Компания «Вконтакте» разработала три стратегии.
Первая стратегия компании «Вконтакте» направлена на привлечение новых клиентов. Для этого компания «Вконтакте» будет нанимать компетентных сотрудников, организовывать справочную службу и курсы по работе с Интернет и электронной почтой.
Вторая стратегия направлена на привлечение опытных пользователей Интернет. Для этого необходимо поддерживать современный уровень компьютерной технологии, обеспечивать услуги по сканированию и печати документов, а также доступ к мощным компьютерным программам.
Третья стратегия направлена на создание социальной среды среди посетителей. Эта среда будет обеспечивать привлечение клиентов, которые при других обстоятельствах не стали бы работать в сети. Придя в кафе, эти посетители, помимо обычных услуг, смогут развлечься в сети Интернет.
Стратегия компании «Вконтакте» предусматривает следующие мероприятия.
Первая стратегия компании «Вконтакте» направлена на привлечение новых клиентов. Для этого нам необходимо сделать следующее.
· Создание дружелюбной атмосферы. Компания «Вконтакте» будет нанимать компетентных сотрудников, основной задачей которых будет обслуживание клиентов.
· Организация справочной службы. Если у клиента есть вопрос или жалоба, сотрудник кафе «Вконтакте» должен помочь ему решить проблему.
· Организация курсов по работе с Интернет и электронной почтой. Эти курсы предназначены для обучения новичков работе с основными компьютерными программами и системами.
Вторая стратегия направлена на привлечение опытных пользователей Интернет. Для этого необходимо сделать следующее.
· Поддерживать современный уровень компьютерной технологии.
· Обеспечение услуг по сканированию и печати документов.
· Обеспечение доступа к мощным компьютерным программам.
Третья стратегия направлена на создание социальной среды среди посетителей. Эта среда будет обеспечивать привлечение клиентов, которые при других обстоятельствах не стали бы работать в сети. Придя в кафе, эти посетители, помимо обычных услуг, смогут развлечься в сети Интернет.
Кафе «Вконтакте» стремится выделиться в среде обычных кафе. Одновременно с хорошим кофе и вкусными кондитерскими изделиями кафе «Вконтакте» планирует предоставлять своим посетителям Интернет-услуги и создавать комфортабельную обстановку для общения.
Прогноз ежемесячных продаж приводится в таблице 4. Он сделан на основании опросов фирм конкурентов о потреблении товаров нижепредставленых групп потребителями работой без выходных(обусловлено спецификой предлагаемой услуги), 20 часов в сутки с учётом смены сотрудников и соответственно ценами на интернет 45 руб. за час; среднестатистической чашкой кофе 50 руб.; средней ценой на кондитерские изделия 40 руб., а стоимость часа обучения установлена в размере 100 руб. за час. В дальнейшем предполагается увеличение цены на предлагаемый ассортимент на 5 руб. ежегодно, а стоимости обучения на 20 руб. В связи с аритмичностью в режиме потребления таких продуктов как кофе, кондитерские изделия и потребность в обучении пользования в ниже приведённых цифрах сделано предположение, о том что пользователи компьютерной техникой в час выпивают по 1 чашке кофе и съедают по одному кондитерскому изделию на протяжении всего времени работы интернет-кафе. Обучение может проводится как для групп лиц, так и для отдельных пользователей, поэтому в расчётах также сделано допущение, что данная услуга будет потребляться одним пользователем каждый час.
Таблица 2 . План продаж
| План продаж | |||
| Доступ в интернет | 3 285 000р. | 3 650 000р. | 4 015 000р. |
| Кофе | 3 650 000р. | 4 015 000р. | 4 380 000р. |
| Кондитерские изделия | 2 920 000р. | 3 285 000р. | 3 650 000р. |
| Обучение | 7 300 000р. | 8 760 000р. | 10 220 000р. |
| Совокупный объем продаж | 17 155 000,00р. | 19 710 000,00р. | 22 265 000,00р. |