 1 11000 11000 Обслуживающий персонал - сторож 3 5000 15000 - уборщик территории 2 4000 8000 ИТОГО 20 202000 Таким образом, ежемесячные издержки на оплату труда составляют 202000 руб. Особое внимание предполагается уделить подбору персонала, который должна осуществляться по возможности из мужчин в возрасте до 35-45 лет с опытом работы в данной отрасли не менее 5 лет, имеющих образование не менее среднего специального, поскольку монтаж и освоение нового оборудо-вания предполагается осуществить силами персонала фирмы.
Важными яв-ляются также такие качества работников, как способность к обучению и творчеству, способность к психологической адаптации в коллективе, общи-тельность, и т.д поскольку кадровый фактор является достаточно веским в обеспечении конкурентоспособности фирмы.
Маркетинговая политика фирмы.
Анализ услуги и стратегия ее позиционирования. Предлагаемая услуга фирмы является комплексной и представляет со-бой набор услуг по техническому обслуживанию (диагностирование двигате-лей, агрегатный ремонт, окраска, установка электрооборудования, вулкани-зация и шиномонтаж, коррекция развала-схождения, замена масел), обслу-живанию и охране территории и содержанию гаражей.
Комплексность предоставляемой услуги обеспечивает ее функцио-нальную полноту для практически любого потребителя. Отличительным ка-чеством данной услуги является также ее высокий технологический и качест-венный уровень, определяемый качеством оборудования и высокой квалифи-каций персонала. Высокие потребительские свойства рассматриваемой услуги опреде-ляются также эффективной организацией производственного процесса, управления производством. Сохранение и расширение содержания указанных функциональных свойств услуги позволяет сформировать ее устойчивый положительный имидж и обеспечить высококонкурентную позицию фирмы на рынке услуг автомобильного сервиса.
Этой же цели будет способствовать также применение гибкой системы скидок, а также гарантийных обязательств, применяемых по различным ви-дам ремонта автомобилей.