Стадии и фазы развития конфликта в организациях. В протекании конфликта разделяют четыре стадии, каждая из которых имеет свои фазы 2 1. Предконфликтная стадия представлена двумя фазами - депривации и напряженности. Депривация потеря, лишение - это состояние неудовлетворенности, вызванное несоответствием между ожидаемым и полученным объектом благ. Важной характеристикой в определении состояния депривации играет уровень притязаний, под которым понимается представление человека о том, на какой объем благ он может рассчитывать.
Напряженность - это состояние взаимодействия между работниками и группами, характеризующееся возбудимостью и ослаблением или утратой привычных регуляторов поведения. Для фазы напряженности характерно, что стороны конфликта воспринимают окружающую среду крайне субъективно и искаженно. 2. Конфликтная стадия.
Фазы этой стадии конфликта развертываются в такой последовательности - в какой-то момент появляется повод, позволяющий превратить предконфликтную стадию в стадию конфликта - участники конфликта осознают противника и свои с ним противоречия - участники конфликта формулируют цели борьбы и проводят оценку и мобилизацию ресурсов - участники конфликта начинают предпринимать действия по достижению своих целей и блокированию целей противника в данной фазе конфликт становится открытым и его дальнейшее развитие во многом определяется внешней средой, прежде всего - позицией руководства фирмы - в какой-то момент в фазе открытых действий происходит важный перелом - участники конфликта проводят переоценку мотивов, целей, возможностей как своих, так и противника.
Если конфликт был подавлен силовыми методами, то вполне вероятно его воспроизведение. В этом случае его не следует оценивать как завершенный. Действительное разрешение конфликта означает, что целенаправленными действиями руководства фирмы окончательно устраняются противоречия интересов и целей конфликтующих сторон и их отношения становятся уважительными и продуктивными. стр. 125-126 1.4.