Как усовершенствовать навыки общения по телефону. Звоним ли мы или отвечаем на звонки — для того, чтобы телефон стал эффективным средством общения, нам необходимы определенные навыки. • подготовка — необходимо обладать как можно более подробной информацией о своей организации; • контроль за звонками; • согласование последующих действий.
Вы можете узнать больше о своей организации, просматривая материалы о своей компании. Контролировать телефонные звонки можно научиться за счет умелой постановки вопросов. Используя ОТКРЫТЫЕ вопросы, можно добиться от звонящего дополнительной информации.
Если вы узнаете имя звонящего в начале разговора, это позволит вам успешнее контролировать ход беседы. 3.7