Р. Уотерман пишет: "Откажись от контроля, чтобы получить контроль. Предлагайте сотрудникам вносить идеи. Расширяйте границы полномочий людей в процессе выполнения ими своих обязанностей. Откажитесь от принятия решений, когда в вас нет нужды. Это действительно ощущается как утрата контроля. Но в то же время вы в большей степени контролируете самое важное — результаты... Чтобы получить результаты, отпустите поводья. Когда вы попытаетесь сделать это впервые, вы перепугаетесь до смерти".
По мере продвижения вниз по пирамиде власти растет количество сотрудников, вовлеченных в бизнес-процесс, и при этом еще быстрее снижается уровень их ответственности и вовлеченности.
Для вовлечения сотрудников, обладающих несхожими ценностными ориентациями, и выработки у них чувства ответственности необходимо, чтобы организация, помимо денежного обеспечения, удовлетворяла их психологические потребности: сохранение свободы действий, принадлежность к группе, уважение и признание коллектива. Не надо управлять людьми: это унижает их. А что взамен? Вовлеченность и доверие.
Современные менеджеры нередко воображают себя судьей, который говорит идеям сотрудников либо "да", либо "нет". На самом деле задача современного менеджера — обслужить людей, находящихся на передовой линии — тех, кто занят в инновационных технологиях или непосредственно работает с клиентами. Один из парадоксальных призывов Т. Питерса звучит так: "Перейдите от руководства к обслуживанию".
В свое время автор проводил исследование деятельности операторов, в котором с помощью манипулятора отслеживались цели на экране дисплея. Анализировалась координация движений рук и глаз при выполнении этого сенсомоторного действия. Внешне выраженная система сенсомоторных координации при выполнении этих действий выглядела так: глаз фиксирует цель, с которой надо совместить управляемый с помощью манипулятора курсор, и в это время рука совершает не особенно точный бросок в зону цели, а затем осуществляет мелкие корректирующие движения для точного совмещения курсора с целью.
В деятельности предпринимателя часто возникает необходимость действовать по этой же схеме: совершить действие, а затем уже осуществлять корректирующие движения.
"ЧЕРНЫЙ" МЕНЕДЖМЕНТ
Все сказанное было бы неполным, если не добавить "ложечку дегтя": черный менеджмент и черный найм. Первое означает использование всей фирмы для прикрытия своих незаявленных целей, а второе — использование сотрудников без намерения выполнить заявленные им обещания.
| "Черный" найм встречается в двух основных видах: конвейерный найм и найм с подставкой |
Применение черного менеджмента в России безгранично — от подставных фирм с ничего не подозревающими сотрудниками до фирм-посредников, единственной обязанностью которых является получение хорошей зарплаты в комфортных условиях. Понятно, что при этом всякие слова о корпоративной этике, миссии организации и т.п. лишаются смысла.
При конвейерном найме сотруднику говорят: "Ваша зарплата будет 300$, если в течение двух месяцев вы будете хорошо справляться, а пока — на испытательный срок — мы ставим вам зарплату 150$. Мы понимаем, что это для вас не вполне удобно, но таковы уж наши правила, тут ничего не поделаешь..." и т.п. Далее, в зависимости от своего терпения, этот несчастный вкалывает за двоих за половину зарплаты месяца 3—4, а затем просто увольняется, а новому сотруднику поется та же песня. Итого, по фонду зарплаты, это выигрыш в 4 раза! Такой найм используется в основном при наборе рядовых сотрудников. Есть и более жесткий вариант — когда сотрудников просто регулярно увольняют и заменяют новыми. Иногда это делается, чтобы "подстегнуть" усердие остальных, а иногда — чтобы сотрудник не успел слишком "вжиться" (например, придумать схему увода части наличной выручки).
Найм с подставкой применяется в основном для экономии на начальниках отделов, крупных организаторах, специалистах и директорах с целью получить от них хорошую схему работы. При этом нанимаемому говорят: "Да, это очень сложный участок работы, и толком вообще неизвестно, как это делается. Но уж мы вам и зарплату хорошую даем сразу, без всяких там испытательных сроков — 800$, и если у вас получится, считайте, что у вас отпуск 2 месяца плюс социальный пакет. Вы только отчеты пишите поподробнее, чтобы мы — если что — пришли вам на помощь". Как только становится ясно, что схема заработала, она понятна и отработан весь бизнес-процесс, этого энтузиаста (который вложил "кровь, пот и слезы") можно увольнять, и по готовой схеме ставить на его место кого угодно за 150$. Увольняемому так и говорят: "В этом нет ничего особенного, и твою работу может делать кто угодно".
Противоядие при конвейерном найме только одно: знать, что пониженная зарплата на "испытательный срок"— скорее всего и есть та зарплата, которую фирма может платить, и решать сразу, согласны вы постоянно на такие условия — или нет. Противоядие от найма "с подставой"— просто держать язык за зубами и строго хранить у себя всю ключевую информацию, особенно контактную. Это еще один закон черного бизнеса: чем успешнее вы работаете, тем аппетитнее ваша шейная вена, и кто ее не спрятал, сам и виноват.
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ И БИЗНЕСМЕН: ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ ОТЛИЧИЯ
В этой книге часто упоминаются "предприниматели" и "бизнесмены". Кратко охарактеризуем, каково их различие в нашем понимании.
Предприниматели — лидеры бизнеса: они удовлетворяют потребности общества и одновременно получают прибыль от выпуска на рынок принципиально новых товаров, а для старых находят принципиально новые рынки и внедряют новые технологии. После того как предприниматель вывел на рынок новый успешный товар, за ним тут же образуется шлейф последователей — бизнесменов, которые эксплуатируют и масштабируют его находки. В действие вступают законы спроса и предложения, а также конкуренция, и тогда уровень прибыльности и рентабельности товара быстро снижается. Предприниматель вынужден делать новый виток для нахождения нового рынка, нового товара, новой технологии.
Бизнесмен зацикливается на успехе предпринимателя и часто не видит вокруг себя других возможностей. Ситуацию в бизнесе, связанную с ценовой конкуренцией, можно образно сравнить с ситуацией марафонского бега. Очень часто бегущий впереди как бы гипнотизирует остальных участников, определяя их темп и направление бега. Предприниматель бежит сам по себе. В реальной жизни подчас трудно провести жесткую границу жду предпринимателем и бизнесменом. Для большей наглядности мы поляризовали некоторые наиболее характерные отличия.
| ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ | БИЗНЕСМЕН |
| ОТНОШЕНИЕ К РЕАЛЬНОСТИ | |
| создает принципиально новую реальность | оптимизирует существующую реальность |
| фантаст, поэт | реалист, прозаик |
| изобретает новые возможности | использует уже имеющиеся возможности |
| ОТНОШЕНИЕ К РИСКУ | |
| живет, чтобы рисковать; он не страшится риска | рискует, чтобы выжить; он минимизирует риск и неопределенность |
| действует, исходя из стремления выиграть любой ценой | действует из стремления не потерпеть неудачу |
| ТИП ПОВЕДЕНИЯ | |
| игрок, авантюрист | прежде всего рационалист |
| генератор идеи | в первую очередь организатор |