КФУ БП | 1. Каче-ство турпродукта | 2.Наилу-чшее соотношение цена/качество | 3. Отли-чные поставщики турпродуктов | 4.Высо-кий уровень удовлетворения клиентов | 5.Кач-ствен-ное сервисное обслуживание | 6.Квали-фици-рованные сотрудники | 7 Новые услуги | 8. Воз-можности для нового бизнеса | 9. Коли-чество КФУ | 10. Оцен-ка работы |
1. Анализ рынка | * | * | * | * | * | * | * | Хор | ||
2. Выбор зарубежных операторов | * | * | * | * | * | * | * | Хор | ||
3. Сертификация | * | * | * | * | * | Хор | ||||
4. Реклама | * | * | * | * | * | Уд | ||||
5.Обучение дилеров | * | * | * | * | * | * | Уд | |||
6. Обучение сотрудников | * | * | * | * | * | * | * | * | Хор | |
7. Сервисное обслуживание | * | * | * | * | * | * | * | Отл | ||
8. Новые услуги | * | * | * | * | Уд | |||||
9. Маркетинг | * | * | * | * | * | * | * | * | Хор | |
10. Обработка запроса | * | * | * | * | Неуд | |||||
11. Обработка заказа (докумен-тация) | * | * | * | * | Неуд | |||||
12. Обработка заказа (договор) | * | * | * | * | Неуд | |||||
13. Формиро-вание базы данных | * | * | * | Уд |
Приложение 2
Нормативные документы | |||||||||
Данные по качеству | Реализовать ответственность руководства по менеджменту качества | Политика, цели, ответственность и система обмена информацией | |||||||
Ресурсы | Обеспечивать ресурсами | ||||||||
Требования потребителей | Оказывать услуги туроператора | ||||||||
Предосталение путевки клиенту | |||||||||
Перечень туристических услуг | Осуществлять измерения, анализ и улучшение | ||||||||
Руководство турфирмы | |||||||||