| Если бы цена была единственным критерием покупки, то все магазины исчезли бы, а остались только вещевые рынки |
Клиент — всегда предприниматель: он хочет купить, но купить по самой выгодной цене. В условиях неполной (или недостоверной) информации, в которой находятся практически все покупатели, понятие "выгода" становится крайне субъективным. Как правило, покупателю неизвестен весь диапазон цен на рынке и весь диапазон товаров. Кроме того, он не в состоянии практически сравнить качество большинства предлагаемых товаров и услуг. Поэтому в значительной мере покупатель полагается на мнение эксперта (или мнение того, кого он считает экспертом). Эксперт, с которым встретится большинство клиентов,— это продавец. Но никогда не злоупотребляйте доверием клиента.