Образец

 

TQM и ТРМ - всеобщее управление качеством и производительностью

 

Под термином «всеобщее управление качеством» понимается, в соответствии со стандартом ИСО 8402, подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов, направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.

«Все члены» означает персонал во всех структурных составляющих организации. Существенными моментами для реализации подхода являются практическое руководство со стороны верхних уровней управления топ-менеджеров, обучение и подготовка всех членов организации, при этом концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления, в том числе и производительности.

Система TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию затрат, увеличение производительности и поставку продукции точно в срок*.

* См.: [22]

 

Основная философия системы базируется на принципе: «улучшению нет предела», а целевыми установками системы являются:

• в области качества – стремление к полному отсутствию дефектов («ноль» дефектов);
• в области затрат - «ноль» непроизводительных затрат;
• в области поставок – поставки заказов точно в срок.

При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, но к этому надо стремиться и не останавливаться на достигнутых результатах.

Эта философия обозначается специальным термином «улучшение качества» (quality improvement), а в системе применяются адекватные продекларированным целям методы управления качеством.

Одним из ключевых моментов TQM является применение коллективных форм и методов поиска улучшений, анализа и решения проблем, постоянное участие всего персонала в работе по улучшению качества.

В целях побуждения создания в организациях эффективных систем качества развернуто движение (внутригосударственное и международное) за премии по качеству. К их числу относятся наиболее известные и авторитетные: премия Деминга в Японии, премия Болдриджа в США, Европейская премия по качеству.

И хотя эти премии учитывают то передовое, что есть в системах, основанных на стандартах ISO 9000 и TQM, но в большей мере обращены к человеческому фактору, к удовлетворению человека своим трудом, что будет рассмотрено в следующем разделе модуля.

Таким образом, система TQM является развитием комплексных систем управления качеством и на сегодняшний день фактически сливается с системой ТРМ – всеобщим управлением производительностью.

Но весь вопрос в том, что эволюционное развитие этих систем управления подразумевает реализацию этапов развития в их последовательности и непрерывности, хотя продолжительность этих этапов с учетом отечественного и мирового опыта может быть сокращена.

И та и другая системы – «две в одной» – это прежде всего глубоко продуманные правила работы и взаимодействия внутри организации, это совокупная система, сотканная из множества прогрессивных форм и методов управления.

Еще раз, в силу важности, подчеркнем: конечно, хорошо бы сразу переходить на TQM-ТРМ со всеобщим вовлечением и участием всех работающих каждой организации в этих системах. Но мы уже имеем негативный опыт «идеального участия всех в общественной организации».

TQM-TPM– это сияющая вершина, и путь к ней постепенен, эволюционен, без перескакивания через этапы эволюции, такие, например, как метрологическое обеспечение (контроль качества), автоматизация производственных процессов (обеспечение качества), компьютеризация производственных процессов (организация качества), управление качеством (мотивация). Иначе – это блеф. Очередной.