| Контакт с клиентом начинайте и завершайте комплиментом |
Вы можете поставить себе «5+», если вам удалось сказать в первую минуту общения с клиентом уместный комплимент. Залог успеха в продажах — это поддержание в клиенте ощущения собственной значимости и важности. В каждом человеке есть что-то, чем он искренне гордится, но о чем предпочитает сам не говорить. Когда люди догадываются и говорят об этом вслух - это комплимент. На начальных этапах установления контакта наиболее эффективное для этого средство — комплимент. Комплимент — это подчеркивание позитивных моментов во внешнем виде, поведении, окружении клиента, которые вызывают ваше искреннее восхищение.
ВИДЫ КОМПЛИМЕНТОВ:
• комплимент офису, должности, компании клиента
• личный комплимент клиенту
• комплимент деловым качествам
Отвечая на запросы клиента на этом этапе, по возможности старайтесь не использовать выражения типа: "Нет, не можем". "Это не получится" и т.п. И наоборот, чаще указывайте в диалоге с клиентом на различные возможности, говоря: "Посмотрим, как это можно устроить", "Я уверен, есть способ!" и т.п.