«Управление кадрами как функция управления страховой компанией» Выполнила студентка 5 курса Ефремова Надежда Николаевна Научный руководитель Курск - 2006 Содержание Введение 1. Анализ управления кадрами в страховой компании 1. Теоретический анализ базовых концепций управления кадрами 8 1.2. Характеристика страховой компании ЗАО СК «АСКО-Центр» 3. Анализ управления кадрами в ЗАО СК «АСКО-Центр» 2. Совершенствование менеджмента человеческих ресурсов на ЗАО СК «АСКО-Центр» 1. Расчет экономической эффективности при увеличении количества рабочих мест ЗАО СК «АСКО-Центр» 2. Оптимизация системы подготовки кадров на ЗАО СК «АСКО-Центр»….3. Совершенствование методов оценки и стимулирования персонала 59 Заключение 68 Список литературы 71 Приложения 76 Введение Актуальность работы. Одной из важнейших проблем на современном этапе развития экономики большинства стран мира является проблема в области работы с персоналом.
При всем многообразии существующих подходов к этой проблеме в различных промышленно-развитых странах основными наиболее общими тенденциями являются следующие: формализация методов и процедур отбора кадров, разработка научных критериев их оценки, научный подход к анализу потребностей в управленческом персонале.
Осуществление радикальных социально-экономических и политических реформ, как правило, связано с определенной дегуманизацией отношений между людьми, включенными в различные системы управления.
Ситуация в России — не исключение. Тем не менее, преодоление возникающих на этом этапе кризисов невозможно без отказа от игнорирования проблем отноше¬ния с персоналом, от желания манипулировать кадрами. И все более управ¬ление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни орга¬низации, способной многократно повысить ее эффективность, а само поня¬тие «управление персоналом» рассматривается в достаточно широком диапазо¬не: от экономико-статистического до философско-психологического.
Одного осознания возможности решения проблемы недостаточно, чтобы она была решена на самом деле. Необходимо еще и знание о том, как это сделать, умелое и уместное использование соответствующих технологий и методов управления персоналом. И если умелость подразумевает практиче¬ское овладение соответствующими навыками, то под уместностью будем понимать адекватность используемого метода ситуации в организации.
В этом смысле известные на сегодня методы, технологии и процедуры управ¬ления персоналом могут быть объединены в три подгруппы: методы формирования кадрового состава, методы поддержания работоспособности персо¬нала, методы оптимизации кадрового потенциала и реорганизации. В исследовании возможностей эффективной организации и управления современным страховым бизнесом и заключается актуальность данного дипломного проекта.
Цели и задачи исследования. Целью работы является анализ управления кадрами как функции управления страховой компанией. Для этого необходимо выполнить следующие задачи:  выявить сущность управления кадрами;  охарактеризовать социально-экономические основы кадрового менеджмента и их функционирование в современных условиях;  проанализировать способы оценки работника по результатам труда в организации;  определить факторы влияющие на результативность труда работника в страховой компании.
На протяжении последних ста лет место управления пер¬соналом в системе менеджмента многократно изменялось. Наряду с этим пересматривались взгляды, подходы и теоретические базисы ученых и прак¬тиков, работавших в этой сфере. Совершенствование производственных, информационных и управленческих технологий, а также глобальная пере¬оценка индивидуальных и общечеловеческих ценностей позволили наиболее близко подойти к решению центральной проблемы человечества: преодоле¬нию противоречия между человеком и организацией.
Сегодня лишь ленивый еще не понял, что сила его организации, прежде всего в человеческом капи¬тале. Психологический и конфликтологический подходы к рассмотрению тех¬нологий работы с персоналом позволили автору представить их как систе¬му, обеспечивающую постоянный ресурс развития организации во всех фа¬зах ее жизненного цикла. Предмет и объект исследования. В качестве предмета исследования выступает совокупность теоретических, методологических и практических проблем, связанных с управлением кадрами.
Объектом исследования является предприятие ЗАО СК «АСКО-Центр». Научная новизна. Научная новизна дипломного проекта заключается: разработке предложения по управлению страховой компанией ЗАО СК «АСКО-Центр» в условиях современного рынка. Методы исследования. В дипломной работе применялись методы системного, факторного и сравнительного анализа, математического моделирования и статистической обработки эмпирических данных, графической интерпретации рассматриваемых явлений и процессов.
