1. Клиент — главный человек в организации.
2. Каждый сотрудник фирмы имеет помимо основной еще одну профессию — торговый агент.
3. Вы никогда не сделаете счастливым внешнего клиента, если внутренние клиенты несчастны.
4. Каждый сотрудник принимает 100% ответственности за качество обслуживания внешнего клиента.
5. Главное — не улыбка сотрудников, а улыбка клиента после общения с ними.
6. Если вы не позаботитесь о клиенте, то о нем позаботятся ваши конкуренты.
7. Превосходите ожидания клиентов, иначе они уйдут от вас.