Бланк анализа конфликта. Год начала конфликта 2008 2. Месяц начала конфликта март 3. Учреждение (организация), в которой произошел конфликт _филиал ГУ МРО ФСС РФ _ 4. Кратко опишите характер и особенности деятельности этого коллектива (место, город, регион) обеспечение инвалидов по зрению техническими средствами реабилитации и протезноортопедическими изделиями_ 5. На основе чьей информации анализируется конфликт? o основного участника конфликта (консультанта отдела) o второстепенного участника конфликта o свидетеля, не принимавшего участия в конфликте o другого источника информации (какого именно?) 6. Находились ли оппоненты в отношениях подчиненности? o конфликт между подчиненным и его непосредственным начальником o конфликт между подчиненным и его прямым начальником o конфликт между руководителями, находящимися в других отношениях подчиненности (каких именно?) o конфликт между руководителями, не находящимися в отношениях подчиненности. 7. Характер межличностных отношений участников конфликта до его начала: o хорошие o скорее хорошие, чем нейтральные o нейтральные o скорее плохие, чем нейтральные o плохие o плохо знали друг друга. 8. Тип конфликта и его краткое обоснование: o новатор-консерватор o борьба за качество деятельности o борьба против унижения личной чести и достоинства o борьба за определенную роль в трудовом коллективе, власть и влияние o борьба с несправедливым получением и распределением материальных благ o борьба подчиненных за право независимых начальников решений и действий, за право самому принимать решение o борьба за справедливую оценку результатов деятельности o борьба за выдвижение на вышестоящую должность перевод на лучшее место работы o другой тип конфликта (дайте характеристику) 9. Кратко опишите суть конфликта и основные моменты в его возникновении, развитии и разрешении, динамику, влияние на оппонентов, коллективов, результаты разрешения (пользуйтесь ключевыми словами п. 8) 10. Кто был инициатором конфликта? директор филиала Александра Дмитриевна 11. Чьи и какие действия привели к началу конфликта? _Неадекватная реакция в виде третирования на ошибки сотрудников_ 12. Характеристика первого (начальника) оппонента: o занимаемая должность директор o возраст 60 o в течение какого времени находится в данной конкретной должности 15 o время нахождения в подобной должности вообще (примерная дата вступления в должность – год, месяц) o профессиональная подготовка.
Оцените в баллах от +5 до –5 +5 +4 +3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5, где +5 – в профессиональном отношении подготовлен отлично 0 - в профессиональном отношении подготовлен средне -5 – в профессиональном отношении подготовлен неудовлетворительно • нравственные качества +5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5, где +5 – в высшей степени порядочный 0 - нравственные качества не выражены ни в положительную, ни в отрицательную сторону -5 – в высшей степени непорядочный • другие психологические характеристики _неуравновешенна, груба, беспардонна, самоуверенна_ 13. Способы борьбы, действия директора на всех этапах конфликта _открытая и непримиримая конфронтация_ 14. Каковы мотивы вступление в конфликт первого (начальника) оппонента? Из-за чего он пошел на конфликт? _ощущение потери контроля над ситуацией, желание все делать по своему желанию, недоверие к профессионализму подчиненных_ 15. Пытался ли он скрыть свои истинные мотивы от окружающих? нет 16. Какое представление о причинах конфликта он пытался создать у окружающих? _не выносил конфликт на суд окружающих 17. Опишите характерные эмоциональные реакции первого (начальника) оппонента во время конфликта _вспыльчивость, перебивание собеседника, попытка обвинить в невнимании и неуважении к вышестоящему руководству, желание «поставить на место»_ 18. Изменилось ли во время конфликта качество выполнения служебных обязанностей директором? • стал работать заметно хуже, чем обычно • стал работать несколько хуже, чем обычно • конфликт практически не повлиял на качество работы • стал работать несколько лучше, чем обычно • стал работать заметно лучше, чем обычно • затрудняюсь ответить 19. Как изменилось качество выполнения служебных обязанностей директором по сравнению с качеством ее работы до конфликта? • стал работать заметно уже, чем обычно • стал работать несколько хуже, чем обычно • конфликт практически не повлиял на качество работы • стал работать несколько лучше, чем обычно • стал работать заметно лучше, чем обычно • затрудняюсь ответить 20. Изменилось ли во время конфликта настроение директора? • настроение было заметно хуже, чем обычно • настроение было несколько хуже, чем обычно • конфликт практически не повлиял на его настроение • настроение было несколько лучше, чем обычно • настроение было заметно лучше, чем обычно • затрудняюсь ответить 21. Как изменилось настроение директора после конфликта по сравнению с его обычным нестроением? • настроение было заметно хуже, чем обычно • настроение было несколько хуже, чем обычно • конфликт практически не повлиял на его настроение • настроение было несколько лучше, чем обычно • настроение было заметно лучше, чем обычно • затрудняюсь ответить 22. Как повлиял конфликт на отношение коллектива к первому (начальнику) оппоненту, на его положение и авторитет? • отношение к нему заметно улучшилось • отношение к нему улучшилось • отношение к нему фактически не изменилось • отношение к нему ухудшилось • отношение к нему заметно ухудшилось • трудно сказать 23. Какое общественное, служебное воздействие оказано на директора и за что? никакого 24. Кто и на каком этапе конфликта поддержал первого (начальника) оппонента? никто 25. Какими действиями и как поддержали первого (начальника) оппонента?  открыто  неофициально  однозначно  половинчато 26. Почему поддержали первого (начальника) оппонента? 27. Характеристика второго (подчиненного) оппонента: o занимаемая должность начальник отдела o возраст 46 o в течение какого времени находится в данной конкретной должности _с октября 2007_ o время нахождения в подобной должности вообще (примерная дата вступления в должность – год, месяц) 6 лет o профессиональная подготовка.
