Исследование внутренних факторов фирмы. Руководство фирмы должно выяснить, обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, и существуют ли у нее слабые стороны, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями.
Этот процесс называется управленческим обследованием. Оно представляет собой методическую оценку функциональных зон фирмы, предназначенную для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон.
В обследование входят такие функции, как маркетинг, бухгалтерский учет, операции производство, человеческие ресурсы, культура и образ корпорации. При обследовании функции маркетинга необходимо обратить внимание на семь областей анализа o конкурентоспособность и желаемая доля рынка в процентах к его общей емкости, являющаяся существенной целью для компании o разнообразие и качество ассортимента изделий, которые постоянно контролируются и оцениваются высшим руководством o рыночная демографическая статистика, контроль за изменениями на рынках и в интересах потребителей o рыночные исследования и разработки новых товаров и услуг o предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов, являющееся одним из слабых мест в предпринимательстве o эффективный сбыт, реклама и продвижение товара агрессивная, компетентная группа сбытовиков может оказаться самым ценным состоянием фирмы творчески направленная реклама и продвижение товара служит хорошим дополнением к ассортименту изделий o прибыль ничто, даже самое лучшее, не окажется стоящим, если в результате отсутствует прибыль, анализ финансового состояния может принести пользу фирме o выявить уже имеющиеся потенциальные внутренние слабости организации по сравнению с ее конкурентами.
Весьма важным для длительного выживания фирмы является непрерывный анализ управления операциями.
В ходе обследования сильных и слабых сторон функции управления операциями следует обратить внимание на следующие вопросы o Может ли фирма продавать товары или услуги по более низкой цене, чем ее конкуренты? Если нет, то почему? o Какой доступ фирма имеет к новым материалам? На скольких поставщиков она завязана? o Какое оборудование на фирме? o Рассчитаны ли закупки на снижение величины материальных запасов и времени реализации заказа? Существуют ли адекватные механизмы контроля над входящими материалами и выходящими изделиями? o Подвержена ли продукция фирмы сезонным колебаниям спроса? Если так, то как можно исправить существующую ситуацию? o Может ли фирма обслуживать те рынки, которые не могут обслужить ее конкуренты? o Обладает ли фирма эффективной и результативной системой контроля качества? Насколько эффективно спланирован и спроецирован процесс производства? Истоки большинства проблем в организации кроются в человеческих ресурсах.
Здесь необходимо учитывать тип сотрудников, компетентность и подготовка руководства, систему вознаграждений, преемственность руководящих должностей, подготовку и повышение квалификации сотрудников, потери ведущих специалистов и их причины, качество изделий и работу сотрудников.
Культура фирмы атмосфера или климат в организации используется для привлечения работников отдельных типов и для стимулирования определенных типов поведения.
Имидж корпорации создается с помощью сотрудников, клиентов и общественного мнения. Культура и образ фирмы подкрепляются или ослабевают под действием репутации компании.
Приведя внутренние силы и слабости в соответствие с внешними угрозами и возможностями, руководство готово к выбору соответствующей стратегической альтернативы. 1.5