Параметры и условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений. Качество управленческого решения — это совокупность пара¬метров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конк¬ретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.
Процесс принятия решения включает в себя следующие опера¬ции: подготовка к работе; выявление проблемы и формулирование целей; поиск информации; ее обработка; выявление возможностей ресурсного обеспечения; ранжирование целей; формулирование заданий; оформление необходимых документов; реализация зада¬ний. Применение системного подхода к процессу принятия управ¬ленческого решения позволяет определить структуру проблемы, си¬стему ее решения, взаимосвязи компонентов системы и очеред¬ность их совершенствования.
С целью экономии времени и средств на разработку управ¬ленческого решения рекомендуется следующая очередность совершенствования (формирования, отработки) компонентов "чер¬ного ящика" (см. рис. 1.). Сначала необходимо четко сформулировать, что нам следует по¬лучить, какими параметрами должно обладать решение.
К параметрам качества управленческого решения относятся: • показатель энтропии, т. е. количественной неупорядоченности проблемы.
Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближает¬ся к нулю. Если все показатели проблемы выражены количествен¬но, показатель энтропии приближается к единице; • степень риска вложения инвестиций; • вероятность реализации решения по показателям качества, зат¬рат и сроков; • степень адекватности (или степень точности прогноза, коэф¬фициент аппроксимации) теоретической модели фактическим дан¬ным, на основании которых она была разработана.
После предварительной регламентации параметров качества уп¬равленческого решения и его эффективности (устанавливается пре¬дел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внеш¬ней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения.
Затем анализируются параметры "входа" системы и при¬нимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации. После уточнения требований "выхода", уточнения факторов "внеш¬ней среды", влияющих на качество и эффективность решения, от¬работки "входа" системы следует смоделировать технологию при¬нятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработ¬ке решения.
Если качество "входа" оценивается на "удовлетвори¬тельно", то при любом уровне качества "процесса" в системе каче¬ство "выхода", т.е. качество решения будет "удовлетворительным". К основным условиям обеспечения высокого качества и эффек¬тивности управленческого решения относятся: • применение к разработке управленческого решения научных под¬ходов менеджмента; • изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения; • обеспечение лица, принимающего решение, качественной ин¬формацией, характеризующей параметры "выхода", " входа", "внеш¬ней среды" и "процесса" системы разработки решения; • применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения; • структуризация проблемы и построение дерева целей; • обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов реше¬ний; • обеспечение многовариантности решений; • правовая обоснованность принимаемого решения; • автоматизация процесса сбора и обработки информации, про¬цесса разработки и реализации решений; • разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения; • наличие механизма реализации решения.
Выполнить перечисленные условия повышения качества и эф¬фективности управленческого решения довольно трудно и это доро¬го стоит.
Речь о выполнении полного набора перечисленных усло¬вий может идти только для рациональных управленческих решений по дорогим объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объек¬тивно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффек¬тивность управленческого решения.
Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых усло¬вий повышения качества и эффективности решений на основе ав¬томатизации системы менеджмента. Поскольку данный курс изучается студентами одним из после¬дних, многие из перечисленных условий повышения качества и эффективности управленческих решений изучались ранее в других курсах и здесь они не будут рассматриваться.
Например, вопросы правового, ресурсного обеспечения разработки и реализации уп¬равленческого решения, автоматизации процессов управления, ком¬поненты внешней среды системы изучались в курсах "Основы ме¬неджмента", "Информационный менеджмент" (или "Информацион¬ные технологии"), "Маркетинг". 1.3.