Оцените в баллах от +5 до –5 +5 +4 +3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 5, где +5 – в профессиональном отношении подготовлен отлично 0 - в профессиональном отношении подготовлен средне -5 – в профессиональном отношении подготовлен неудовлетворительно • нравственные качества +5 +4 +3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 5, где +5 – в высшей степени порядочный 0 - нравственные качества не выражены ни в положительную, ни в отрицательную сторону -5 – в высшей степени непорядочный • другие психологические характеристики спокоен, инфантилен, дружелюбен 28. Способы борьбы, действия второго (подчиненного) оппонента на всех этапах конфликта _на первом сотрудничество, далее уход от конфликта и саботаж, _ 29. Каковы мотивы вступление в конфликт начальника отдела? Из-за чего он пошел не конфликт? _желая отстоять собственные суждения, ограничить вмешательство директора в работу в отдел, защитить своих сотрудников от нападок директора_ 30. Пытался ли он скрыть свои истинные мотивы от окружающих? _нет_ 31. Какое представление о причинах конфликта он пытался создать у окружающих? _истинное_ 32. Опишите характерные эмоциональные реакции второго (подчиненного) оппонента во время конфликта возмущение на действия директора, попытки оправдаться, порой внешнее согласие, но внутренняя борьба_ 33. Изменилось ли во время конфликта качество выполнения служебных обязанностей начальником отдела и подчиненными? • стал работать заметно хуже, чем обычно • стали работать несколько хуже, чем обычно • конфликт практически не повлиял на качество работы • стал работать несколько лучше, чем обычно • стал работать заметно лучше, чем обычно • затрудняюсь ответить 34. Как изменилось качество выполнения служебных обязанностей начальником отдела и подчиненными по сравнению с качеством работы до конфликта? • стал работать заметно уже, чем обычно • стали работать несколько хуже, чем обычно • конфликт практически не повлиял на качество работы • стал работать несколько лучше, чем обычно • стал работать заметно лучше, чем обычно • затрудняюсь ответить 35. Изменилось ли во время конфликта настроение начальником отдела и подчиненных? • настроение было заметно хуже, чем обычно • настроение было несколько хуже, чем обычно • конфликт практически не повлиял на его настроение • настроение было несколько лучше, чем обычно • настроение было заметно лучше, чем обычно • затрудняюсь ответить 36. Как изменилось настроение начальником отдела и подчиненными после конфликта по сравнению с его обычным нестроением? • настроение было заметно хуже, чем обычно • настроение было несколько хуже, чем обычно • конфликт практически не повлиял на его настроение • настроение было несколько лучше, чем обычно • настроение было заметно лучше, чем обычно • затрудняюсь ответить 37. Как повлиял конфликт на отношение коллектива начальнику отдела и подчиненным на их положение и авторитет? • отношение заметно улучшилось • отношение улучшилось • отношение фактически не изменилось • отношение ухудшилось • отношение заметно ухудшилось • трудно сказать 38. Какое общественное, служебное воздействие оказано на начальника отдела и подчиненных и за что? окружающие просили начальника отдела и подчиненных со своей стороны не обострять конфликт и искать пути к примирению_ 39. Кто и на каком этапе конфликта поддержал начальника отдела и подчиненных? на начальном этапе бывшие коллеги 40. Какими действиями и как поддержали начальника отдела и подчиненных?  открыто  неофициально  однозначно  половинчато 41. Почему поддержали второго (подчиненного) оппонента? _из чувства солидарности, уважения к ним и понимания сложности общения с директором_ 42. Длительность конфликта (дней, месяцев, лет) 1,5 месяца 43. Кто разбирался в конфликте по поручению вышестоящих организаций (руководителей)? никто 44. Опишите, каким образом лица, разбиравшиеся в конфликте пытались повлиять на его хорошие результаты? 45. Как повлияло вмешательство вышестоящих инстанций на ход и результаты конфликта? • оказало заметное положительное влияние • оказало положительное влияние • фактически не повлияло • оказало отрицательное влияние • оказало значительное отрицательное влияние • трудно сказать 46. В какой степени разрешено противоречие между оппонентами, приведшее к конфликту? • полностью разрешено • частично разрешено • фактически не повлияло • оказало отрицательное влияние • оказало значительное отрицательное влияние • трудно сказать 47. Кто одержал победу в конфликте? Оцените результаты количественно (для оценки используйте одно из следующих чисел): 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%, где 100% – полностью победил первый оппонент.