Существует четыре главных отличия между продажей товара и продажей услуг:
| Покупая услугу, часто покупаешь «кота в мешке» |
1. При продаже услуги очень часто сам человек, его мастерство, профессионализм являются составной частью продаваемой услуги.
2. Покупатель часто не может увидеть, потрогать, проверить качество или будущий результат от оказания услуги. Эту неопределенность он стремится компенсировать большей степенью доверия к продавцу и компании, предлагающей ему эту услугу.
3. При продаже услуги сам сервис при ее оказании имеет большее значение, чем при продаже товара.
4. Процесс оказания услуги часто растянут во времени.
Известный бизнес-консультант Питер Дракер отмечал, что главным фактором выживаемости организации, оказывающей услуги, является качество их сервиса.