Информационная база работы. Теоретической основой исследования является положения экономической теории, научные труды современных отечественных и зарубежных специалистов, нормативные законодательные акты РФ. В процессе формирования основной цели дипломной работы были использованы труды как зарубежных специалистов в области теории страхового бизнеса Баттена Р Бенджамина Б Гербера Х Джонса Д Крамера Г Хикмана Дж. и др так и публикации отечественных ученых: Ашманова С.А Бабича А.М и др. Работы этих авторов отражают широкий спектр, сформулированных научным сообществом представлений об экономической сущности страхового бизнеса, его структуре, эффективных технологиях и механизмах их реализаций.
А также законы Российской Федерации, Указы Президента РФ и Постановления Правительства РФ, нормативно-инструктивные документы Федеральной службы России по надзору за страховой деятельностью и Министерства финансов Российской Федерации, определяющие условия осуществления страховой и инвестиционной деятельности.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, включающих 6 параграфов, заключения и списка литературы из 51 источников. Количество таблиц – 12, графиков и схем – 15. 1.
Анализ управления кадрами в страховой компании 1.1.
е. Обоснование структуры доходов, степени их диффе¬ренциации, проектирова... В процессах управления персоналом имеется необходимость организации мы... Они занимаются мероприятиями по подбору, расстановке и обучению кадров. Курске, осуществляющий обязательное страхование гражданской ответствен...
выводы о финансовой устойчивости и надёжности компании.
АСКО считает своим долгом постоянно обеспечивать условия для реализации клиентам вышеуказанного права. В этих целях в ЗАО «СК АСКО-Центр» создана целостная система информационного обеспечения, включающая многоканальный справочный телефон, по которому можно получить достоверную информацию; консультационную службу, информационные стенды, печатные материалы. ЗАО «СК АСКО-Центр» гарантирует клиентам доступность любого профильного специалиста и возможность личной встречи с представителем руководящего состава компании.
Важным направлением деятельности АСКО являются спонсорство и благотворительность. Компания не равнодушна к проблемам общества, по мере сил и возможностей старается их решать, не забывая и о конкретной помощи тем, кто испытывает в ней потребность. Определены направления благотворительной и спонсорской деятельности, основой которой является индивидуальная адресная поддержка.
Это детские дома и детские лечебные учреждения, учреждения культуры, ветеранские общественные организации, правоохранительные органы. Претворяя в жизнь благотворительные проекты, развивая спонсорскую программу, ЗАО «СК АСКО-Центр» заметно обозначает социально-ответственный характер своей деятельности. Изначальная ориентация на высокотехнологичные области финансового бизнеса предопределила успешность усилий ЗАО «СК АСКО-Центр» в этом направлении, что в свою очередь продиктовало необходимый уровень собственного развития.
Компания продолжает совершенствовать электронные технологии бухгалтерского учёта и аналитических операций, систему отбора и обучения персонала, вкладывать средства в оборудование офисов. Обязательность и внимание во взаимоотношениях с клиентами и партнёрами; надёжность, обеспеченная высочайшим уровнем качества услуг и профессионализмом работников; эффективный рост во всех сферах деятельности компании – этих принципов АСКО неизменно придерживается с первого дня своей работы и будет следовать им всегда.
Проведем анализ внешнего и внутреннего окружения страховой компании. Анализ вешнего окружения складывается из среды прямого и косвенного воздействия. Среда прямого воздействия ЗАО «СК АСКО-Центр»: 1. Потребители: совершеннолетние граждане, а так же юридические лица; в настоящее время клиентами компании являются более 98600 частных лиц и более 3600 предприятий. За последние 4 года, количество постоянных клиентов компании увеличилось более чем в два раза (см. рис. 3). Рис.3. Динамика изменения количества клиентов ЗАО «СК АСКО-Центр» 2. Конкурентами ЗАО «СК АСКО-Центр» являются крупные страховые компании. На территории Курской области это: «Ресо - Гарант», «Росгосстрах», «Спасские ворота», «Согласие», «Росно», «Ингосстрах», «НЭСО». 3. Поставщики.
