| Первое впечатление складывается из 5 моментов |
Ритуал знакомства — это последовательное прохождение вместе с клиентом точек "психологического соприкосновения", в большой мере определяющих первое впечатление.
КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ:
• зрительный контакт
• рукопожатие
• приветствие и мотивирующее утверждение
• обращение по имени
• обмен визитками
| Рукопожатие — единственный вид телесного контакта, разрешенный во взаимоотношениях продавца и клиента. Постарайтесь использовать его с наибольшей эффективностью |
Ваша встреча начинается с взгляда. Это первая точка взаимодействия. Затем приветствие и рукопожатие. Многие элементы невербального поведения при встрече определяются бизнес-этикетом. Бизнес-этикет нормирует наиболее эффективные и общепринятые правила поведения в деловых ситуациях. Соблюдая бизнес-этикет, вы демонстрируете значимость и важность для вас клиента, создаете ему удобства, безопасность и комфорт. Профессиональный внешний вид и личная гигиена — составляющие успеха на этом этапе. Не забывайте: вы — живая витрина компании.