В настоящее время экономика Украины наращивает экономический плацдарм, на базе которого возможен качественный переход к экономике новой формации, где отечественные предприятия будут соответствовать технологическим изменениям, произошедшим в мировой промышленности. Процесс глобализации приводит к поляризации национальных экономик. Страны «лидеры» диверсифицируют свое производство (переносят материалоемкое и трудоемкое производство в другие страны с развивающейся экономикой), тем самым, высвобождая рабочие места для высокопроизводительного и наукоемкого производства. В таких условиях основная задача экономики Украины максимально приблизиться к странам с развитыми рыночными устоями. На этом пути Украину ожидает много трудностей, объективно возникающих из недалекого прошлого нашей страны.
Украине от СССР досталось не ориентированное на спрос крупносерийное производство массовых изделий невысокого качества. Для технологической структуры советской промышленности типичным было по существу уникальное производство качественных изделий на основе крупных партий продукции, произведенных по не стандартизированным технологиям, опирающимся на высококвалифицированный труд конкретных специалистов. Из стратегических соображений размещение промышленных предприятий в СССР ориентировалось на нужды обороны, а не на решение экономических проблем. Высокие оборонные технологии соседствовали с убогим коммунальным хозяйством, примитивной гражданской промышленностью. В ходе проведения приватизации, которая в ряде случаев не соответствовала идеям структурной перестройки экономики, преобладали решения, далекие от аргументов, которые определяют качественное развитие предприятия. Все это ставит перед отечественными предприятиями новые задачи в условиях жесткой конкурентной борьбы, а именно: изготовление продукции, которая бы наиболее удовлетворяла требованиям потребителей.
В современных торговых отношениях на международном и европейских рынках крайне актуальны требования к высокому качеству продукции. Учитывая, что Украина стремится стать полноправным членом Европейского Союза, который принял директивы, содержащие обязательные для европейского рынка требования к безопасности и качеству продукции, ей необходимо соответствовать ряду условий: условием выполнения части директив является сертифицированная система качества предприятия изготовителя.
Формируя систему качества, предприятие преследует следующие цели:
— сертификация предприятия для выхода на рынок
— повышение эффективности управления
— повышение качества продукта, процесса
— снижение себестоимости
Наличие данной системы на предприятии дает ему ряд преимуществ. Зачастую, наличие сертифицированной системы качества становится обязательным условием при заключении контрактов в мире товаропроизводителей со своими поставщиками. Система качества играет первостепенную роль при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему. Потребитель хочет иметь уверенность в том, что качество предлагаемого продукта будет постоянным. Наличие сертифицированной системы качества важное доказательство высокого уровня характеристики продукта.
Значение качества состоит в том, что только качественная продукция открывает дорогу на платежеспособные рынки.
Качество рассматривается, как способность продукта удовлетворить требование и ожидание потребителя. Но достижение качества – это не только достигнутый результат, оно требует планирования, системного подхода, кадров и постоянной, кропотливой творческой работы. Основным направлением должно являться управление улучшением качества, в разрезе «всеобщего управления качеством», TQM, которое становится ведущим инструментом менеджмента фирм. Эта концепция постоянно пополняется опытом ведущих предприятий, которые являются лауреатами ежегодных национальных, международных премий по качеству. Фирма, которая не использует такой опыт, не может рассчитывать на успех в бизнесе и общественное признание.
Управление качеством означает перестройку мышления в области управления. Взаимоувязка проблем, связанных с оживлением экономики и перестройкой сознания в управлении, может показаться искусственной. Как показывает практика японских фирм-производителей, после внедрения системы управления качеством позиция многих фирм заметно изменилась. Эти фирмы стали ориентироваться на следующие цели:
Качество – прежде всего, а не кратковременные прибыли.
Главное – потребитель, т.е. перестройка сознания на точку зрения другой стороны.
Следующий этап производственного процесса – потребитель продукции, что позволяет устранить барьеры и разобщенность между отдельными стадиями жизненного цикла продукции.
Информационное обеспечение и применение экономико-математических методов.
Человек в системе управления – вовлечение всех без исключения работников в процесс управления качеством.
Функциональное управление
Если учитывать, что цели, сформированные руководством предприятия, определяют направления деятельности предприятия на протяжении его существования, то вышеперечисленное поможет предприятию достичь намеченных результатов. Сегодня достичь устойчивого успеха могут только те предприятия, которые овладеют наилучшим опытом управления качеством. Таким образом, система качества, регламентирующая все процессы на предприятии способствует улучшению управления на самом предприятии.
Если отечественные предприятия станут в большей мере ориентироваться в работе на качество – это, в конечном счете, обеспечит ей и более высокие прибыли. Если же предприятие ориентируется на получение сиюминутных прибылей, ее продукция не выдержит конкуренцию на мировом рынке и предприятие, в конечном счете, теряет прибыль. Поскольку качество – основной инструмент в борьбе за рынки сбыта, то оно определяет конкурентоспособность товара. Следовательно, ориентация на качество обеспечивает долгосрочное получение прибыли. Имеются и другие преимущества. Поскольку увеличивается качество продукции существенно сокращаются количество дефектов, а, следовательно увеличивается объем продукции, по которой нет рекламаций.
Различные цели управленческой деятельности лежат в разных плоскостях. Так, цели в финансовой сфере предполагают минимизацию текущих затрат, в то время как цели в области качества – дополнительные текущие расходы. Таким образом, руководитель должен определить приоритеты по намеченным целям, исходя из приоритетов в конкуренции товаров на современном рынке:
качество продукции;
надежность поставок;
эластичность:
продукта,
объемов производства;
низкая себестоимость:
потребления продукции,
купли-продажи.