Особенность страховой услуги в том, что она не видима не осязаема. Но ЗАО «СК АСКО-Центр» при осуществлении своей деятельности сотрудничает, как с государственными так и с частными предприятиями. 4. Вопросы страхования и страховой деятельности на территории Российской федерации регулируются, в первую очередь Гражданским кодексом РФ (глава 48 «Страхование» посвящена страхованию, так же о принципах деятельности страховой организации говорится в главах 3,4,7,9,10,11,12,13-20,21-29,34,37,42,44 ,45,49,52) и налоговым кодексом; во – вторую специальными законами по страховой деятельности («Об организации страхового дела в РФ», «О взаимном страховании» и др.) и смежными с ней видами деятельности («О некоммерческих организациях», «Об обществах с ограниченной ответственностью» и др.); в третью нормативными актами министерств и ведомств по страховому делу ( постановление Правительства РФ «О первичных мерах по развитию рынка страхования в Российской Федерации», нормативным актом «Положение о порядке расчета страховщиками нормативного соотношения активов и принятых ими страховых обязательств» и др.). На сегодняшней день законодательная база функционирования страховых организаций развивается быстрыми темпами, есть, конечно, масса недоработок. 5. ЗАО «СК АСКО-Центр» придерживается принципа невмешательства в дела политических партий.
Профсоюзов, религиозных организаций и т. п. Создание ячеек политических партий, религиозных сект, и иных общественных организаций, за исключением профсоюзов, на базе компании запрещается.
Среда косвенного воздействия: 1. Состояние экономики.
Ежегодно прирост реальных доходов населения составляет 14%, в результате чего происходит:  Накопления населением имущества, нуждающегося в страховой защите;  Появление свободных средств, которые могут быть потрачены на страхование;  Изменение образа жизни – появление заботы о собственном здоровье За последние два года объем рынка страхования увеличился более чем в 3 раза. Таких темпов роста нет ни в одном другом рыночном сегменте. Всех участников страхового рынка можно условно представить группами, представленными в таблице 1. 2. НТП. Компания использует в своей работе новейшие средства оргтехники: принтеры, факсы, компьютеры.
А так же программные продукты: семейство ОС Windows XP, Microsoft Office, e-mail, 1С страховщик и др. 3. Политические события.
Введение массового обязательного вида страхования – ОСАГО вызвало широкое обсуждение проблем страхования. Так как уровень жизни растет, она дорожает, государство становится не в состоянии помогать гражданам в сложных ситуациях, таких как пожар, землетрясение и т. д. В связи с этими рисками возможна полная или частичная порча имущества граждан или увечье и смерть гражданина.
Поэтому Государственная дума намерена принимать пакет законов об обязательном страховании имущества граждан, а так же жизни, равняясь на западное общество. 4. Социокультурные факторы. К сожалению, отношения россиян к страхованию в нашей стране негативное. Это связано с множеством причин: господство коммунизма, когда граждане получали помощь от государства, обнищание большой части населения, не уверенность в завтрашнем дне, уверенность в том, что везде обманывают, в том числе и в страховой компании и многое другое. 5. На фоне последних международных событий (наводнений, землетрясений, оползней, повышение цен на нефть и золото и др.) люди невольно задумываются о своем физическом и духовном благосостоянии.
А страхование – это способ финансовой защиты имущественных интересов граждан. Поэтому последние события «сыграли на руку развитию» Российского страхового рынка.
Внутренняя среда ЗАО «СК АСКО-Центр»: 1. Кадровый потенциал. ЗАО «СК АСКО-Центр» имеет высококвалифицированный персонал. Штатные сотрудники: бухгалтера, экономисты, зам начальника, инженеры, инспекторы, маркетологи, секретари, также имеют высшее образование и большой стаж работы. Страховые агенты в основном не штатные сотрудники, но в связи со своей специализацией люди открытые, вежливые, общительные. Отношения в коллективе можно назвать «домашними», уважительными. За последние 5 лет, количество сотрудников увеличилось более чем в семь раз. В настоящие время в страховой компании «АСКО- Центр» насчитывается более 630 сотрудников. (смотрите рис.4 и рис.5). Рис. 4.Динамика роста числа сотрудников ЗАО «СК АСКО-Центр» Рис. 5.Динамика роста числа сотрудников ЗАО «СК АСКО-Центр», в том числе страховых агентов и штатных сотрудников 2. Компания имеет иерархическую структуру подчинения (см. приложение 1, рис 1,2.). Компания постоянно работает над повышениям качества, эффективности бизнес – процессов, стройности и прозрачности структуры и т. д. Всем работникам компании в рабочее время предписывается строгий деловой стиль одежды.
