Определение элементов затрат этой группы немного сложнее, однако вы без сомнения определите большинство из следующих:
· Оплата труда связанного с возвратом
· Стоимость материалов (напрасная работа)
· Накладные расходы
· Оплата труда связанного с исправлениями
· Стоимость материалов (ошибки в работе)
· Накладные расходы
· Оплата труда связанного с повторными
· Стоимость материалов испытаниями и контролем
· Накладные расходы
· Оплата сверхурочных работ для наверстывания потерянного времени.
· Недополученная прибыль, связанная со снижением класса (сорта) продукции.
Картину приведенных выше затрат можно получить с достаточной степенью точности. Более трудно будет выявить объемы заработной платы и накладных расходов, связанных с:
· анализом причин возникновения дефектов;
· работой над возвращенным продуктом;
· подготовкой производства к исправлениям.
Эта деятельность связана со:
· штатом производственного контроля;
· штатом отдела поставок; штатом контролеров;
· штатом отдела обеспечения качества.
Поскольку каждый вовлеченный сотрудник вряд ли в течение всего рабочего дня решает проблемы, связанные только лишь с внутренними потерями, оценка потерь должна быть произведена с учетом реально затраченного на эту деятельность времени и по результирующим показателям.
Таким образом, мы опять видим, что основные виды затрат в этой категории могут быть определены с достаточной степенью точности.
Затраты, которые должны быть оценены, составляют лишь очень малую часть от общих затрат.