Приведенные данные характеризуют критерии, наиболее учитываемые потребителями при выборе товара. Исследования показывают, что потребитель, прежде всего, учитывает качество товара или услуг. Следовательно, в современных условиях имеет возможность реализовать свою продукцию только тот производитель, который предлагает ее с ожидаемым качеством, подходящей ценой и в нужное время. Таким образом, завоевывается потребитель, и опосредовано, можно говорить об увеличении объема продаж. Кроме того, это также приводит к сокращению затрат связанных со штрафными санкциями или затратами на переделку или доводку продукции.
Повышение качества влечет за собой снижение затрат на входной контроль, без чего автоматизация производства представляется невозможной.
Повышение качества продукции является первым шагом на пути к более эффективной реализации выпускаемой продукции, получение более высоких прибылей и снижение затрат.
Продукция является конечным результатом усилий каждого сотрудника в меру своей компетентности и ответственности. Поэтому вопросами качества, а вместе с этим и обеспечением качества, на конкретном рабочем месте должен заниматься каждый сотрудник от рядового исполнителя до генерального директора при персональной ответственности в рамках документированных процедур системы качества. Это повышает дисциплину, ответственность за результат и как следствие уровень корпоративной культуры. Вовлеченность и согласованные действия в работе всей команды определяют в целом репутацию и жизнеспособность предприятия.
Кроме того, ориентируясь на качество предприятие, не может не развиваться, а, следовательно, существовать. Это связано с тем, что качество относится к категории сложных и динамичных понятий. Объектами, качество которых можно оценить, являются не только продукция, в которую могут входить услуги, но и весь комплекс понятий производственно сбытовой сферы
Динамичность категории «качество» заключается в том, что требование к качеству оцениваемых объектов, ожидания от них меняются очень быстро. То, что сегодня является соответствующим требованием рынка, завтра устаревает, становится недостаточным для удовлетворения потребностей покупателя, т.е. недостаточного качества. Следовательно, предприятие постоянно должно отслеживать изменения в этой области и перестраиваться, следуя новым требованиям.
Понятно, что все это потребовало создания на предприятиях современных систем управления качеством продукции, которые базируются на:
24 международных стандартах управления и обеспечения качества;
международной системе сертификации систем качества;
международном реестре сертифицированных аудиторов систем качества (IRCA)
то же на региональных и национальных уровнях.
Руководствуясь этим и учитывая вышесказанное отечественным предприятиям необходимо как можно скорее вводить систему качества, в особенности это необходимо предприятиям подвергнутым процессом реструктуризации - в условиях реорганизации легче менять установившийся порядок вещей.
Как видно преимущества ориентации на качество очевидны. Именно поэтому система качества на предприятии стала неотъемлемым условием существования предприятий на цивилизованном рынке.
Следует отметить, что предприятие повышает качество не ради «качества» как такового, а как следствие удовлетворения запросов потребителей. По этой причине взаимоотношения между предприятием и потребителем, которые представляют часть общества, носят социальный характер. В Данном случае качество выступает в роли социальной характеристики продукта. Чем выше его качество, тем выше его социальная значимость, то есть способность удовлетворить потребности общества. В этом проявляется социальная ответственность предприятия.
Социальная ответственность как социальное обязательство означает, что предприятие вовлекается в социально ответственное поведение постольку, поскольку оно получает прибыль посредством деятельности ограниченной рамками закона. Отсюда вытекает, что производство некачественного продукта становится социально безответственным даже юридически наказуемым, что несомненно наносит ущерб имиджу организации. В последнее время политика социальной ответственности является неотъемлемой частью функционирования большинства организаций. С этой точки зрения, организация, которая заботится о своем потребителе, получит высокие дивиденды от общества в виде растущих объемах продаж
Следуя изменениям происходящих на микроуровне возможно качественное изменение экономики в целом, путем перехода от экстенсивного развития за счет разработок сырьевых ресурсов к интенсивному, где развитие экономики будет предопределяться развитием наукоемких отраслей и прежде всего машиностроения. Таким образом, повышение качества способствует не только развитию предприятия, но и экономики в целом.
Подводя итог, необходимо отметить, что в основе современного подхода к управлению лежит системная ориентация всех подразделений, организаций на качество с целью оправдания ожиданий покупателей и, как следствие получение максимально возможной прибыли. На первое место выдвигаются цели в области качества. Политика в области качества закладывается в основу политики предприятия со всеми ее составляющими (маркетинг, проектирование, закупки, контракты и др.). В результате составляются стратегии и планы, направленные на реализацию политики в области качества, что является залогом постоянного развития предприятий.
Таким образом, предприятие, непрерывно выпускающее высококачественную продукцию в рамках системы качества, достигает следующих результатов:
укрепляет положение предприятия на рынке;
инициирует внедрение новых технологий управления;
повышает управляемость процессов;
инициирует внедрение новых технологий финансового учета и анализа;
повышает уровень корпоративной культуры;
повышает дисциплину;
повышает качество процессов;
позволяет существенно снизить затраты;
позволяет сократить потери при выполнении процессов;
позволяет сократить потери, вызванные неэффективным управлением процессами, которые при грамотном руководстве не только окупят дополнительные затраты на качество, но и сформируют позитивную характеристику предприятия в среде потребителей, что более ценно и перспективно для него для него.
Вот почему качество – залог успешного развития современного предприятия, а, следовательно, и экономики в целом.
Успешное достижение вышеперечисленных достижений базируется на комплексном подходе, который основывается на функционировании системы качества на предприятии.