Это - вспомогательный бизнес-процесс, но очень важный. Бухгалтер сформировал и сопровождал базу. Однако работа проводилась нерегулярно из-за отсутствия времени, и не было выработано идеологии формирования базы данных. Поэтому наблюдалась бессистемность в ее формировании.
2) Выбор критических факторов успеха (КФУ). представляет определение небольшого числа целей более низкого уровня, которые вытекают из главных целей, заявленных в миссии и стратегии компании. Они являются критическими по отношению к успешной деятельности организации. По-настоящему критическими эти факторы становятся, когда без каждой отдельной цели более низкого уровня невозможно достичь миссии.
Для компании были определены следующие КФУ:
КФУ 1. Высокое качество поставляемых услуг.
КФУ 2. Наилучшее соотношение ценакачество (то есть, достаточно низкая цена при хорошем качестве).
КФУ 3. Отличные поставщики турпродукта.
КФУ 4. Высокий уровень удовлетворения покупателей.
КФУ 5. Высококачественный сервис.
КФУ 6. Квалифицированные и мотивированные сотрудники.
КФУ 7. Новые турпродукты, отвечающие требованиям рынка.
КФУ 8. Возможности для организации нового бизнеса.