Основное правило поведение в офисе – офис место работы.
Курение в офисе допускается лишь в специально отведенных местах. 3. Распространением страховых продуктов занимаются страховые агенты, которые имеют возможность всю необходимую для их работы информацию, а так же направляют на конкретные объекты для заключения договоров. 4. Цена страхового полиса рассчитывается на основании актуарных расчетов.
При расчете цены учитываются следующие ключевые моменты:  Тарифная ставка, называемая брутто-ставкой, которая состоит из нетто-ставки и нагрузки.  Нетто-ставка рассчитывается как отношение общий суммы выплат страхового возмещения к общей страховой сумме застрахованных объектов.  Нагрузка включает в себя расходы по ведению дела.  Страхование специфический вид деятельности, поэтому при расчете стоимости страхового полиса так же следует учитывать вероятность наступления страхового случая по конкретному виду страхования. 5. Финансы.
Прибыль компании распределяется между акционерами, а также направляется на развитие сети компании. На основании вышеизложенных данных проведем SWOT-анализ ЗАО «Страховая компания АСКО-Центр» (см. табл.1). SWOT - анализ позволяет ответить на вопрос: в чем сила и слабость филиала «АСКО – Центр – Авто», какие у него есть возможности и что представляет для него угрозу? Таблица 1. SWOT-анализ ЗАО «Страховая компания АСКО- Центр» Возможности: Угрозы: Сильные стороны: СИВ: История страховой деятельности на рынке Наличие дополнительных полисов, пунктов продаж и агентской сети Устойчивое финансовое положение Быстрые выплаты и расторжения договоров Качественное обслуживание: внимание к клиентам СИУ: Опасность появления сильных конкурентов Опасность очень быстрого роста Опасность поглощения более крупной страховой компанией Опасность не выполнить требования по Уставному капиталу в соответствии с новым законом Слабые стороны: СЛВ: Высокие издержки Корпоративная замкнутость СЛУ: Низкий спрос, связанный с низкой культурой страхования Чувствительность к колебаниям экономической конъюнктуры Политические, макроэкономические и законодательные риски Как мы видим из табл. 1, главными достоинствами «АСКО – Центр- Авто» являются: наличие опыта работы у компании, на базе которой создан филиал, развитая и боеспособная агентская сеть, наличие пунктов продаж, мощная информационная база договоров страхования и поддержки клиентских отношений, наличие подготовленных и квалифицированных специалистов, налаженные связи с корпоративными клиентами и органами государственного управления.
Главные достоинства «АСКО – Центр- Авто» позволят ему: обеспечить устойчивое конкурентное положение на страховом рынке, а также правильно строить свои отношения с клиентами на рынке.
Для страхового общества может представлять угрозу: появление сильных конкурентов, колебания экономической конъюнктуры, политические риски.
Самую большую угрозу обществу представляют конкуренты. В результате жесткой конкурентной борьбы общество может терять клиентов и доходы.
Преимущества страховой компании позволят ей обеспечить устойчивое конкурентное положение на страховом рынке. А также возможность правильной стратегии в отношении с конкурентами. В результате роста числа конкурентов страховой компании приходится снижать тарифные ставки, что в свою очередь уменьшает объем страховых премий, а следовательно происходит и снижение страховых резервов. В процессе конкурентной борьбы общество теряет клиентов, деньги и доход.
Миссия ЗАО СК «АСКО-Центр состоит в работе:  на благо обслуживаемых нами клиентов, которым мы предлагаем надежную страховую защиту;  на обеспечение обусловленного дохода акционерам компании;  на создание условий для самореализации персонала компании.
Стратегические цели и задачи ЗАО СК «АСКО-Центр:  создание эффективной системы качества и повышение конкурентоспособности оказываемых страховых услуг;  повышение рентабельности страховых операций;  постоянное обучение персонала;  дальнейшее развитие филиальной и агентской сети в Центральном Черноземье;  поэтапное повышение Уставного капитала. Руководство компании выделяет средства создания конкурентных преимуществ: 1. Внедрение процессного подхода в управлении; 2. Постоянное совершенствование качества предоставления страховых услуг; 3. Создание системы обучения персонала на основе процессного управления; 4. Развитие сети дополнительных офисов и точек продаж; 5. Сотрудничество и обмен опытом с компаниями-членами УСС. 6. Клиентообразующая корпоративная культура.
