Анализ типовых управленческих ситуаций. Анализ отклонений, выявленных на этапе контроля, позволяет в самом общем виде сделать вывод о том, что причиной недостижения целей системы управления могут являться - некачественная реализация принятых управленческих решений в дальнейшем УР - низкое качество принятых УР. Представим ситуацию в виде матрицы см. рис. 1 в Приложении. Рассмотрим четыре стандартные ситуации 1. Квадрат а. Низкое качество УР - плохая реализация.
Результат реализации однозначно отрицательный, требуется дополнительный анализ причин, вызвавших проблему. 2. Квадрат б. Низкое качество УР - качественная реализация. Ситуация нет ничего хуже хорошо сделанной, но никому не нужной работы. Результат - отвлечение ресурсов на реализацию заведомо бесполезного решения. 3. Квадрат в. Высокое качество УР - плохая реализация.
Причина отрицательного результата - низкая исполнительская дисциплина, результат - дискредитация управленческого решения. 4. Квадрат г. Высокое качество УР - качественная реализация. Ситуация однозначно положительного результата.
Для дальнейшего рассмотрения проблемы введем понятие идеальной модели. Это некое состояние объекта контроля, при котором цели управленческой системы достигаются оптимальным образом, т. е. полностью и при минимальных затратах.
Оно может совпадать или не совпадать с желаемым состоянием. Отклонение от него определяется, главным образом, двумя факторами а субъективным - качеством процесса планирования особенно на стадии нормирования б объективным - имеющимися на предприятии ресурсными ограничениями, которые заставляют определить желаемое состояние с отклонением от идеальной модели. Рассмотрим контроль как сравнение фактического и желаемого состояний см. рис. 2 в Приложении. При этом желаемое и фактическое состояния контролируемого объекта могут совпадать или не совпадать как при первой, так и при второй ситуации цели управленческой системы могут быть достигнуты или не достигнуты.
Рассмотрим сложившиеся ситуации см. рис. 3 в Приложении . 1. Квадрат а желаемое и фактическое состояния объекта контроля не совпадают, цели управленческой системы не достигнуты. Вывод необходим новый управленческий цикл. 2. Квадрат б желаемое и фактическое состояния объекта контроля совпадают, цели управленческой системы не достигнуты.
Вывод желаемое состояние было определено некорректно, необходимо сопоставить факт с идеальной моделью и пересмотреть желаемое состояние план, максимально приблизив его к идеальной модели при имеющихся ограничениях. 3. Квадрат в желаемое и фактическое состояния объекта контроля не совпадают, цели управленческой системы достигнуты. Вывод желаемое состояние было определено некорректно, его необходимо изменить, максимально приблизив к фактическому. 4. Квадрат г желаемое и фактическое состояния объекта совпадают, цели управленческой системы достигнуты.
Вывод управленческая проблема решена. 2.2