Роль руководителя в управлении конфликтами. Деятельность руководителя включает в себя анализ ситуации и урегулирование конфликта.
Процесс урегулирования включает выбор способа урегулирования конфликта, типа медиаторства, реализацию выбранного способа, уточнение информации и принимаемых решений, снятие послеконфликтного напряжения в отношениях оппонентов, анализ опыта урегулирования конфликтов.
Выбор руководителем способа разрешения конфликта сильно влияет на эффективность его урегулирования.
Обладая властью по отношению к подчиненным, руководитель может реализовать любой из приведенных выше типов медиаторства третейский суд, арбитр, посредник, помощник и наблюдатель. Существует два подхода к пониманию роли руководителя в урегулировании конфликта.
В роли посредника руководителю при урегулировании конфликтов следует выступать в ситуациях равенства должностных статусов участников конфликта длительных, неприязненных, сложных взаимоотношений сторон наличия у оппонентов хороших навыков общения и поведения отсутствия четких критериев разрешения проблемы.
С согласия оппонентов руководитель может вынести проблему на собрание коллектива или совещание экспертов, привлечь к посредничеству неформальных лидеров или друзей оппонентов 4, стр. 76 . 2.1