Компанией постоянно проводятся розыгрыши среди своих клиентов. В 2005 году, среди клиентов купивших полисы ОСАГО, был разыгран автомобиль.
Перечень страховых услуг, предоставляемых ЗАО «Страховая компания АСКО-Курск»: 1. По личному страхованию:  добровольное страхование от несчастных случаев и болезней  добровольное медицинское страхование 2. По имущественному страхованию:  добровольное страхование имущества предприятий, организаций, учреждений  добровольное страхование имущества граждан  добровольное страхование автотранспортных средств  добровольное страхование грузов  добровольное страхование строительно-монтажных работ  добровольное страхование других видов имущества 3. По страхованию ответственности:  добровольное страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств  добровольное страхование профессиональной ответственности & #61485; добровольное страхование иных видов ответственности  страхования гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные производственные объекты, за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу третьих лиц и окружающей природной среде в результате аварии на опасном производственном объекте За текущий год работы филиалу удалось получить большой опыт профессиональный работы на рынке обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Однако, все чаще речь идет о потребности в применении современных подходов и технологий при решении самых разнообразных задач, а для этого филиалу следует хорошо ориентироваться во внешней окружающей среде и принимать гибкие управленческие решения.
Экономический рост страны базируется на приросте валового внутреннего продукта, который в свою очередь состоит из доходов отдельных предприятий страны.
Следовательно, рост доходов предприятий напрямую влияет на расцвет экономики страны, улучшение уровня жизни населения.
Поэтому необходимо знать в каком финансовом состоянии находится предприятие, для принятия необходимых управленческих решений.
Трудовые отношения с работниками компании оформляются трудовыми договорами. На работников компании полностью распространяются положения о труде законодательства РФ, а так же предусмотренные виды социального, медицинского и пенсионного страхования. При приеме на работу учитываются следующие критерии профессионализма: знание специальности, умение работать с информацией, умение готовить документы, чувство профессиональной гордости, понимание организации и ее устройства.
Обмен информацией между структурными подразделениями осуществляется с помощью телефонной, компьютерной связей и командировок. Каждый работник обязан сохранять коммерческую тайну, вопросы конфиденциального характера и использовать подобные знания исключительно в интересах компании. Таким образом, можно сделать вывод, что страховая компания «АСКО- Центр» в Курской области прогрессивно развивается, растёт прибыль, число сотрудников. Страховая компания «АСКО-Центр» по количеству клиентов занимает одно из ведущих мест в Курской области, это связано в том числе и с рациональным управлением кадровым потенциалом. 1.3. Анализ управления кадрами в ЗАО СК «АСКО-Центр» Повседневная деятельность руководства и персонала компании ориентирована на обеспечение атмосферы доброжелательности и внимания к запросам клиентов.
Умение чувствовать состояние клиента, ненавязчиво выяснить возникшие трудности и сообщить положительную информацию для снятия возникшей напряжённости, помочь ему сориентироваться в сложившейся ситуации, привлечь, в необходимых случаях, для разрешения появившейся у клиента проблемы возможности компании и её партнёров – вот качества, выгодно отличающие сотрудников ЗАО «СК АСКО-Центр». Работники ЗАО СК «АСКО-Центр» - это сплочённый коллектив профессионалов страхового бизнеса.
Здесь есть и опытные финансисты, работающие в компании с самого основания (к их мнению прислушиваются все – от сотрудников до клиентов), и молодые специалисты, поражающие своим свежим взглядом на страхование и постоянным стремлением к новациям.
В компании приняты свои нормы и правила работы с клиентами. Специалисты АСКО всегда очень подробно рассказывают обо всех видах страхования, о принципах страхования вообще, честно рассказывают все «подводные камни», которые могут встретиться клиенту. Специалисты компании постоянно работают над развитием новых видов страхования, совершенствуют как сам страховой продукт, так и условия его продажи.
Страховая компания «АСКО-Центр» всегда готова предложить эксклюзивный подход к обслуживанию корпоративных клиентов и комплексные программы по страхованию частных лиц. Разработаны единые полисы по видам страхования. Кроме несомненного удобства в работе, централи.