Приверженный клиент предпочитает покупать у вас, даже если ваши цены немного выше, чем у конкурентов. Он активно рекомендует вас своим друзьям, партнерам, коллегам. Он представляет вас окружающим в качестве примера. Он — первый, кто проверяет ваш новый продукт и помогает вносить в него улучшения.
По статистике, только 1 из 10 недовольных клиентов скажет об этом; остальные — просто уйдут.
"Я замечательный покупатель. Вы все меня знаете. Я один из тех, кто никогда не жалуется, независимо от того, какое обслуживание получил. Если прихожу в ресторан, то сижу тихо и жду, пока официанты разговаривают. Я никогда не жалуюсь, а терпеливо жду, когда очередь дойдет до меня.
Когда ч прихожу в магазин, я веду себя вежливо и терпеливо. II если чувствую, что продавец раздражается, когда я только смотрю и не покупаю, то становлюсь вежливым и робким, как только могу. Не в моих правилах отвечать грубостью на грубость. Я никогда не жалуюсь и не закатываю сцен, как это иногда делают люди в общественных местах.
Я — идеальный покупатель. Но я никогда не возвращаюсь туда, где мне было неуютно".