Формирование механизмов управления группами работников. В табл. 9 представлены функции звена управления предприятии Таблица 9 Численность и функции должностных лиц предприятия «ЧП Сабадух» Должность работника Численность, человек Основные функции работника Менеджер 1 Обеспечение и контроль работы организации в целом. Бухгалтер 1 Готовить документацию на текущие платежи (платёжные поручения, кассовые чеки, отчёты). Секретарь 1 Печатает исходящую корреспонденцию, работает с входящей документацией и информацией Дистрибьютор 10 Осуществляют реализацию товара Как пример, рассмотрим должностные обязанности секретаря: печатает платёжные ведомости; приём телефонных сообщений для сотрудников; оформление приёма и увольнение работников; распечатка обучающих памяток, листовок; передача отчётов по реализации товара в центральный офис компании; приём рейтингов офисов по факсу; приём и передача телефонных сообщений из других региональных офисов; собеседование по телефону о приёме на работу; организация встреч с рекламодателями, инспекторами государственными служб. 7.РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РУКОВОДСТВА Руководитель организации человек, который одновременно является лидером и эффективно управляет своими подчинёнными.
Его цель - влиять на других таким образом, чтобы они выполняли работу, порученную организации.
Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижения целей организации.
Влияние – любое поведение индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида.
Власть – это возможность влиять на поведение других. Френч и Рэйвен разработали пять основных форм власти: власть, основанная на принуждении; власть, основанная на вознаграждении; экспертная власть; эталонная власть; законная власть. Охарактеризуем менеджера «ЧП Сабадух». Являясь единственным управленцем на предприятии, менеджер в своем лице обладает всеми формами власти. Прежде всего, наличие законной власти, при которой работники верят, что влияющий имеет право выдвигать свои условия, и что их долг их выполнять.
Эталонная власть (власть примера) или харизматическое влияние. Такие личные качества и способности как: независимость характера, достойная и уверенная манера держаться, хорошие риторические способности, внушительная внешность, настолько привлекательны для дистрибьюторов, что они хотят быть такими же, как он. Экспертная власть, при которой исполнитель принимает на веру ценность знаний руководителя.
В данном случае дистрибьюторы осведомлены, что их руководитель имеет большой опыт работы: прошёл все этапы от дистрибьютора до менеджера и поэтому обладает экспертными знаниями в области реализации, рекламы и т. д. Сильный управляющий – лидер в своей организации. Учёные – бихевиористы применили три подхода к лидерству: подход с позиции личных качеств, поведенческий подход, ситуационный подход. Поведенческий подход создал основу для классификации стилей руководства. Согласно поведенческому подходу к лидерству, эффективность определяется не личными качествами руководителя (подход с позиции личных качеств), а скорее его манерой поведения по отношению к подчинённым. По теории Лайкерта на предприятии «ЧП Сабадух» следует применить четвёртую систему – основанную на участии, при которой руководитель поощряет участие работников управлении.
Кроме того, она ориентирована на человека. Этот стиль будет способствовать дальнейшему профессиональному росту дистрибьюторов до менеджеров, где они используют свои управленческие навыки.
Характеристика параметров руководителя представлена в табл.10. Таблица 10 Характеристика параметров руководителя «ЧП Сабадух» Параметры руководителя Обоснование параметров Формы власти Законная, эталонная, экспертная Способы влияния Влияние через традиции, через положительное подкрепление, через харизму Подходы к лидерству -с позиции личных качеств -с позиций поведения -ситуационный Высокий уровень знаний, уверенность в себе, коммуникабельность, надёжность, здравый смысл Демократичный, основанный на участии, ориентированный на человека Адаптивный, ориентированный на реальность (по Аджирису) Пример оценки профессиональных качеств руководителя приведён в табл.11. Таблица 11 Результаты оценки профессиональных качеств руководителя предприятия «ЧП Сабадух» Факторы, которые отражают профессиональные качества руководителя Руководитель (менеджер) Оценка в баллах Знание и опыт Творческая активность Авторитет Целеустремлённость Коммуникабельность Требовательность Трудолюбие Восприимчивость к критике Ответственность 5 5 5 5 5 4 5 4 5 По результатам оценки профессиональных качеств менеджера можно сделать вывод: являясь целеустремлённым квалифицированным руководителем с опытом работы в торговом бизнесе, необходимо проявлять твёрдую позицию по отношению к своим подчинённым, адекватно реагировать на критику в свой адрес. 8.