Слушай, наблюдай и иди за клиентом

Как отмечает Р. Крейгер, секрет успеха знаменитой фирмы по пошиву джинсов "Леви-Страусс" в значительной степени опреде­лялся тем, что ее руководители старались максимально удовлетво­рять запросы потребителей. Прислушиваясь к мнениям клиентов и наблюдая за их поведением, они заметили, что:

- клиенты покупают джинсы чуть большего размера и перед ноской стирают их, чтобы после усадки они сидели более плотно "Леви-Страусс" выпустила на рынок предварительно стиранные джинсы, не садящиеся при повторной стирке.

- купив джинсы, молодые люди стараются придать им вид поношенных с характерными переливами голубого и синего цветов "Леви-Страусс" выпустила на рынок "потертые" джинсы.

- женщины тоже стали носить джинсы, и, чтобы подогнать их по своей фигуре, делали вытачки и вставки. "Леви-Страусс" выпустила на рынок джинсы со специальными женскими размерами

- детям нравится носить джинсы с дырками и заплатами, выпустила на рынок джинсы с дырками и заплатами.